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屈臣氏在“顧客互聯(lián)服務(wù)”方向上繼續(xù)發(fā)力！繼10月份宣布進(jìn)駐餓了么平臺(tái)后，于近日又正式宣布與美團(tuán)閃購(gòu)開(kāi)啟業(yè)務(wù)合作，預(yù)計(jì)年底將完成2500家門(mén)店上線。
據(jù)悉，北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等220個(gè)城市已同步在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)近1500家門(mén)店，其經(jīng)營(yíng)的護(hù)膚、個(gè)人護(hù)理、保健品及食品等，均可享受到“1小時(shí)閃電送，最快30分鐘送達(dá)”的快捷服務(wù)。
“1小時(shí)閃電送，最快30分鐘送達(dá)”便捷服務(wù)體驗(yàn)
屈臣氏作為中國(guó)內(nèi)地最大的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，在內(nèi)地超過(guò)460個(gè)城市擁有超過(guò)3,400家店鋪，龐大的店鋪體系優(yōu)勢(shì)，確保了顧客通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)可享受到商品極速送達(dá)的服務(wù)。據(jù)了解，自2017年7月開(kāi)始，屈臣氏便已在“屈臣氏APP、小程序、微商城”上提供“1小時(shí)閃電送”服務(wù)，而此次進(jìn)駐美團(tuán)閃購(gòu)，不僅精選部分商品上架到平臺(tái)上，而且還將借助美團(tuán)閃購(gòu)的配送渠道體系，為消費(fèi)者帶來(lái)“最快30分鐘送達(dá)”的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
顧客在美團(tuán)閃購(gòu)上搜索附近“屈臣氏”門(mén)店，下單后其所購(gòu)商品將最快在30分鐘送到，享受到非常便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。屈臣氏項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“消費(fèi)者臨時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)應(yīng)急、應(yīng)季類商品的場(chǎng)景需求已經(jīng)顯而易見(jiàn)了，譬如商務(wù)人士出差緊急需要購(gòu)買(mǎi)便攜洗護(hù)套裝、一次性用品，或女性消費(fèi)者緊急需要衛(wèi)生巾、暖寶寶等，或上班族沒(méi)時(shí)間到門(mén)店購(gòu)買(mǎi)面膜、沐浴露等生活日用品，這些生活窘境都可以輕松通過(guò)屈臣氏1小時(shí)閃電送服務(wù)解決。”
及時(shí)跟蹤選品及售后，滿足用戶個(gè)性化即時(shí)需求
屈臣氏在提升服務(wù)時(shí)效性的背后，是對(duì)顧客個(gè)性化需求及體驗(yàn)的極度重視。據(jù)了解，屈臣氏基于外賣(mài)平臺(tái)消費(fèi)人群對(duì)“應(yīng)急、應(yīng)季”類商品的特殊需求，從屈臣氏APP自營(yíng)平臺(tái)在售超過(guò)10,000個(gè)SKU中，精挑細(xì)選出800-1000個(gè)SKU在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上架。同時(shí)，針對(duì)不同季節(jié)、地域及人群進(jìn)行差異化選品，并階段性跟蹤顧客對(duì)商品的喜好度，及時(shí)做出商品上下架調(diào)整。這樣一來(lái)，不僅有效提升了單個(gè)商品的動(dòng)銷(xiāo)率，更重要的是，確保了消費(fèi)者能挑選到個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)商品。
同時(shí)，屈臣氏與美團(tuán)閃購(gòu)還成立了專項(xiàng)客服小組，并在400服務(wù)熱線上開(kāi)設(shè)渠道專線，為廣大消費(fèi)者提供面向配送超時(shí)、商品缺貨等異常訂單的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者可放心地通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)進(jìn)行下單購(gòu)物。
此次屈臣氏繼與餓了么合作之后，又再度進(jìn)駐美團(tuán)，將為兩大外賣(mài)平臺(tái)龐大的消費(fèi)群體帶來(lái)便捷的美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品購(gòu)物體驗(yàn)。這也是屈臣氏集團(tuán)在1小時(shí)閃電送服務(wù)范疇上進(jìn)行深耕開(kāi)拓、深化顧客互聯(lián)策略的又一重要舉措�？梢�(jiàn)，屈臣氏在顧客服務(wù)體驗(yàn)上正不斷地探索，期望提供更全面、專業(yè)的個(gè)護(hù)美妝產(chǎn)品及1小時(shí)閃電送服務(wù)。相信在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的美妝需求用戶能體驗(yàn)到 “1小時(shí)閃電送，最快30分鐘送達(dá)”的快捷服務(wù)體驗(yàn)！
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