商場的空間通暢明亮(伊汀攝影)
真品真情：由于長期保持貨真價實的口碑，胖東來商場的服務(wù)人員，都是面帶笑容，不卑不亢，以專業(yè)的方式履行著服務(wù)顧客的工作。這種由內(nèi)到外的溫和氣質(zhì)，大大化解了商業(yè)氛圍下的計較與算計。我想，這是真正地以主人翁角色迎接客人、善待客人、愛戴客人，任何顧客受如此尊重、敬重，怎不會有賓至如歸的感受。“用真品換真心”如同魔咒一樣，牢牢的吸引了所有消費者。
“愛”文化的收銀臺(伊汀攝影)
“愛在胖東來”：這副標(biāo)語在商場內(nèi)并不處處張貼，但從細(xì)節(jié)到整體，從個別到普遍，從直觀的第一印象到騎馬觀花式的一遭走下來，一種無形的氣氛深深地影響著我，這就是一種“愛”的文化深深的沁潤到了每個人、每個產(chǎn)品和每個角落的地方。盡管自己走南闖北、國內(nèi)國外到過很多地方，但此時此刻，我為自己“孤陋寡聞”而自嘲，也為自己的遲來而遺憾。
人們說，當(dāng)今社會好大喜空，成為大家的心魔，唯獨東來卻一直在靜練內(nèi)功，以“修煉式”經(jīng)營處驚不燥，堅持靜心打造、細(xì)節(jié)管理、夯實基礎(chǔ)。別人擴(kuò)展他收縮，別人外延他內(nèi)化，別人因變而變，他執(zhí)愛如一，在面對顧客的價值、員工的利益和供應(yīng)商的誠和共贏上，以“三個至上”為準(zhǔn)則而從不打折。而這“三個至上”，也與我所著的《精品營銷戰(zhàn)略》一書中的三大核心理念：價值取向“真”的回歸、戰(zhàn)略定義“專業(yè)主義”、顧客經(jīng)營“誠和之道”不謀而合。
馬云曾推崇于東來的經(jīng)營奇跡，“中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名。”
《辭�！分兄v，卓越，不是一個具體的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種達(dá)到的境界。卓越是一種追求，它在于將自身的優(yōu)勢、能力及資源，發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。
于東來就是靠“用真品，換真心”的承諾，從假貨橫行的市場中脫穎而出，把“真”的基因奠定在品牌之中;當(dāng)商業(yè)的成功超越了生存的困境，把“愛”的因子注入到服務(wù)顧客、員工相助與和商和共贏的價值循環(huán)中，“真愛親善”就成為一個企業(yè)的核燃料，在大愛的執(zhí)念中不斷追求著“公平、自由、快樂、博愛”的卓越之路。
第3則
不止者輝煌歸寂 以戒(殷鑒)為師
鄭州亞細(xì)亞“野太陽”的隕落
回顧中國百貨業(yè)的發(fā)展，我們不得不說說鄭州亞細(xì)亞百貨的往事。如果說王府井百貨大樓是正統(tǒng)國字號的百貨零售業(yè)前輩，胖東來是民營出身的行業(yè)后生，那么成立于上世紀(jì)八十年代中期的鄭州亞細(xì)亞百貨，則是一顆熱辣辣的野太陽，照耀著中國商業(yè)之路的未來。
上世紀(jì)九十年代中，作為一個TCL彩電品牌區(qū)域市場的開拓者，我直接與兩大商業(yè)巨頭鄭州亞細(xì)亞和鄭百文合作斗爭與斗爭合作，這既是通往中原市場的兩扇門，也是兩座山。他們把生意做向全國，把分支機(jī)構(gòu)廣布各地，鄭百文在滬上市，在家電江湖上，可謂是“橫行霸道”，亞細(xì)亞擴(kuò)張無處不在，在中國商界風(fēng)流倜儻、鶴立雞群。
20多年前，當(dāng)年的亞細(xì)亞開中國商業(yè)公關(guān)策劃之先河，莊嚴(yán)的升旗儀式、勝過空姐的禮儀小姐;“星期天那里去，鄭州亞細(xì)亞”的廣告如雷貫耳;最早把“顧客是上帝”作為公司經(jīng)營的宗旨，開始“無理由退貨”服務(wù);嚴(yán)明的執(zhí)法督紀(jì)隊伍，率先推進(jìn)全國百貨連鎖化的擴(kuò)張，等等。鄭州亞細(xì)亞開了諸多中國零售百貨行業(yè)之先河，可謂壯矣!
后來，亞細(xì)亞由于盲目的擴(kuò)張，造成資金鏈的斷裂，負(fù)載累累，最后落得被法院拍賣的下場，可謂悲矣!正所謂，一江春水東流去，從來“只聞新人笑”，哪曾“聽得舊人哭”。
佛教在戒律中有二個字：“止”和“持”，止就是“諸惡莫作”，持就是“眾善奉行”。佛教強(qiáng)調(diào)“五戒”，舊約強(qiáng)調(diào)“十戒”，伊斯蘭教更有許多清規(guī)戒律。這些宗教的要義就是遏止人性的貪婪和沖動。
零售商業(yè)生產(chǎn)活動的價值鏈條相對較短，但處在直接與消費者進(jìn)行價值交換的最后一米，與國計民生關(guān)系密切。從喬家大院的包頭城“復(fù)盛公”到胡雪巖的杭州“胡慶余堂”，商業(yè)最樸素的實質(zhì)是，持續(xù)保持“貨真價實”“戒欺”“不二價”的基礎(chǔ)上，盡心盡意的為顧客服務(wù)。
亞細(xì)亞的堡壘是從內(nèi)部開始了動搖，片面地理解“顧客就是上帝”的內(nèi)涵，品真貨足不能保障，過度促銷迷惑顧客的價值訴求，有形無質(zhì)的服務(wù)并不能感動顧客或留住顧客，高壓式的管理使員工不堪重負(fù)，逐步離心離德，貪污受賄，宣揚的理想與現(xiàn)實產(chǎn)生了嚴(yán)重撕裂，以賭博大，形成惡性的負(fù)債擴(kuò)張，不知“止”與敬畏，這個萬人矚目的野太陽匆匆隕落，成為中原商戰(zhàn)史上的狂飆悲歌。
鄭州亞細(xì)亞廣場一景
寫在后面
致敬千千萬萬辛勤的園丁
今天是一年一度的教師節(jié)，連續(xù)數(shù)日寫作此文之意，除了向千千萬萬辛勤的園丁致敬外，是我在公眾號“深刻建解”的一篇文章《誰在“摧毀”中國制造業(yè)的價值根基》基礎(chǔ)上的又一思考。
在此，讓我聯(lián)想到，中國當(dāng)下的零售業(yè)是否也應(yīng)該在自身“反求諸己”的自省中，倡導(dǎo)一下行業(yè)“尊師重教”的新風(fēng)尚，也理應(yīng)有一個大消費時代的“教師節(jié)”，而不是僅有促銷狂歡的 “光棍節(jié)”(淘寶11月11日)、 “我要發(fā)節(jié)”(京東618)與 “發(fā)又發(fā)節(jié)”(蘇寧易購818)?
何為卓越之師？在《禮記·學(xué)記》中講到：“能博喻，然后能為師。” 孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?rdquo;有今人者講：“以成功者為師。” “師”的名稱，在夏、商、周時就有了。而“師” 字最早的出現(xiàn)是在甲骨文中，可以想見，自古以來，人類文明的進(jìn)步就離不開師者的“傳道授業(yè)解惑”。商業(yè)文明的進(jìn)步之道也蓋莫如此。
最近閱讀了日本明治維新時期的教育家、思想家福澤諭吉的《文明論概略》，其中一段話我是深以為然。書中講到“文明有兩個方面，即外在的事物和內(nèi)在的精神。外在的文明易取，內(nèi)在的文明難求。謀求一國的文明，應(yīng)該先功其難而后取其易，隨著攻其難者的程度，仔細(xì)估量其深淺，然后適當(dāng)?shù)夭扇∫渍咭赃m應(yīng)其深淺的程度。假如把次序顛倒過來，在未得到難者之前先取其易，不但不起作用，往往反而有害。”
我也很贊賞山東省委書記劉家義的一句話：“思想走在行動之前，就像閃電走在雷鳴之前。沒有思想的解放，就不會有敢闖敢試的膽氣。”
師者，思想者也。“一個偉大的思想家遠(yuǎn)比政治家、實踐家重要得多，因為比起政治活動來，思想更持久、更有穿透力!”
中國零售商業(yè)經(jīng)過改革開放四十年的淬煉洗禮，將面臨一個新的內(nèi)化與再生，這是當(dāng)下形格勢制之所使然。我們經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路”的第一重境界；正在經(jīng)歷著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”第二重境界的纏繞煎熬；但是必然會有“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的第三重境界的大覺大悟。從王府井、亞細(xì)亞到胖東來，這些成功與失敗的商業(yè)實踐與探索，都將為我們走向卓越的商業(yè)文明而累積寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。
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