裁決書認(rèn)定，美利通以這種手段控制網(wǎng)站差評數(shù)量、提高好評比例，甚至提升旗下某些分店的排名，可能誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者對美利通酒店的服務(wù)水準(zhǔn)產(chǎn)生“正面印象”。

　　澳大利亞聯(lián)邦法院7月31日裁定，知名連鎖酒店開發(fā)商美利通物業(yè)服務(wù)公司在旅游網(wǎng)站上“防控差評”的操作違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，判處罰款300萬澳元（約合1510萬元人民幣）。

　　美利通是澳大利亞最大的公寓式酒店開發(fā)商。按照慣例，各家酒店會向大型旅游網(wǎng)站“貓途鷹”提供一份住店旅客電子郵件地址清單，方便網(wǎng)站向真正有過住店體驗的顧客發(fā)送“點(diǎn)評邀請”電郵，以確保只發(fā)布真實的顧客點(diǎn)評。

　　根據(jù)法院判決書，2014年11月至2015年10月，美利通酒店向貓途鷹網(wǎng)站提供住客電郵地址時，故意把抱怨或投訴過酒店服務(wù)的住客電郵地址寫錯；一旦某家分店發(fā)生嚴(yán)重影響住客體驗的情況，酒店干脆不向網(wǎng)站提供住客電郵。這樣一來，網(wǎng)站即使收到住客差評，也因為郵件地址“對不上”，不會發(fā)布點(diǎn)評。

　　裁決書認(rèn)定，美利通以這種手段控制網(wǎng)站差評數(shù)量、提高好評比例，甚至提升旗下某些分店的排名，可能誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者對美利通酒店的服務(wù)水準(zhǔn)產(chǎn)生“正面印象”。

　　貓途鷹網(wǎng)站在一封聲明中說，網(wǎng)站2015年10月發(fā)現(xiàn)美利通的操作有問題，隨即“作調(diào)查并自我規(guī)范”。

　　澳大利亞競爭和消費(fèi)者委員會委員考特歡迎這一判決：“人們經(jīng)常根據(jù)貓途鷹之類第三方網(wǎng)站的排名和點(diǎn)評作出住宿消費(fèi)決定，操控點(diǎn)評會誤導(dǎo)潛在顧客，他們有權(quán)在預(yù)訂前了解事實全貌。”

　　新華社

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