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北京時(shí)間7月10日凌晨，據(jù)外媒消息，沃爾瑪已聘請美國運(yùn)通前高管詹尼·懷特塞德?lián)纹涫兹问紫蛻艄�。懷特塞德的首要職能是監(jiān)督管理線下和和線上渠道的整個(gè)客戶體驗(yàn)過程，包括獲取新客戶、確保他們擁有無縫購物體驗(yàn)以及解決出現(xiàn)的任何問題。據(jù)《福布斯》報(bào)道，她還將致力于確保線下和線上的協(xié)同工作。
這一新角色是沃爾瑪努力變得更加以顧客為中心的一部分。在目前競爭激烈的零售環(huán)境中，創(chuàng)造一個(gè)以顧客為中心的新角色反映了沃爾瑪為脫穎而出而努力提供最令人滿意的購物體驗(yàn)。這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)檫@家零售巨頭繼續(xù)與競爭對手亞馬遜展開競爭，而亞馬遜的在線客戶體驗(yàn)?zāi)壳氨人軞g迎。（來源：新浪美股）
當(dāng)沃爾瑪走下神壇，為何是亞馬遜取代了它的位置？ 沃爾瑪廈門富山店竟然也要停業(yè)了，大賣場路在何方？ 傳沃爾瑪哈爾濱4店下旬關(guān)閉 記者走訪發(fā)現(xiàn)貨架見空 沃爾瑪完成東莞門店升級改造 投資超2000萬 沃爾瑪：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店到50年萬倍增長的零售帝國 搜索更多: 沃爾瑪 |
