10月28日、29日，森馬首場(chǎng)超級(jí)粉絲節(jié)直播于上海森馬總部園區(qū)內(nèi)正式開(kāi)播。在百萬(wàn)人氣主播”Lisa嬸兒”和”曾瑩-BUBU”直播并開(kāi)獎(jiǎng)的同時(shí)，有超224萬(wàn)人參與了互動(dòng)；線(xiàn)下第一批參與活動(dòng)的全國(guó)各地47家指定活動(dòng)門(mén)店2天銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是創(chuàng)歷史新高。

　　其中，云南曲靖萬(wàn)達(dá)森馬旗艦店業(yè)績(jī)更是超出預(yù)期10倍。首批超級(jí)粉絲節(jié)大單頻現(xiàn)，最高客單達(dá)28000元。

上周參與門(mén)店圖片

　　據(jù)悉，此次“超級(jí)粉絲節(jié)”是森馬首次以直播互動(dòng)形式去接觸線(xiàn)下消費(fèi)者，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)概念化，推出創(chuàng)新直播，意在加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng)，與森馬的目標(biāo)消費(fèi)者建立起良好的紐帶。

　　對(duì)于活動(dòng)的參與方式，森馬將不影響消費(fèi)者完成一次完整的購(gòu)物為前提，這也是其為何以購(gòu)買(mǎi)后的小票作為抽獎(jiǎng)活動(dòng)的依據(jù)。一旦消費(fèi)者拿到消費(fèi)小票，就意味著其已經(jīng)完成了基本的消費(fèi)，也享受了折扣優(yōu)惠。他（她）完全可以選擇離開(kāi)店鋪不參加接下來(lái)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；也可以到咖啡廳坐下來(lái)，慢慢上傳小票；若時(shí)間臨近17：00和19：30，其還可以在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)大屏觀看直播或者手機(jī)上觀看超級(jí)粉絲節(jié)直播，第一時(shí)間等待直播開(kāi)獎(jiǎng)。

　　這和日常一些商家的滿(mǎn)減、買(mǎi)送、二次消費(fèi)優(yōu)惠券、掃碼減價(jià)等折扣方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別�；蚴沁@種簡(jiǎn)單粗暴的方便消費(fèi)者方式，為森馬帶來(lái)了高曝光度和高粉絲互動(dòng)。據(jù)蘇寧金融研究院最新研究表明，現(xiàn)在的年輕人，更喜歡“送服務(wù)到眼前”這樣簡(jiǎn)單快捷的消費(fèi)方式。畢竟，打動(dòng)消費(fèi)者的永遠(yuǎn)是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　從森馬反饋的信息來(lái)看，首次直播互動(dòng)帶來(lái)的消費(fèi)者體驗(yàn)也得到了受眾的認(rèn)可。來(lái)自湖南益陽(yáng)的陳女士很幸運(yùn)的成為第一批大獎(jiǎng)中獎(jiǎng)客戶(hù)，在與主播直播互動(dòng)的過(guò)程中，陳女士清晰的表達(dá)了對(duì)森馬及活動(dòng)方式的熱愛(ài)。29日，森馬湖南益陽(yáng)代理商更是在直播中收獲頗豐：“此次活動(dòng)讓我們的業(yè)績(jī)與品牌美譽(yù)度極大的提升了一個(gè)新臺(tái)階。昨天中大獎(jiǎng)客戶(hù)今天一大早就把親戚朋友都帶過(guò)來(lái)到店里購(gòu)買(mǎi)衣服，她希望把的運(yùn)氣帶給自己家人與好朋友。”

　　其實(shí)，這也是森馬初步涉獵粉絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)試水，森馬品牌總監(jiān)文晨在談起此次粉絲節(jié)時(shí)表示。之所以會(huì)想到要與粉絲更加頻繁的互動(dòng)，是因?yàn)榇蟓h(huán)境變了，更確切的說(shuō)是消費(fèi)者變了。“現(xiàn)在90后都已經(jīng)27歲了，而我們的大部分客群是16——30歲之間年輕人。我們的用戶(hù)在更迭，這就要求我們摸索現(xiàn)在的95后、00后需要什么。”

　　在文晨看來(lái)，以前由品牌方單向向顧客傳輸信息的時(shí)代已不復(fù)存在。“我們必須及時(shí)得知顧客的需求點(diǎn)，從而更好的滿(mǎn)足他們，形成雙向信息傳輸”。畢竟，一方面，可以從互動(dòng)中得知顧客的需求點(diǎn)；另一方面，還可以增加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　正因如此，森馬也在嘗試通過(guò)一些大數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者畫(huà)像進(jìn)行分析。從而做到推送、營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、銷(xiāo)售更加精準(zhǔn)有效。

　　畢竟，追求新穎、崇尚品牌、突出個(gè)性、注重情感與直覺(jué)被視為是多數(shù)90后、00后人群消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的鮮明特點(diǎn)，他們更喜歡對(duì)口味的“分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)”。同時(shí)，對(duì)于一些消費(fèi)升級(jí)類(lèi)產(chǎn)品，他們喜歡有話(huà)題、有故事的品牌。

　　未來(lái)，森馬也會(huì)向社群方向靠近，細(xì)分其2000萬(wàn)粉絲。 

　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗）

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