在物流體系建設(shè)系統(tǒng)上，服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，蘇寧物流目前除了西藏、新疆外，基本區(qū)域做到全覆蓋。我們有4個(gè)航空樞紐，6個(gè)跨境口岸，12個(gè)自動(dòng)化分揀中心，47個(gè)區(qū)域物流中心，465個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)中心，還有超過(guò)1萬(wàn)家城市配送點(diǎn)，2018年目標(biāo)要形成3萬(wàn)家配送點(diǎn)，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)平方倉(cāng)儲(chǔ)資源存儲(chǔ)能力達(dá)1億件商品，日處理包裹800萬(wàn)件，通過(guò)天天快遞的收購(gòu)大大加強(qiáng)了最后一公里的服務(wù)能力。在物流體系，包括在客服體系，我們打造第四倉(cāng)的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)持續(xù)投入和升級(jí)，相信會(huì)帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。
在數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面， 我們有很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)超市就是要靈活去抓取精準(zhǔn)客戶。通過(guò)數(shù)據(jù)超市，使用數(shù)據(jù)超市品牌轉(zhuǎn)化率比沒(méi)有使用數(shù)據(jù)超市要高出10%。
數(shù)據(jù)金礦是基于小區(qū)，結(jié)合數(shù)據(jù)地圖做可視化呈現(xiàn)，比如說(shuō)某個(gè)品牌在城市、區(qū)域，甚至某一社區(qū)滲透率、占有率的狀態(tài)，相對(duì)競(jìng)品的弱勢(shì)功能段，弱勢(shì)價(jià)格段，相對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)群體，這個(gè)消費(fèi)群體喜歡何種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)方式，數(shù)據(jù)金礦完全可以抓取出來(lái)。
數(shù)據(jù)易道是為了方便合作伙伴和供應(yīng)商打造的一個(gè)產(chǎn)品。我們合作伙伴深入到系統(tǒng)里面，可以隨時(shí)隨地查詢到庫(kù)存的狀況。不管是線上銷(xiāo)售，區(qū)域銷(xiāo)售，線上線下相結(jié)合的數(shù)據(jù)報(bào)表，單品排序，競(jìng)品分析等都可以在數(shù)據(jù)易道里面為合作伙伴提供，為合作伙伴提供快速?zèng)Q策依據(jù)。
鷹眼是我們內(nèi)部一個(gè)管理工具，通過(guò)這個(gè)工具可以清楚通過(guò)可視化數(shù)據(jù)分析熱銷(xiāo)搜索排行、熱銷(xiāo)商品訪客、去向等，能為內(nèi)部決策，貨品的調(diào)撥帶來(lái)決策依據(jù)。
在智慧銷(xiāo)售方面，我們又做了千里傳音等互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。蘇寧易購(gòu)線上很多消費(fèi)者加了購(gòu)物車(chē)沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析把它精準(zhǔn)分配到相對(duì)應(yīng)的門(mén)店，門(mén)店的業(yè)務(wù)人員偽身為消費(fèi)者進(jìn)行回訪，我們通過(guò)1-6月千里傳音打了1700多萬(wàn)電話，接通率50%，大概863.5萬(wàn)人，雙線實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)76億，雙線轉(zhuǎn)化率超過(guò)21%，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)工具，就可以幫助我們的銷(xiāo)售做到大幅度的提升。
諸葛大師是基于各種維度，各種邏輯的智能缺貨分析的系統(tǒng)，有了這個(gè)系統(tǒng)，我們可以做到更好的預(yù)測(cè)，提高顧客滿度，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。另外，我們還有千人千面，能做到每個(gè)消費(fèi)者精準(zhǔn)的推薦。
樂(lè)拼購(gòu)，是我們?nèi)ツ暄邪l(fā)的一個(gè)產(chǎn)品。為什么做?大家知道互聯(lián)網(wǎng)引流成本越來(lái)越高，通過(guò)熟人經(jīng)濟(jì)，通過(guò)裂變式的拼團(tuán)模式，一方面給我們帶來(lái)新用戶的增長(zhǎng)，同時(shí)也大大提高了銷(xiāo)售。
店家系統(tǒng)是針對(duì)門(mén)店人員開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支持與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為一體的手持工作平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以做到會(huì)員管理、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)方案、POS支付、業(yè)績(jī)管控等。
在智慧服務(wù)方面，我們做了可視化物流等很多創(chuàng)新�，F(xiàn)在消費(fèi)者登陸我們系統(tǒng)，貨在何地，什么車(chē)送的，在送何種狀態(tài)等都能清楚的查詢到。無(wú)人倉(cāng)現(xiàn)在在上海奉賢已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，今年會(huì)上1000臺(tái)機(jī)器人，無(wú)人機(jī)送貨在浙江安吉已經(jīng)率先嘗試。
在蘇寧門(mén)店方面，國(guó)慶期間我們開(kāi)了兩天高管封閉會(huì)，董事長(zhǎng)在會(huì)議上明確提出了下一步在實(shí)體店面的要求，明年一年準(zhǔn)備新開(kāi)5000家門(mén)店，大的有一二級(jí)市場(chǎng)的蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)。小的有面向農(nóng)村市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，有面向大型社區(qū)的蘇寧小店，這些店必須要做到的就是O2O。
雖然我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)零售上面已經(jīng)做了很多嘗試，但是感覺(jué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在我們變得還不夠徹底，還沒(méi)有完全按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)設(shè)計(jì)我們的店面。所以今年下半年我們會(huì)對(duì)門(mén)店再進(jìn)一步的升級(jí)，要完全按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)設(shè)計(jì)門(mén)店。
原來(lái)我們?cè)O(shè)計(jì)門(mén)店關(guān)注業(yè)態(tài)組合、動(dòng)線、樓層等，現(xiàn)在更關(guān)注把線下店看作是一個(gè)流量的入口，怎么去引流?流量的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、服務(wù)，到流量如何變現(xiàn)，都要在門(mén)店中進(jìn)一步去提升，下一步蘇寧要做的事情就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維徹底進(jìn)一步提升線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 烏鎮(zhèn)報(bào)道）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
蘇寧云商上半年?duì)I收837.4億 實(shí)現(xiàn)扭虧為盈
蘇寧云商迎盈利拐點(diǎn) 全渠道零售發(fā)力待考
三大業(yè)務(wù)齊發(fā)力 蘇寧云商利潤(rùn)同比翻三番
蘇寧云商以5940萬(wàn)出售努比亞0.825％股權(quán)
央視點(diǎn)名蘇寧投資海外足球涉嫌洗錢(qián) 蘇寧云商跌逾5%
搜索更多: 蘇寧云商
