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以數(shù)據(jù)造銷售場景，步入新零售
“新零售”概念是基于當今信息化時代背景孕育而生的。羅彤引用阿里巴巴集團CEO張勇所說的，“走向新零售非常重要的標志，是要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)”。他建議與會嘉賓：“零售企業(yè)進行品類規(guī)劃時，更多的是要了解客戶是誰？哪些客戶會買這個產(chǎn)品？產(chǎn)品熱搜詞是什么？在哪里可以買到產(chǎn)品？”
這些問題概括起來，其實正是“人-貨-場”的銷售場景：零售企業(yè)需要根據(jù)客戶畫像收集大量的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)各類顧客需求，智能提供合適的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，放到線上或線下渠道供消費者體驗并選擇購買。
整個過程中，對于產(chǎn)品的選擇靠的不是過往銷售的經(jīng)驗，而是消費者購物數(shù)據(jù)，這就是企業(yè)“走向新零售非常重要的標志”。“以藥店賣母嬰產(chǎn)品為例，從記錄女性消費者首次購買備孕產(chǎn)品那一刻起，這一長期的‘消費場景’便已形成，這點很關(guān)鍵。”
“走向新零售的核心，是基于從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費洞察重構(gòu)起點，觸發(fā)完成在企業(yè)內(nèi)部組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量。
”除打通線下門店和線上APP雙經(jīng)營渠道外，盒馬依靠智能信息系統(tǒng)及強大的物流配送體系，完成對商品從分揀、入袋到配送的流程[線上訂單會發(fā)送至揀貨員的移動手持終端（PDA），揀貨員攜帶盒馬鮮生購物袋在店內(nèi)找到相應(yīng)商品，用PDA掃碼之后裝袋，將打包好的購物袋掛上傳送帶，由此傳輸?shù)胶狭鲄^(qū)進行配送]，是對張勇 “利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量”的最好詮釋及驗證。
羅彤總結(jié)道：“新零售較傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)存在四方面革新。首先，通過數(shù)字化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實各個環(huán)節(jié)，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約；其次，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域信息，感知消費需求，完成供需評估與即時互動；再次，全供應(yīng)鏈實現(xiàn)數(shù)字化，流通路徑由復(fù)雜向簡單轉(zhuǎn)變；最后，零售企業(yè)利潤主要來自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤。”
盒馬作為阿里旗下進入新零售時代的新物種，已表現(xiàn)出強大市場競爭力，羅彤也表示，最近零售行業(yè)討論火熱的S2B（S代表著大的供應(yīng)平臺，它將更好地賦能給更多的小B，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶），正是盒馬當下的努力方向，“就盒馬核心的生鮮市場而言，我們要做的是打造一個巨大的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)平臺，為加入到平臺的商家做線上運營客服、品類規(guī)劃等，而商家只需提供一個經(jīng)營場所及店員即可。”
�。▉碓矗旱谝凰幍曦斨� 羅彤 劉雨曦整理） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 盒馬生鮮 |
