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今后需要經(jīng)營的是客群
聽得見槍聲的人要在一線指揮
那么融合之后，變化在哪里？俞勇說：“今后我們要經(jīng)營的是客群，而不能局限于商品。”
在他看來，新零售就是用自身特定的差異化經(jīng)營來網(wǎng)羅客人，并滿足他們的需求。如何做到？“要讓客人成為我們的朋友、購買我們的商品，就要在原有商品經(jīng)營過程中結(jié)合進(jìn)客人的需求，包括享受生活快樂的需求、健康的需求、運(yùn)動的需求等。”
從2000年開始，杭州大廈的定位就已經(jīng)很清晰——高端精品百貨，成為中國頂尖百貨公司。雖然2013年開始業(yè)績有所下滑，但去年下半年開始已經(jīng)企穩(wěn)并有明顯的回升，今年上半年實(shí)現(xiàn)了銷售額兩位數(shù)的增長。
這個時候，將經(jīng)營重點(diǎn)從商品轉(zhuǎn)移到客群上，可以說是一種創(chuàng)舉。早兩年，杭州大廈開始嘗試新的商業(yè)模式，比如，兒童商場升級之后，不僅賣兒童用品，而是把教育、培訓(xùn)、護(hù)理、孕媽媽用品和服務(wù)也都包含進(jìn)去；同樣，運(yùn)動商場升級后，滿足了客人對運(yùn)動健康、戶外旅游的多方面需求。結(jié)果也顯示，升級改造之后，顧客的粘性提高了，業(yè)績也跟著上去了。
除了兒童和運(yùn)動，生活板塊也可以利用其他企業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行合作。童民強(qiáng)介紹：“目前，大數(shù)據(jù)的課題已經(jīng)拋出。以前，數(shù)據(jù)都散落在各個板塊，現(xiàn)在需要整合，需要利用。只有通過大數(shù)據(jù)給我們的客人畫像，了解他們的需求，我們才能提供更精準(zhǔn)的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。”什么是差異化？比如，給少部分高端顧客提供管家式的服務(wù)，給大部分普通客人提供智能化、便捷化服務(wù)。
值得一提的是，杭州大廈的健康醫(yī)療板塊，近期就會上線，客人可以在平臺上獲得一站式醫(yī)療服務(wù)。
如今的融合已經(jīng)不單單是線上和線下的融合，而是涉及到供應(yīng)商、物流等多方面的融合。杭州大廈內(nèi)部正在積極準(zhǔn)備，醞釀改革，提升管理，以迎合消費(fèi)者的新需求。內(nèi)部的改革是方方面面的，比如在經(jīng)營模式上，從去年開始，杭州大廈原本的ABCD四座被分為10個經(jīng)營模塊，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的人員全部競聘上崗，從招商、管理，到用人、分配，給予每個模塊管理自主權(quán)，提升他們的積極性。童民強(qiáng)說：“因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為，聽得見槍聲的人要在一線指揮。”
“杭州大廈就是這樣，根據(jù)新的變化，改革自己，站在一線，成為新零售的樣板。”童民強(qiáng)是這樣想的，也是這樣實(shí)踐著的。
（來源：錢江晚報 馬焱 錢冰冰） 共2頁 上一頁 [1] [2] 杭州首家Superdry亮相杭州大廈 中國門店已超15家 正式獲官批 全國首家“共享醫(yī)院”落地杭州大廈501 杭州大廈給自己做了一份“健康計(jì)劃”重構(gòu)“人貨場” 新解百集團(tuán)打造服務(wù)運(yùn)營商 杭州大廈銷售兩位數(shù)增長 中國首家Champion落戶杭州大廈 吳亦凡等潮人必備 搜索更多: 杭州大廈 |
