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自8月1日起，人人樂線上線下業(yè)務(wù)融合的典范之作——“樂到家”宣布全國上線。自此，客戶不僅可以通過人人樂自有渠道入口登陸下單，還可以從百度、美團(tuán)、餓了么等第三方流量入口登陸下單。人人樂承諾客戶在人人樂門店3公里范圍內(nèi)1小時(shí)送貨上門，很多客戶實(shí)際可以體驗(yàn)到30分鐘送貨上門的極致體驗(yàn)。
“樂到家”樂享極速送貨到家
人人樂此前的線上業(yè)務(wù)包括PC端和移動(dòng)端，其中，PC端主要為“人人樂園”商城;移動(dòng)端渠道入口分別是人人樂園APP、微商城、淘寶商城。此次人人樂宣布全國上線“樂到家”業(yè)務(wù)，不僅增加了百度、美團(tuán)、餓了么等第三方流量入口，極大地增加了客戶下單便利性，同時(shí)也借助這三大平臺的巨額流量，為人人樂網(wǎng)購業(yè)務(wù)引流，增加客戶數(shù)量。
80后、90后的消費(fèi)群體逐漸成為國內(nèi)的消費(fèi)主體，他們獨(dú)有的消費(fèi)特性在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得以彰顯，順之者昌，比如天貓、京東;逆之者亡，比如眾多轉(zhuǎn)型不及時(shí)的傳統(tǒng)零售百貨商們。對于人人樂及其管理層來說，轉(zhuǎn)型的前路上，是陌生的經(jīng)營路徑和諸多坎坷;不轉(zhuǎn)型則是敗落和消失。這個(gè)消費(fèi)群體，他們喜歡動(dòng)動(dòng)手指，商品送貨到家。至于等待時(shí)間，曾經(jīng)的淘寶時(shí)代，他們的忍耐度是3-7天;現(xiàn)在的京東到家是當(dāng)日到達(dá)。在在百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么等外賣時(shí)代，如果等待時(shí)間超出一個(gè)半小時(shí)，服務(wù)電話可能會被打爆。要轉(zhuǎn)型，一定要追求年輕群體的注意力，送給他們最為極致的滿意度。于是，人人樂鄭重推出了個(gè)性化高品質(zhì)、高效率的購物平臺，滿足年輕人群對于購物的極致夢想：夠快、夠新鮮，而且還是免費(fèi)配送到家!
夠快——“樂到家”承諾收到訂單后馬上安排配送，3公里內(nèi)最快30分鐘送貨到家。當(dāng)一個(gè)客戶突然想在家做飯，就在手機(jī)上手指點(diǎn)點(diǎn)“樂到家”的貨物欄，幾分鐘后來自百度、美團(tuán)、餓了么的“騎手們”就裝好貨物奔向客戶，你可能一二十分鐘就拿到了生鮮食物，開火做飯。這速度一點(diǎn)也不比自己走一趟小區(qū)超市買菜慢。
夠新鮮——“樂到家”承諾收到訂單后第一時(shí)間選擇最優(yōu)質(zhì)商品給到顧客，保證顧客收到最新鮮的貨品。
免費(fèi)到家——“樂到家”承諾顧客下單商品不限金額，全部免費(fèi)送貨到家。也就是說，在“樂到家”這里購物，上到幾百上千元的商品，下到幾塊錢的貨物，都可以免費(fèi)送到家，而且是不需要增加“配送費(fèi)”，也沒有任何保底消費(fèi)金額的門檻。這是無門檻，最真實(shí)的免費(fèi)到家。
店配+倉配結(jié)合提升網(wǎng)購體驗(yàn)
據(jù)人人樂內(nèi)部人士介紹，此次全國上線的“樂到家”業(yè)務(wù)是以人人樂布局全國的門店為基礎(chǔ)，圍繞門店周圍3公里范圍內(nèi)提供極速送貨上門的客戶服務(wù)。截止去年12月31日，人人樂共有121家門店，分布在深圳、廣州、天津、成都、西安等城市周圍。“樂到家”主要以生鮮+食品作為最主要經(jīng)營品類。
在此次全國上線“樂到家”業(yè)務(wù)的同時(shí)，人人樂對于公司此前的網(wǎng)購主品牌“人人樂園”也正在加大推廣宣傳力度。公司總部已經(jīng)下令在各區(qū)域全面推廣“人人樂園APP”，以此還作為公司內(nèi)部的重要考核任務(wù)。“人人樂園APP”主要提供倉配物流服務(wù)，目前人人樂在廣州、西安、成都、天津、南寧、長沙等六大城市建立線上商品中心倉，以非生鮮商品為主要經(jīng)營品牌。目前人人樂全國有90%門店上線經(jīng)營。
店配物流模式的“樂到家”+倉配物流模式的“人人樂園APP”，從生鮮商品到非生鮮商品，這正是人人樂2017年正在全力打造的全新O2O購物體驗(yàn)場景，最終為消費(fèi)者提供快捷便利的購物體驗(yàn)。
�。▉碓矗褐袊W(wǎng) 作者：劉玉）
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