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建立一個(gè)更深的聯(lián)系
同樣強(qiáng)調(diào)“顧客參與”，但顯然伊利的做法相較以往又前進(jìn)了一步。不管是在瓶身印上姓名，還是自定義外觀設(shè)計(jì)，這些都只是讓消費(fèi)者參與到了產(chǎn)品生產(chǎn)鏈的末端環(huán)節(jié)。而Y-Milk未來牛奶平臺(tái)則是為人們提供了介入更早期產(chǎn)品生產(chǎn)過程的機(jī)會(huì)，他們有可能創(chuàng)造出一個(gè)從未有過的全新產(chǎn)品。試想一下吧，當(dāng)看到曾參與構(gòu)想的牛奶被擺上貨架，你難道不會(huì)成為品牌未來最忠誠的購買者嗎？
實(shí)際上，讓用戶參與進(jìn)“未來牛奶”的定義中，伊利一直在做著相應(yīng)的嘗試。在此次平臺(tái)正式上線之前，伊利已經(jīng)進(jìn)行過長達(dá)兩年的摸索和實(shí)踐，在這個(gè)過程中，一款名為“暖哄哄”的創(chuàng)新產(chǎn)品就曾應(yīng)運(yùn)而生。這是細(xì)分牛奶產(chǎn)品專門應(yīng)對女性生理期，推出之后有著不錯(cuò)的口碑。它最大的特點(diǎn)在于，從需求的提煉到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都非常深入地邀請了消費(fèi)者參與其中，甚至連“暖哄哄”這個(gè)品牌名本身都來自消費(fèi)者的創(chuàng)意。
從另外一個(gè)角度來看，邀請消費(fèi)者深度參與，不僅提升了他們對品牌的好感，也能讓企業(yè)更了解消費(fèi)者的不同需求，幫助前端生產(chǎn)者不斷完善生產(chǎn)線，這是一件多方共贏的事情。
實(shí)際上，如果從更深的消費(fèi)者心理需求去討論，就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客希望與品牌互動(dòng)的需求始終存在，每個(gè)人心中都希望成為一個(gè)富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的“創(chuàng)客”，他們渴望定義自己使用的產(chǎn)品。當(dāng)下技術(shù)的快速發(fā)展，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離，也為那些看似天馬行空的想法創(chuàng)造出實(shí)踐的可能性。一方面是社交媒體搭建出的“多對多”的溝通平臺(tái)，另一方面是云和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段優(yōu)化決策，企業(yè)要思考的，只是是否要及時(shí)利用這些優(yōu)勢盡快滿足消費(fèi)者存在多時(shí)的需求。
時(shí)間窗口已然不多，那些越早行動(dòng)的品牌，越能積累起自己的時(shí)間優(yōu)勢，伊利想清楚了這一點(diǎn)。
現(xiàn)今，買賣關(guān)系正在逐漸趨于纖細(xì)化，品牌和消費(fèi)者之間的強(qiáng)關(guān)系正逐步演變成偶然相遇的弱關(guān)系。這是所有快消品必然面臨的挑戰(zhàn)。與其在這樣延續(xù)的趨勢逐漸陷入被動(dòng)，不如主動(dòng)發(fā)出渴望溝通的需求，并給予消費(fèi)者在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中更大的話語權(quán)，這才是應(yīng)對挑戰(zhàn)的根本要義，也是伊利Y-Milk未來牛奶平臺(tái)帶給營銷界的最大啟示。
�。▉碓矗旱谝回�(cái)經(jīng)周刊） 共2頁 上一頁 [1] [2] 最嚴(yán)奶粉新政發(fā)榜：伊利等19家乳企率先獲得配方注冊 伊利聯(lián)合京東到家 開啟冰飲O2O線上銷售新風(fēng)口 伊利股份：前瞻性布局及開放的創(chuàng)新方式 助力品牌價(jià)值不斷提升 達(dá)能8.75億美元賣有機(jī)酸奶巨頭 伊利失之交臂 伊利海外并購蹊蹺出局 未來國際化之路怎么走？ 搜索更多: 伊利 |
