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天虹在2017年玩起了“換面”，從一開年就動(dòng)作不停。先是將“天虹商場”變更為“天虹股份”，接下來32年的老店深圳天虹深南店完成轉(zhuǎn)型升級，變身天虹Discovery。
據(jù)悉，天虹Discovery將“80后力量女性”作為核心客群，將“主題編輯”引入百貨，甚至改變傳統(tǒng)百貨獨(dú)立設(shè)柜的方式，相反是按照品類統(tǒng)一裝修，形成了美妝館、鞋履館、內(nèi)衣館、兒童館、運(yùn)動(dòng)館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、OFFICE女裝集合館、RELAX女裝集合館、Beself家居生活館六個(gè)生活方式主題館。
除了產(chǎn)品升級外，還值得一提的就是天虹Discovery的服務(wù)。
天虹的服務(wù)可以稱得上是面面俱到。
為了更好的而服務(wù)顧客，天虹在鞋履館內(nèi)設(shè)置了專業(yè)的足部護(hù)理商品專區(qū)以及足部測量器，為顧客精確測量足型并匹配最舒適的鞋款;在內(nèi)衣館推出了一站試穿服務(wù)，打破了以往一柜一試的模式，節(jié)省顧客的時(shí)間;在運(yùn)動(dòng)館特設(shè)體脂檢測儀和跑步機(jī)，為顧客提供專業(yè)測量數(shù)據(jù)，便于選購更適合自己的運(yùn)動(dòng)裝備，在兒童館內(nèi)循環(huán)播放兒童音樂等等。
足部測量器
體質(zhì)監(jiān)測儀
此外，天虹的服務(wù)更多的是勝在細(xì)節(jié)上，雨天天虹會(huì)為顧客的新購產(chǎn)品包上防水紙，還有柜員主動(dòng)送上手提搭扣避免手指痛、可以出借的童車、輪椅、寵物車、雨傘、方便女性顧客補(bǔ)妝的化妝盒和吹風(fēng)機(jī)、為了兒童設(shè)置的腳踏椅子、更有自助咖啡、空中花園和沙龍室等等。
雨天產(chǎn)品包裝
化妝臺(tái)
自助咖啡
空中花園
購物中心之所以能夠“壓倒”百貨店，主要原因就在于其體驗(yàn)業(yè)態(tài)，但是改造后的天虹顧客體驗(yàn)其實(shí)比購物中心還要細(xì)致周到。
其實(shí)百貨店想要贏得客流很簡單，只要贏得顧客的認(rèn)同感，但是在品牌同質(zhì)化的大環(huán)境下，贏得顧客的認(rèn)同并不簡單，但是獨(dú)特的體驗(yàn)絕對是最大的加分項(xiàng)。
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