拒絕網(wǎng)購(gòu)
據(jù)很多曾在宜家工作過(guò)的人說(shuō)，坎普拉德在經(jīng)營(yíng)上在意成本的控制，已經(jīng)到了獨(dú)斷的地步。鏈條中的每個(gè)環(huán)節(jié)成本控制，他甚至比員工還要清楚，凡事親力親為，親自考察和計(jì)算成本。但坎普拉德也很信任和注重與團(tuán)隊(duì)之間的溝通，并且他所使用的措辭讓宜家的員工感到欣慰和樂(lè)意效勞。
一位宜家前員工回憶一段發(fā)生在1995年的故事：當(dāng)時(shí)，坎普拉德的團(tuán)隊(duì)正在考慮通過(guò)中國(guó)的制造商，生產(chǎn)出一種既便宜又節(jié)能的新型照明產(chǎn)品，最后，他的手下果然在中國(guó)找到了這種燈泡，并且比當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格便宜90%。而在整個(gè)討論的過(guò)程中，坎普拉所做的就是和員工一起討論問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候他甚至放低姿態(tài)，懇請(qǐng)他們“各位真是聰明，請(qǐng)問(wèn)可否……這事能不能……”等等，這也因此成為宜家歷史上的一段佳話。
2008年，宜家遭遇銷(xiāo)售危機(jī)，彼時(shí)，宜家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目前已成為美國(guó)第二大零售商的塔吉特公司，正在利用他們的網(wǎng)站首頁(yè)來(lái)吸引買(mǎi)家，宜家很多人期望通過(guò)開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)家具銷(xiāo)售渠道來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。甚至有人向坎普拉德提議，可以在店內(nèi)陳列產(chǎn)品，但通過(guò)新的、更加靈活的配送鏈將產(chǎn)品送到顧客的家里。很多人對(duì)這樣的提議持樂(lè)觀態(tài)度，一些投資人甚至投資了很多錢(qián)來(lái)進(jìn)行試點(diǎn)研究。但是坎普拉德卻拒絕了這樣的提議，他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)會(huì)減少來(lái)店的客人數(shù)量，并且會(huì)失去一些額外的生意。
半年后，宜家的對(duì)手公司塔吉特在其銷(xiāo)售網(wǎng)站上推出了品種齊全的系列產(chǎn)品，價(jià)格相當(dāng)?shù)土�。之后，這些產(chǎn)品漸漸成為經(jīng)典和暢銷(xiāo)產(chǎn)品。而宜家由于坎普拉和他的三個(gè)兒子拒絕進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道而錯(cuò)失了進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。隨后，宜家在美國(guó)的分店的銷(xiāo)售在前三四年中一路下滑。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭不斷沖擊著整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)。《奇葩的宜家：3大不死秘籍》一文分析稱，在過(guò)去10多年的時(shí)間里，電子商務(wù)的交易額獲得了數(shù)以萬(wàn)倍計(jì)的增長(zhǎng)，沃爾瑪、巴諾書(shū)店、蘇寧、國(guó)美等一大批傳統(tǒng)零售企業(yè)身陷泥淖的同時(shí)，他們也在竭力地?fù)肀н@一趨勢(shì)。但宜家卻是其中的異類(lèi)。
之所以說(shuō)宜家“奇葩”，主要是因?yàn)橐思壹瘓F(tuán)2013財(cái)年（2012年9月1日至2013年8月31日）顯示，大約13億網(wǎng)民訪問(wèn)了宜家的網(wǎng)站，這一數(shù)字比上一年增長(zhǎng)了將近20%，而與此同時(shí)其線下店的客流量則下降了1%，盡管宜家在該財(cái)年里還新增了5家店面。電子商務(wù)似乎也正在逐漸侵蝕到這家瑞典傳統(tǒng)家居零售巨頭的領(lǐng)地。
宜家新一任CEOPeter Agnefj ll在2014年初接受媒體采訪時(shí)表示：雖然看到了電子商務(wù)的快速發(fā)展，但是至少在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)的絕對(duì)主體依然是實(shí)體店，因此公司仍將把戰(zhàn)略重心放在新店的擴(kuò)張上，而不是電子商務(wù)。
這種論調(diào)好像與這個(gè)時(shí)代的發(fā)展格格不入，在過(guò)去電子商務(wù)最瘋狂發(fā)展的10多年里，宜家卻在加速進(jìn)行線下的擴(kuò)張，實(shí)體店的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻倍的增加。
至少宜家中國(guó)的逆勢(shì)增長(zhǎng)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。宜家2016財(cái)年(2015年9月1日至2016年8月31日)顯示，在 28 個(gè)市場(chǎng)中有 27 個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，中國(guó)、加拿大、波蘭和澳大利亞增長(zhǎng)最快。其中中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售額為 125 億人民幣，較去年增加 18.9%。
宜家中國(guó)在過(guò)去的2016財(cái)年里（2015年9月1日到2016年8月10日），銷(xiāo)售額超過(guò)117億，比去年增加19.4%，宜家商場(chǎng)迎接了8346萬(wàn)多的訪客，比去年增加20%；網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò)6700萬(wàn)次，比去年增長(zhǎng)25%。
“迄今為止，我們成功的秘訣是在城郊開(kāi)設(shè)大型零售店。”Peter Agnefj ll 曾對(duì)媒體表示，宜家認(rèn)為 2050 年時(shí)，70% 的世界人口將居住在城市，因此它們需要“做點(diǎn)什么”來(lái)讓宜家更加觸手可及。
這個(gè)觀點(diǎn)和8年前坎普拉德所言如出一轍。
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