在中國消費升級的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于實踐的企業(yè)來說，又是極大的機遇。通過零售創(chuàng)新獎的評選，CCFA希望推出一批具行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
2016年1月，莫莉幻想兒童主題樂園在國內(nèi)最大的游樂場移動營銷推廣平臺“游藝寶”上建立了國內(nèi)連鎖游樂場第一個獨立品牌APP。APP主要設(shè)有在線支付、門店資訊、積分商城、定位導航、后臺統(tǒng)計分析等模塊，在IOS\安卓兩大系統(tǒng)平臺提供用戶下載，構(gòu)建門店和用戶的連接器，幫助門店吸聚用戶，降低成本，提升體驗。至今，已覆蓋莫莉幻想所有127家門店，會員54萬人，在線支付交易額1.1億元，初步形成了O2O運營模式，展現(xiàn)出可喜的發(fā)展勢頭。
1、項目背景介紹：
游藝場所為人們提供游藝娛樂活動，歷來受到千家萬戶的歡迎，近年來兒童游樂項目更是成為了大型商廈的“標配”； 而另一方面，場所經(jīng)營模式和手段落后，宣傳推廣、代幣售賣等人工操作效率低、成本高，用戶體驗不好，門店與用戶缺乏溝通，這與行業(yè)的發(fā)展形成突出矛盾。
莫莉幻想作為一家國內(nèi)規(guī)模最大之一的大型連鎖兒童主題樂園，在已經(jīng)全面實現(xiàn)線下系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，如何順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢，充分發(fā)揮APP在低成本傳播、精準營銷、提高用戶粘性等方面的作用，提高市場競爭力，成為擺在我們面前的重要課題。
基于上述的因素，莫莉幻想APP順勢而生。
2、設(shè)計思路及實施流程
設(shè)計思路：游藝娛樂場所，似乎都缺“人”。不知道以前來消費的人去了哪里？不知道今天來消費的人明天還來不來？這是以往建立的單次消費模式所致，消費前、后的關(guān)系鏈是斷裂的。如何構(gòu)建“店內(nèi)店外、線上線下”的全關(guān)系鏈，打通信息盲區(qū)，黏住消費者，重新?lián)碛邢M者?這就是莫莉幻想APP基本的設(shè)計理念。
莫莉幻想APP通過互聯(lián)網(wǎng)把處于兩頭的用戶和游樂場連結(jié)起來，場所輸出的是活動、優(yōu)惠、服務(wù)、信息流；用戶反饋的是消費、人流、營收、忠誠度，彼此形成良性循環(huán)；與此同時，還可以把大量游離于游樂場之外的其他線上人群引入到場所中，成為新的消費者，使場所的人氣和營收得以持續(xù)提高。
實施流程： 2015年5月，立項——2015年9月，門店測試——2015年11月，首批門店試用——2016年元旦，全國門店鋪開。
培訓： 全國店鋪店長組織現(xiàn)場培訓、視頻錄制培訓、組建微信群培訓等；
設(shè)施準備： 全國統(tǒng)一制作宣傳POP、統(tǒng)一陳列位置；全國店鋪升級寬帶、安裝路由器等；
統(tǒng)一服務(wù)標準： 統(tǒng)一口播標準，規(guī)范現(xiàn)場指導，培養(yǎng)顧客線上支付習慣；
營銷推廣：定期組織APP營銷活動，給予顧客更加超值的優(yōu)惠。
依靠永旺幻想公司高層的果斷決策和莫莉幻想門店長期形成的堅強執(zhí)行力，整個項目推廣十分順利，并迅速見效。
3、主要創(chuàng)新點：
�。�1）實現(xiàn)真正意義上的020經(jīng)營模式，線上支付購買套餐，線下到店游玩，線上積分和線下積分可互通轉(zhuǎn)換；
�。�2）APP和線下會員卡系統(tǒng)連通，線上支付后代幣直接到賬會員卡，便捷、安全，大大提高用戶體驗度；
�。�3）傳播手段創(chuàng)新：實現(xiàn)線上資訊展示、用戶分享、邀請好友、消息推送，下一步將實現(xiàn)篩選條件定向推送，精準營銷；
�。�4）形成獨特核心競爭力。開通支付寶口碑門店和微信公眾號支付購幣，形成“支付寶口碑——微信公眾號—莫莉幻想APP——場地管理系統(tǒng)一體化”的核心模式，門店同時擁有支付寶、微信、APP三大入口，提供“引流、營銷、支付、商城”整套移動營銷解決方案，具有一般團購所沒有的獨特優(yōu)勢。
4、主要成效
（1）APP與場地管理系統(tǒng)無縫對接，所有門店實現(xiàn)購幣、投幣、積分、兌換禮品全電子化網(wǎng)絡(luò)化，大大提高經(jīng)營管理水平。
�。�2）培養(yǎng)大批用戶網(wǎng)上支付習慣, APP交易額占總營收比例平均達到40 %；消費者在家看到優(yōu)惠套餐并及時購買，到店不用排隊立即開玩，提升用戶體驗直接帶動用戶數(shù)上升，短短8個月時間APP用戶達到54萬，線上交易額超過1億元。
�。�3）減輕收銀臺的工作強度和人力成本，線上傳播直接降低店鋪經(jīng)營成本。
�。�4）莫莉幻想獨立品牌APP，大大提高連鎖品牌形象，增強市場競爭力。
（5）移動應(yīng)用推動經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級，未來五年取消人工收款，全程線上線下電子化網(wǎng)絡(luò)化運營，并利用APP商城不占線下實體空間，售賣周邊產(chǎn)品培育新的營收增長點。
【來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會】
心意相通 竭誠待客——第一屆永旺夢樂城中國待客大賽圓滿結(jié)束
青島城陽有望再添購物中心 永旺夢樂城擬落戶
燕郊永旺夢樂城開業(yè) 系河北省首家開業(yè)店
感恩回饋20年——讓永旺助你點亮青春的夢想
河北首家永旺夢樂城在三河燕郊迎客
搜索更多: 永旺
