對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，電商業(yè)務(wù)的發(fā)展和沖擊是一種無(wú)法言說(shuō)的痛。尤其從2009年天貓商場(chǎng)的“11.11”活動(dòng)引發(fā)全民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂潮，此后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等各大在線零售業(yè)巨頭紛紛參與這場(chǎng)“造節(jié)”促銷盛宴，讓一個(gè)尋常日子變成備受矚目的全民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。而此時(shí)的傳統(tǒng)零售業(yè)卻不得不接受線上門庭若市，線下門庭冷清的尷尬局面。行業(yè)寒冬倒逼業(yè)態(tài)屢出新招，如今，“11.11”已不再是電商的獨(dú)角戲。正如成都大悅城一樣 ，不將雙十一看作簡(jiǎn)單的有你無(wú)我，而是在深化客群研究基礎(chǔ)上的多維競(jìng)合關(guān)系。針對(duì)雙十一頻頻出現(xiàn)的人際需求、物流供應(yīng)鏈短板、線下體驗(yàn)不足、售后服務(wù)等問(wèn)題的痛點(diǎn)下狠招，不僅讓消費(fèi)者收獲更多溫暖和貼心，更將線上客流重新拉回線下，為實(shí)體購(gòu)物注入新的活力。

　　撥開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)迷霧，深度發(fā)掘消費(fèi)者心理進(jìn)行情感營(yíng)銷

　　成都大悅城向來(lái)擅長(zhǎng)情感營(yíng)銷，針對(duì)此次雙十一各方孤獨(dú)宅傾力出動(dòng)橫掃電商的局面，成都大悅城不盲目跟隨價(jià)格戰(zhàn)的大流，而是撥開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)迷霧，深度發(fā)掘消費(fèi)者心理，堅(jiān)持自己的銷售主張，打出“找虐不如找悅”的口號(hào)。因?yàn)樗麄兩钪O這樣一個(gè)道理：購(gòu)物者的最終需求不是不求質(zhì)量，只求價(jià)格一低再低，而是買到符合心意的產(chǎn)品獲得認(rèn)同，滿足情感需求，才能引起持續(xù)購(gòu)物行為。正因如此，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客群深入分析，就年輕人求新求異的心理在同質(zhì)化現(xiàn)象泛濫的電商平臺(tái)無(wú)法得到滿足這一問(wèn)題，成都大悅城特別推出100個(gè)品牌“線下獨(dú)款”活動(dòng)，讓每一位來(lái)此的購(gòu)物者都能擁有獨(dú)特的情感體驗(yàn)；同時(shí)還植入餐飲、娛樂(lè)、親子等多方業(yè)態(tài)，為原本雙十一習(xí)慣悶在電腦手機(jī)前，刷屏刷到眼瞎的消費(fèi)者提供一個(gè)購(gòu)物、美食、娛樂(lè)乃至人際溝通都更加便利的選擇，讓實(shí)體購(gòu)物在雙十一的“造劫”中煥發(fā)出勃然生機(jī)。

　　倡導(dǎo)更為持久的消費(fèi)體驗(yàn)：真實(shí)、理性與便捷

　　不少電商消費(fèi)者都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：一種是部分消費(fèi)者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯(cuò)失良機(jī)，卻忽視了實(shí)際需求和“比價(jià)”的必要功課。沖動(dòng)之下的結(jié)果是造成浪費(fèi)、陷入退貨難的窘境；還有一種是不法商家為了刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望，以“先漲后降”、“高標(biāo)低折”等方式誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。而實(shí)體購(gòu)物已形成的自覺(jué)明碼標(biāo)價(jià)可以以真實(shí)透明、清晰醒目的方式呈現(xiàn)商品價(jià)格及其變化，多家比貨之后再理性消費(fèi)。此外，線上線下同款同價(jià)的活動(dòng)最大限度地避免賣家秀和買家秀的差異，同時(shí)也為消費(fèi)者節(jié)省了因網(wǎng)購(gòu)圖片與實(shí)物不符而在后續(xù)維權(quán)中花費(fèi)的大量時(shí)間和精力。

　　正大光明抄貨號(hào)，豐富購(gòu)物體驗(yàn)

　　據(jù)悉在11月11日當(dāng)天，成都大悅城所有商戶全部將公開(kāi)商品編號(hào)，消費(fèi)者可以抄寫。然而，這個(gè)活動(dòng)并不意味著成都大悅城向線上投誠(chéng)，而是實(shí)體購(gòu)物中心融合互聯(lián)網(wǎng)思維旨在最大優(yōu)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的表現(xiàn)。其背后有強(qiáng)大的商業(yè)邏輯支撐，通過(guò)“消費(fèi)者抄寫商品編號(hào)”、“100品牌線上線下同款”活動(dòng)可以讓消費(fèi)者貨比三家后選擇現(xiàn)在提貨更為便捷、高效的實(shí)體消費(fèi)，從而有利于實(shí)體購(gòu)物中心將線上客流引至線下，迅速截流積蓄已久的雙十一消費(fèi)力量，帶來(lái)客流的同時(shí)增加在餐飲、娛樂(lè)、親子等方面業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)化率。

　　競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不可怕，可怕的是在競(jìng)爭(zhēng)面前圈禁了思維，無(wú)法直面挑戰(zhàn)。順應(yīng)消費(fèi)者日新月異的需求變化，才能贏得市場(chǎng)。對(duì)實(shí)體購(gòu)物中心而言，以開(kāi)放的態(tài)度、創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，致力關(guān)懷體驗(yàn)，面對(duì)“雙十一”的電商挑戰(zhàn)，成都大悅城堅(jiān)持以消費(fèi)者核心需求與體驗(yàn)為導(dǎo)向，遵循立足實(shí)體商業(yè)、豐富購(gòu)物體驗(yàn)的思路，不斷優(yōu)化升級(jí)，更好地在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中贏得主動(dòng)權(quán)和發(fā)展空間。（來(lái)源：眾谷新聞網(wǎng)）

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