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電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，人們對宜家家居這家跨國性的私有居家用品零售企業(yè)何時進(jìn)軍電商，沸沸揚揚熱議了很久。2016年9月1日，終于塵埃落定，宜家首個網(wǎng)購試點在上海公開運營。
遲遲不進(jìn)行中國線上業(yè)務(wù)
1943年英格瓦·坎普拉德在瑞典創(chuàng)辦宜家集團(tuán)，73年時間里，商品覆蓋51個國家，創(chuàng)造出319億歐元的總銷售額。
在中國，宜家保持了每年新開3家門店的擴(kuò)張速度，目前總共擁有21家線下實體店。宜家中國前不久公布了最新的財報，2015年9月1日到2016年8月10日，宜家總共迎接了8346萬多名訪客，同比增漲20%;銷售額超過117億，同比增加19.4%，會員總數(shù)超過1600萬，同比增加20%。
但是，在眾多國際知名連鎖企業(yè)紛紛推進(jìn)線上業(yè)務(wù)的同時，而宜家卻一直不緊不慢，遲遲未在中國市場進(jìn)行線上業(yè)務(wù)，即使開展了電商業(yè)務(wù)，也僅在上海一地試行。
業(yè)內(nèi)人士分析，家居企業(yè)上線有三大難題，一是成本壓力很大。家居建材類產(chǎn)品除了定制類產(chǎn)品外，都是大批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)件，僅市場成本就站到10%-30%，相比之下電商市場成本只有3%-4%。
二是消費者購物習(xí)慣的制約。家居屬于一個家庭的重大資產(chǎn)添置，使用的年限會比較久，消費者購買會相對謹(jǐn)慎。消費者在購買家居產(chǎn)品時，除了其外觀、材質(zhì)等進(jìn)行考量外，還要考慮是否與家里的其他物品能有機搭配在一起，需要到實體店去看一看，摸一摸，感受一下才能放心購買。
三是目前難以解決的“最后一公里”問題。家居屬于大件貨品，需要走特殊的快遞物流，不過目前能夠提供這一專業(yè)服務(wù)的公司并不多。除了配送外，很多商品還有安裝、維護(hù)以及保養(yǎng)等其他需求，這是單純線上銷售難以解決的問題。四是網(wǎng)購家居，退貨與其他商品相比會很麻煩，高昂運輸成本誰來承擔(dān)?
對宜家來說，他們一直主張用戶到實體店體驗。宜家的商場與傳統(tǒng)家居賣場最大的區(qū)別，宜家不單單只是賣產(chǎn)品，而是一種生活方式，已經(jīng)超越了單純家居買賣場所的范疇，增加了消費者在店內(nèi)的體驗時間和額外的消費。
宜家服務(wù)體驗從行走坐躺到吃喝玩樂，吸引著越來越多的消費者頻繁光顧。消費者每次到其門店都會購買不少計劃之外的東西，“沖動性購買”占據(jù)了其銷售額的很大一部分比例。2014財政年宜家食品部銷售額為14.6億歐元，2015財政年宜家中國的餐飲銷售額已經(jīng)突破10億元，占據(jù)交易額9.5%。宜家每年大概有3000多款新品。
宜家一直非常注重會員體系的建設(shè)，建立了會員俱樂部，在全球范圍內(nèi)發(fā)展了數(shù)以千萬計的忠誠會員。在此基礎(chǔ)上，宜家對會員進(jìn)提供針對性的幫助和個性化的購買方案。每年都向會員郵寄精美目錄冊和進(jìn)行會員活動，將他們深深地綁定在了自己的銷售平臺上。
宜家雖然遲遲不做電商，但商品卻通過代購形式進(jìn)入眾多消費者家庭。在淘寶上隨意搜索“宜家代購”，會出現(xiàn)300多家分散在各個有宜家城市的代購店鋪。一些所居住城市沒有宜家實體店的消費者，通過代購將宜家賣場商品的價格按賣場價格購買，支付百分比代購費。 共2頁 [1] [2] 下一頁 宜家遭遇中國難題：老年人的公共空間爭奪戰(zhàn) 宜家欲打造天津第二個商場 計劃于2018年開業(yè) 天津第二家宜家落戶西青 明年開建2018年開業(yè) 上班族“蹭”宜家背后的尷尬：凸顯多重社會問題 上海宜家對老人下逐客令 美媒稱折射老年服務(wù)匱乏 搜索更多: 宜家 |
