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一直正常營業(yè)的大超市，怎么突然間鎖門歇業(yè)了?消費(fèi)者手中仍有余額的購物卡該怎么辦呢?10月11日中午，多位市民致電本報(bào)新聞熱線3838110反映，萬達(dá)廣場內(nèi)的華潤蘇果超市關(guān)門了，門口聚集了很多消費(fèi)者和員工正在維權(quán)。
市民王女士向記者反映，她是華潤蘇果超市萬達(dá)店的老顧客，手上還有幾張未消費(fèi)完的超市儲(chǔ)值卡。11日中午，她前往該超市準(zhǔn)備購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)超市大門上了鎖，還有很多人堵在超市門口正在維權(quán)，這讓王女士有些緊張，“怎么沒有提前公告就突然歇業(yè)，我們消費(fèi)者手上的儲(chǔ)值卡余額該找誰退呢?”
11日下午，記者趕到萬達(dá)廣場華潤蘇果超市時(shí)，發(fā)現(xiàn)超市兩處入口均是“鐵將軍把門”，不少拿著購物袋的消費(fèi)者在超市大門前徘徊，超市的突然關(guān)閉讓他們有點(diǎn)猝不及防。他們告訴記者，事前并沒有被告知超市要關(guān)門，也沒有看到超市張貼的公告。為了幫助王女士等消費(fèi)者了解華潤蘇果超市卡的后續(xù)處理事宜，記者查詢到南京蘇果超市總部的客服電話，客服人員解釋說，華潤蘇果超市的購物卡為全國通用，目前蕪湖市區(qū)雖然華潤蘇果超市萬達(dá)店關(guān)閉了，仍有10家蘇果便利店正在營業(yè)，消費(fèi)者可以選擇前往這些門店消費(fèi)。
如果消費(fèi)者不愿前往便利店消費(fèi)，是否可以退還余額?記者又聯(lián)系上蘇果超市蕪湖負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，她向記者解釋了蘇果超市突然關(guān)門的內(nèi)情，“我們原本預(yù)計(jì)于下個(gè)月正式歇業(yè)，并且張貼了超市歇業(yè)及購物卡等后續(xù)事宜處理流程的公告，由于部分員工的不理解，張貼的公告被撕掉，大門也是原超市員工給鎖上的。”
張經(jīng)理表示，12日開始，超市方面會(huì)在萬達(dá)廣場服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)咨詢點(diǎn)，用于消費(fèi)者和員工的咨詢解釋工作，持有該超市購物卡的消費(fèi)者如果需要退還余額，可以前往該咨詢點(diǎn)先行登記。張經(jīng)理表示這個(gè)咨詢點(diǎn)將持續(xù)一個(gè)月左右，“由于超市大門被鎖上，購物卡客戶的信息資料暫時(shí)無法調(diào)取，不能立即辦理退還余額等事宜，在此期間，消費(fèi)者們?nèi)钥梢郧巴渌?0個(gè)便利店消費(fèi)，如果有退還余額的需求，可以先行登記，后續(xù)我們將根據(jù)公司處理流程給消費(fèi)者們一個(gè)滿意的處理辦法。”
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