9月24日消息，記者發(fā)現(xiàn)，順豐旗下線下門店品牌“順豐家”的公眾號于昨日中午突然更名為“順豐優(yōu)選”。
順豐家微信公眾號更名順豐優(yōu)選
記者第一時(shí)間求證順豐，順豐方面稱，此次公眾號改名與線下實(shí)體店“順豐家”的改名是同步進(jìn)行的，以后線上線下統(tǒng)一品牌叫順豐優(yōu)選，代表的就是順豐商業(yè)。
又一次更名
這是順豐開展線下門店業(yè)務(wù)以來的第二次改名。
記者了解到，此次改名涉及四個(gè)方面：
1.線上所有微博官方帳號、微信公眾號均統(tǒng)一為順豐優(yōu)選。順豐方面告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，原來順豐優(yōu)選的微信號是訂閱號，順豐家是服務(wù)號，現(xiàn)在服務(wù)號更改為順豐優(yōu)選;原來嘿客、順豐家的微博帳號棄用。目前，微博已搜不到順豐家、嘿客的官方帳號，線上品牌方面已完成更名。
2.所有原來線下的順豐家、嘿客店頭招牌統(tǒng)一更改為順豐優(yōu)選，該工作到年底完成。新開的線下門店則直接叫順豐優(yōu)選。今年9月初，全新改名后的第一家順豐優(yōu)選實(shí)體店已經(jīng)在深圳方鼎華庭開業(yè)。
據(jù)了解，新店70%均為進(jìn)口食品，以生鮮、水果、進(jìn)口零食為主，面積約100平米，經(jīng)營商品數(shù)400-500個(gè)，全部為實(shí)物銷售，看上去更像一個(gè)以進(jìn)口商品為主的便利店。
順豐優(yōu)選門店委托招商說明
3.新的順豐優(yōu)選門店體系采用委托管理模式，即創(chuàng)業(yè)者承擔(dān)房租和人員管理成本，順豐承擔(dān)門店的裝修和商品，創(chuàng)業(yè)者需要交納30萬元的履約保證金，無違約情況下合同期滿可全額返還。順豐方面透露，簽約一年起，期滿創(chuàng)業(yè)者可繼續(xù)選擇續(xù)約或退出，保證金全額退還。
順豐優(yōu)選的門店招商方案顯示，順豐優(yōu)選的客戶主要面向周邊社區(qū)消費(fèi)者、周邊餐飲客戶、中小企業(yè)團(tuán)購、宴會類團(tuán)購等。選品主要以全球進(jìn)口、產(chǎn)地直采商品為主。
在收益方面，順豐優(yōu)選實(shí)體店的收入主要來自兩塊，一是商品銷售的分成收入，另一塊是自快遞收發(fā)收入。此外，新的順豐優(yōu)選門店雖然沒有大肆強(qiáng)調(diào)線上下單，但保留了向線上引流的功能，通過線上順豐優(yōu)選電商平臺交易產(chǎn)生的業(yè)績?nèi)匀凰阍陂T店，收益跟線上分成，分成比例在15%-25%。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，除了新開的店直接采用委托管理模式外，原來順豐旗下嘿客+順豐家約2000多家店也將逐步轉(zhuǎn)型新模式，向全部創(chuàng)業(yè)者開放，有不少順豐員工也對此頗感興趣。但與店頭的更換周期不同，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型并沒有設(shè)定具體期限。
4.新的順豐優(yōu)選還推出了“一小時(shí)內(nèi)送到家”的服務(wù)，購物滿49元，門店1.5公里范圍內(nèi)，一小時(shí)送貨上門。
在以上四點(diǎn)新改變外，順豐優(yōu)選保留了門店快件收發(fā)等原有的其他服務(wù)。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：從服務(wù)到銷售
2014年上線嘿客，2015年更名順豐家，到這次更名順豐優(yōu)選，隨著一路改名，順豐的線下門店逐漸從一個(gè)向線上導(dǎo)流為目的、以圖片展示網(wǎng)上下單為主要形式的怪咖成長為一個(gè)面向中高端銷售進(jìn)口實(shí)物食品的便利店。
背后，是順豐商業(yè)從物流終端服務(wù)向商品銷售的戰(zhàn)略改變。
嘿客最初是以解決物流終端最后一公里而出現(xiàn)的，店面選址集中在快件收發(fā)較多的社區(qū)附近，提供首發(fā)件、自提、衣服試穿等體驗(yàn)和服務(wù)，主要目標(biāo)為提升物流最后一公里的服務(wù)。同時(shí)，店內(nèi)展示一些商品圖片，引導(dǎo)用戶在順豐優(yōu)選電商平臺下單。
2015年嘿客更名順豐家后，原本黑色的門面、slogan“e網(wǎng)打盡”，變更為與“順豐優(yōu)選”統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格的綠色，并且招牌上注明順豐優(yōu)選網(wǎng)址，打通了順豐家和順豐優(yōu)選的會員體系，并開始逐漸增加實(shí)物展示，產(chǎn)品類目增加了母嬰海淘、生鮮。
在此次更名之前，順豐成立了順豐商業(yè)事業(yè)群，著力整合內(nèi)部資源。線上的順豐優(yōu)選，線下的嘿客、順豐家同屬該事業(yè)群，曾先后擔(dān)任順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群CEO。
這個(gè)組織架構(gòu)拉開了順豐打通線上線下的帷幕，順豐家也成為順豐優(yōu)選的落地服務(wù)店，而不再是一個(gè)空想的O2O平臺，所售品類也從服飾、3C等五花八門聚焦到順豐優(yōu)選的全球直采、母嬰海淘、生鮮等食品上。
但順豐家仍然以社區(qū)服務(wù)店為主，與嘿客一樣不允許當(dāng)場提貨，只能送貨上門。并且順豐家升級了社區(qū)服務(wù)，提供雨傘充電寶之類的租借服務(wù)。其主要價(jià)值還是向線上引流。
“充分利用門店貼近社區(qū)的特點(diǎn)，向線上引流，增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升順豐商業(yè)的整合營銷勢能。此次整合將促進(jìn)順豐優(yōu)選在社區(qū)市場、生鮮O2O等方面的發(fā)展。”彼時(shí)，順豐商業(yè)群一位負(fù)責(zé)人如是說。
事實(shí)上，在流量已經(jīng)高企的2015年，所有從實(shí)體零售轉(zhuǎn)型電商的都嘗試了各種通過線下店向線上引流的方式。大潤發(fā)旗下飛牛網(wǎng)負(fù)責(zé)人袁彬曾向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，飛牛網(wǎng)的獲客成本只有80元，遠(yuǎn)低于電商平臺動(dòng)輒150左右的獲客成本。
順豐作為一個(gè)電商新玩家，通過實(shí)體門店引流的思路是無可厚非的，但問題是如何控制成本?大潤發(fā)是對原有店流量的轉(zhuǎn)化，不涉及開店成本，但順豐卻要實(shí)實(shí)在在的開店付房租，僅僅靠快遞服務(wù)的一點(diǎn)收費(fèi)顯然是無法支撐的。
這種尷尬下，順豐開始逐漸增加店里的實(shí)物銷售，增加直接銷售，擴(kuò)大銷售和增加用戶購買轉(zhuǎn)化，畢竟直接購物走人比掃碼還要等物流明顯靠譜很多。
億邦動(dòng)力網(wǎng)從順豐方面了解到，從去年開始，順豐家的店里已經(jīng)開始直接銷售實(shí)物，到更名為順豐優(yōu)選的第一家店落地，線下店已經(jīng)完全以銷售為主，不再明顯的強(qiáng)調(diào)向線上引流，店里也沒有明顯的引導(dǎo)線上購買的廣告。
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