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在彩妝最看重的服務(wù)上，除三個城市市中心人流量大的店鋪配有專門的彩妝導(dǎo)購?fù)�，其他門店均未配備專業(yè)導(dǎo)購。太原迎澤區(qū)某門店導(dǎo)購直接告訴記者，“很少有人會專門來屈臣氏買彩妝，試妝不浪費時間嗎?有這個時間我可以多賣一個護(hù)膚品”。
解惑：成本太高、條款嚴(yán)苛 屈臣氏“零售暗角”有其特殊性
近些年來，在百強(qiáng)崛起和單品牌店爆發(fā)的夾擊之下，屈臣氏的日子不太好過，2016年上半年，其在中國內(nèi)地單店銷售跌破8.5%。也許是迫于市場壓力，2016年7月，屈臣氏做出一系列實質(zhì)性調(diào)整：一是將會逐漸減少自有品牌占比;二是逐漸放權(quán)，弱化BA對自有品牌的硬性推銷。
本該能大有作為的助力馬車，在屈臣氏卻成為不那么受矚目的“零售暗角”，屈臣氏的彩妝嗅覺真的這么遲鈍嗎?
山西鴻源化妝品總經(jīng)理李錚認(rèn)為，化妝品行業(yè)目前面臨眾多渠道的分流，關(guān)鍵是性價比和體驗的競爭，彩妝將是門店競爭的致勝版塊。做彩妝不是單賣產(chǎn)品，而是賣妝容，賣服務(wù)，賣體驗，化妝品專賣店對教育成本的投入，可能在短期內(nèi)和銷量不成正比，但對長期拓客來說，至關(guān)重要。他強(qiáng)調(diào)：“屈臣氏大部分品牌靠廠家讓利在店內(nèi)促銷，促銷必須要靠業(yè)績說話，而彩妝銷售是一個慢功。盲目賣產(chǎn)品是一個短視行為，屈臣氏的體制決定了彩妝基因不發(fā)達(dá)。”
安徽愛心美業(yè)總經(jīng)理李吉峰也認(rèn)為：“屈臣氏是以個人護(hù)理為主導(dǎo)，其消費群體和彩妝的主要客戶群體也很吻合。但是彩妝的服務(wù)成本和管理成本偏高。這是屈臣氏拼不過CS連鎖的原因。”
而屈臣氏渠道供應(yīng)商又是怎么看的呢?
記者采訪到思薩集團(tuán)董事長孫漢武。當(dāng)初，為了將森田藥妝導(dǎo)入屈臣氏，孫漢武花了14個月時間，經(jīng)歷了6次打板試銷才得以成功入駐。最后的結(jié)果是輝煌的，但是過程卻有些“吃不消”。相對于面膜，回購周期較長的彩妝難度可想而知。孫漢武告訴記者：“屈臣氏彩妝的弱勢的確存在，但并不是屈臣氏不想發(fā)展彩妝，而是礙于嚴(yán)苛的進(jìn)駐條款，合適的供應(yīng)商難覓。”對于屈臣氏的供應(yīng)商而言，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。尤其，彩妝是特殊品類，要求產(chǎn)品和團(tuán)隊以及服務(wù)都得跟上。孫漢武給記者算了一筆賬，全國兩千多家屈臣氏店鋪，一個BA算上培訓(xùn)和工資，平均一個月需要5000元的投入，再算上4~5個月的周轉(zhuǎn)和其他費用，這對供應(yīng)商的要求太高了。即使在進(jìn)駐后，合作條款也只會越來越嚴(yán)苛，財力不夠的供應(yīng)商很難撐下來。
在渠道紅利、品類紅利幾乎消失殆盡的今天，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，“未來下一個品類紅利一定是彩妝及周邊的延伸品類”。對于這個大勢，屈臣氏當(dāng)然也不會視而不見。據(jù)悉，在8月19日的屈臣氏健康美麗大賞活動上，屈臣氏中國總部行政總裁羅敬仁就透露，彩妝將是屈臣氏接下來的重點關(guān)注對象。
而廣州市麥穗企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉博也在電話采訪中印證了這一點，劉博告訴記者，彩妝或?qū)⒊蔀榍际系募哟a品類，而國產(chǎn)彩妝品牌可能成為其主要著力點。究其原因，劉博認(rèn)為，首先是年輕消費者流失帶來的沖擊，使其必須尋求變革;其次是屈臣氏整體策略的改變，即從過去盲目追求自有品牌利潤最大化，轉(zhuǎn)向?qū)Φ赇佭\營合理性的關(guān)照。（來源:化妝品財經(jīng)在線 作者:張慧媛） 共2頁 上一頁 [1] [2] 1張圖看懂屈臣氏30大經(jīng)營數(shù)據(jù) 誰年銷6億成top1 100天成屈臣氏第1 百雀羚數(shù)字化轉(zhuǎn)型俘獲年輕人 屈臣氏聯(lián)手美寶蓮首試“快閃”派對 發(fā)力彩妝品類 就算老店下滑8.5% 屈臣氏還想在中國開到3800家 屈臣氏品牌占據(jù)長江和記實業(yè)新開店計劃大部分 搜索更多: 屈臣氏 |
