近日，Brandwatch Analytics對(duì)各大奢侈和時(shí)尚品牌信譽(yù)指數(shù)進(jìn)行分析評(píng)估，獲得第一名的是奢侈品牌Chanel，得分396分，滿分為500分。比去年贏家Louis Vuitton高出4分，更高過Dior15分，成為今年最有信譽(yù)的奢侈品牌。

　　最有信譽(yù)的奢侈和時(shí)尚品牌前10名除了Chanel、Louis Vuitton和Dior外，依次排名為Cartier、Tiffany&co、Versace、Christian Louboutin、Prada、Michael Kors和Ted Baker。得分最低的是Lanvin，去年公司內(nèi)斗分裂讓Lanvin品牌受損。得分最低的其它4個(gè)品牌還包括Dsquared2、Bottega Veneta、Kenzo和Salvatore Ferragamo。

　　此次信譽(yù)指數(shù)依據(jù)為全球34個(gè)奢侈品牌今年第二季度的社交媒體影響力數(shù)據(jù)，從品牌的一般知名度、社交媒體知名度、褒貶指數(shù)以及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等方面作出評(píng)估。

　　Brandwatch分析機(jī)構(gòu)的品牌內(nèi)容與研究經(jīng)理James Lovejoy表示：“毋庸置疑，一個(gè)品牌的聲譽(yù)對(duì)其收入和增長(zhǎng)會(huì)影響，奢侈品牌應(yīng)該考慮他們想在消費(fèi)者心中扮演怎樣的角色，并明白品牌在社交媒體上的形象會(huì)對(duì)銷售造成怎樣的影響，不過現(xiàn)在還沒有充分?jǐn)?shù)據(jù)證明社交媒體與奢侈品牌總收入之間存在必然的因果關(guān)系。”

圖為各奢侈時(shí)尚品牌在社交媒體的影響力指數(shù)。LV、Dior和Chanel位列前三名。

　　一般知名度代表品牌通過新聞媒體、網(wǎng)站博客和論壇等與消費(fèi)者之間互動(dòng)交流，社交媒體知名度則意味著品牌在社交媒體平臺(tái)上的曝光量。從一般知名度和影響力增長(zhǎng)角度來看，Chanel獲得100分的高分，Gucci一般知名度得分為93，Burberrry的影響力增長(zhǎng)也高達(dá)99分。Chanel的社交媒體知名度分?jǐn)?shù)為91，排名第三，略低于Louis Vuitton和Dior。

　　Chanel的活動(dòng)經(jīng)常會(huì)吸引消費(fèi)者參與和品牌進(jìn)行多種形式的互動(dòng)。例如，6月份Chanel推出的一項(xiàng)魅力男士香水Allure Home Sport廣告幻燈片中，鼓勵(lì)消費(fèi)者要有勇于冒險(xiǎn)的精神。Chanel還在官網(wǎng)與YouTube為這款運(yùn)動(dòng)香水拍攝了360度的全景廣告視頻，讓男性消費(fèi)者感到使用香水后會(huì)擁有滑翔、潛水等類似的勇敢體驗(yàn)，以彰顯男性魅力。由于男性產(chǎn)品種類的有限，Chanel必須通過社交媒體互動(dòng)來獲得潛在消費(fèi)者的關(guān)注。

　　值得關(guān)注的是，在Brandwatch對(duì)品牌網(wǎng)上消費(fèi)者評(píng)論的褒貶指數(shù)測(cè)評(píng)中，Chanel得分僅為31，與Gucci相同，而奢侈手表品牌勞力士得分也不高，僅獲得30分。Gucci在四月份推出的一個(gè)啟用過瘦模特的廣告也受到英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)局的批評(píng)，另外品牌禁止在葬禮上使用紙質(zhì)的Gucci陪葬品也引起香港居民的反感。而Prada和Hermès這兩個(gè)品牌雖被曝光虐待動(dòng)物，但其褒貶指數(shù)高于Chanel、Rolex，在排行榜上處于居中位置。而其他未有太多爭(zhēng)議的品牌如Givenchy和Burberry得分也不高。在此項(xiàng)測(cè)評(píng)中，34個(gè)品牌中有25個(gè)品牌分?jǐn)?shù)等于或小于40，超過50分的品牌只有5個(gè)，其中卡地亞Cartier獲得100分滿分，第二名是得分70的Versace。

　　“不過，低的分?jǐn)?shù)并不一定意味著品牌獲得壓倒性的負(fù)面評(píng)價(jià)。“只考慮消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的單一指標(biāo)或數(shù)值是非常片面的，要真正了解發(fā)生了什么，奢侈品牌就需要分析和衡量引起消極或積極話題的根本原因。”James Lovejoy補(bǔ)充表示。

　　Cartier在Twitter上獲得的積極評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的99.3%，Chanel在Twitter上的評(píng)價(jià)占比則為正面93.2%，負(fù)面6.8%。James Lovejoy強(qiáng)調(diào)：“品牌沒有辦法要求所有的評(píng)論都是積極的，在Chanel的一個(gè)簡(jiǎn)短調(diào)查中，問題主要集中在客戶服務(wù)與價(jià)格的投訴。即使Chanel在客戶服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但不排除其高端的品牌定位與定價(jià)會(huì)引起一些消費(fèi)者不滿。”

　　James Lovejoy指出：“Prada進(jìn)步最為明顯，該品牌社交媒體知名度與參與度均有強(qiáng)勁增長(zhǎng)，名次從18名攀升至第8位。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，信譽(yù)是奢侈品零售商的重要組成部分。雖然要取代一些排名超前的品牌很困難，但是像Prada一年躍升10位排名的案例表明，品牌發(fā)展、成長(zhǎng)的空間依然巨大。”（來源：時(shí)尚頭條網(wǎng) 作者：周惠寧）

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