在《紐約時報》撰稿者Josh Barro的評論中,這個將獎勵與消費金額、而不是消費次數(shù)掛鉤的新條款意味著,這家公司開始更關(guān)注那些能為他們帶來更多利潤的客戶,而不是他們的?。
伴隨著罵聲,新條款把這個在2008年3月的股東大會上推出的顧客忠誠度計劃拉到了前臺最顯眼的地方,人們也順便回顧了一番它在過去所取得的戰(zhàn)績——在2014年圣誕,星巴克在北美賣出了 16 億張和顧客忠誠體系掛鉤的星享卡;41% 的北美星巴克消費者都擁有一張星享卡;電子星享卡取得巨大成功,在點單效率的趨勢下,顧客接受并習慣了這個方式......星享卡會員機會是星巴克眾多成功政策中的一個。
現(xiàn)在,它又達成了新的成就。而這是根據(jù)北美地區(qū)星享卡預存金額消費這個產(chǎn)品特性所決定的。
根據(jù)華爾街日報下屬的 S&P Global Market Intelligence 的數(shù)據(jù),星享卡目前在美國市場擁有 1200 萬用戶,已經(jīng)將預存存款總額推高到了 12 億美元。
如果做個橫向比較,它排在存款數(shù)為 130.2 億美元的 PayPal 、33.2 億美元的 American Express 之后,美國最大的“非銀行用戶”預付費借記卡供應商 Green Dot 的 5.6 億美元以及更多的區(qū)域小銀行之前。
星巴克是擠在這些金融業(yè)務公司中間的一家餐飲公司。
而一旦它的消費者把用星享卡預存消費轉(zhuǎn)變成一種習慣,他們也會繼續(xù)不斷的向賬戶里充錢。
在今年 3 月底的股東大會上,星巴克宣布將在今年晚些時候聯(lián)合 JP 摩根推出一張預付的 Visa 卡,這將允許消費者通過這張印有公司的 Logo 的儲蓄卡去購買非星巴克品牌的其他商品,但消費總額將同樣累計到忠誠度獎勵計劃中。
可以這樣說,星巴克目前在星享卡上所取得的成績可能算是一個前情提要。未來假使它在金融方面有更多動作,似乎也沒有值得意外。它已經(jīng)默默地在做積累并且成績不錯了。(來源:好奇心日報 作者:馬寧憶)
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