日前,大連消費(fèi)者因?yàn)o州老窖二曲酒標(biāo)簽問(wèn)題,將瀘州老窖告上法庭。隨后大連沙河口區(qū)人民法院判決瀘州老窖敗訴,責(zé)令其對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”的賠償。
從事件本身而言,隨著法院的一紙判決書(shū)已經(jīng)結(jié)束,然而瀘州老窖二曲酒卻如同蝴蝶效應(yīng)般快速擴(kuò)散。固態(tài)釀造法和液態(tài)釀造法作為白酒行業(yè)的專業(yè)名詞,被各大媒體紛紛進(jìn)行深度解釋。行業(yè)專家與學(xué)者對(duì)白酒標(biāo)簽也隨之進(jìn)行了詳盡的解釋。從行業(yè)到媒體,瀘州老窖被一次次地推上了風(fēng)口浪尖。然而,作為事件本身的主角,瀘州老窖顯得過(guò)于低調(diào),截至發(fā)稿時(shí),始終保持著不發(fā)聲的態(tài)度。
但值得玩味的是,與對(duì)消費(fèi)者保持緘默不同,瀘州老窖在收到法院判決之后,迅速針對(duì)渠道經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《關(guān)于瀘州老窖二曲酒相關(guān)情況說(shuō)明》的公司內(nèi)部文件。雖說(shuō)是情況說(shuō)明,除了對(duì)二曲酒質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題進(jìn)行只言片語(yǔ)解釋之外,更多的是對(duì)其渠道經(jīng)銷(xiāo)商的解釋和安撫。
按照常規(guī)而言,酒企面對(duì)類似情形,一般會(huì)快速對(duì)公眾做出反應(yīng),以求快速消除負(fù)面影響。而此番瀘州老窖顯然更關(guān)心“二曲事件”對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的影響,而并非對(duì)于消費(fèi)者,這種內(nèi)外有別的態(tài)度的確讓人摸不清頭腦。
從事件發(fā)生至今,瀘州老窖對(duì)問(wèn)題標(biāo)簽酒除了法院判決“退一賠三”之外,對(duì)公眾并沒(méi)有采取任何行動(dòng)。筆者想問(wèn),作為國(guó)內(nèi)知名酒企,在面對(duì)消費(fèi)者和媒體質(zhì)疑的時(shí)候,依然選擇緘默是出于本能的自我保護(hù),還是出于“大事化小,小事化無(wú)”的僥幸心理?無(wú)論出于哪個(gè)想法,“二曲事件”給瀘州老窖帶來(lái)的損失遠(yuǎn)不止三瓶酒錢(qián)。(來(lái)源:北京商報(bào) 作者:劉一博)
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