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今日，杭州首家小米之家商城店宣布開業(yè)，正式入駐杭州江干區(qū)西子國際中心。截至目前，小米已經(jīng)在全國(包含港澳臺地區(qū))開設了22家小米之家。作為目前浙江省唯一一家小米官方直營的零售店，小米之家杭州西子國際店占地270平方米，能為所有用戶提供舒適的購物環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。
自從在2月24日小米春季新品發(fā)布會上，小米公司創(chuàng)始人、董事長雷軍提出發(fā)力線下以來，小米之家轉(zhuǎn)型銷售成為小米在2016年的重點發(fā)展方向，作為小米官方直營零售店，在接下來的發(fā)展中，也將不斷對線下“新零售”模式進行新探索。
記者了解到，目前小米之家位于西子國際T3-B座6樓，等到杭州大廈西子國際綜合體布局完畢后，小米之家或?qū)徇w融入至杭州大廈內(nèi)，真正融入商圈，發(fā)力線下零售。
“一站式”流程方便用戶體驗、購買產(chǎn)品
小米之家杭州西子國際店，作為整個浙江省第一家，也是唯一一家小米線下直營實體店，有著與其他小米之家不同的意義。小米網(wǎng)副總裁張劍慧表示，江浙地區(qū)人群熟悉互聯(lián)網(wǎng)模式，加上淘寶經(jīng)濟在當?shù)匾呀?jīng)是家喻戶曉，所以越來越多的用戶更親睞網(wǎng)上購物的模式。而小米作為國內(nèi)知名電商，在今年大力拓展線下，所以小米之家杭州西子國際店的正式開業(yè)，也是小米希望能通過小米之家去探索出一條互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“新零售”道路，進一步提升小米的服務與產(chǎn)品體驗。
相對傳統(tǒng)電子產(chǎn)品零售較為封閉的購物環(huán)境，小米之家杭州西子國際店一改常態(tài)，為所有用戶提供了“開放式購物體驗”：配件類產(chǎn)品就在貨架上，用戶在體驗完展示樣品，了解產(chǎn)品信息之后就能直接從貨架上拿走并付款，過程中無需店員，大大的提高了店內(nèi)的購物體驗。而像小米電視、小米空氣凈化器等大型智能家電類產(chǎn)品，用戶可以選擇在小米之家現(xiàn)場體驗后支付購買，稍后物流上門送裝一體。這種新模式既方便了客人，也避免了貨品多次流轉(zhuǎn)，也是小米新零售的大環(huán)境下，對O2O不斷探索的開始。
小米之家杭州西子國際店內(nèi)除了小米手機與小米電視以外，還有非常多來自小米生態(tài)鏈公司的智能硬件類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多智能化，可用手機控制操作使用，所以在這些產(chǎn)品的旁邊都配有小米手機，提供給現(xiàn)場用戶最直接的智能體驗。并且相對以往賣場“割裂式”的購物格局，小米之家提供了“一站式”的用戶購物流程，店內(nèi)從小米手機機到小米電視，再到小米空氣凈化器、小米凈水器、小米智能家庭套裝、小米插線板等產(chǎn)品，一應俱全。這種“一站式”流程，在方便用戶到店進行體驗、購買產(chǎn)品的同時，節(jié)省了很多時間
開心服務月助推小米線下服務升級
在小米之家門店升級的同時，為米粉提供更好線下服務也成為重中之重。從3月1日至3月31日，在小米之家和小米授權(quán)網(wǎng)點推出了開心服務月活動，米粉可親臨現(xiàn)場體驗清理保養(yǎng)、免費貼膜、售后維修等服務。在小米商城完成服務問卷評價，并對現(xiàn)場服務評價，即有機會贏好禮，參加現(xiàn)場游戲活動，還可現(xiàn)場得大獎。
據(jù)了解，此次開心服務月是去年小米服務月活動的延續(xù)，目的就是為了回饋米粉的關心和厚愛，提高小米之家在線下的服務水平。在去年的服務月當中，客流量累積達到85萬人，接近故宮加長城“五一黃金周”人流量；免費貼膜數(shù)量57萬張，貼膜面積410平方米，總厚度72米，相當于22層住宅樓的高度。在抽獎活動當中，中獎人數(shù)達到了16萬人，每3個人就有1人中獎。（杭報在線 記者 張麗華）
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