星巴克剛剛宣布將于4月在北美改革會員制度，從鼓勵消費次數(shù)變成了鼓勵高消費金額。具體制度你可以點擊這里復(fù)習(xí)。

　　消息公布兩周以來，除了許多人在社交平臺上發(fā)泄不滿之外，那些進店消費的人也好像不太開心。

　　根據(jù)市場研究機構(gòu) YouGov 的調(diào)查，北美消費者對星巴克改變會員制度這事比較有看法。星巴克的品牌“Buzz”分數(shù)(分數(shù)越高，消費者對它的印象越正面)在 8 天內(nèi)從 60 分下降到了 29 分。另外，在他們的調(diào)查中，那些在星巴克里購買了飲料的消費者聲稱會重復(fù)購買的比率從 80%(2 月 24 日數(shù)據(jù)) 下降到了 71%。

　　談及這個調(diào)查結(jié)果，星巴克發(fā)言人在接受CNBC 采訪時說：“雖然我不了解這個調(diào)查的方法，但我可以肯定的是自從我們上周改變會員制之后，入會數(shù)量出現(xiàn)了一個增長。”

　　YouGov 旗下 BrandIndex 的 CEO Ted Marzilli 則回應(yīng)， Buzz 指數(shù)的測量比較主觀。消費者和星巴克本身對于這個會員制目的的理解有偏差。也許星巴克可以通過這個會員制找到對的細分的消費者。但是他們需要考慮大多數(shù)消費者態(tài)度的變化。

　　星巴克的新會員制度備受消費者詬病，但是一些分析師似乎比較看好這個新路子。野村證券的 Mark Kalinowski 認為新制度更加公平。因為在舊會員制下，約有 1 %的消費者會故意分次消費累積積分。而新會員制有利于刺激單店消費。

　　消費者腦子內(nèi)的黑盒子一向是很難抓準(zhǔn)的。嘴上說不要并不能代表什么，還是要看購買行為到底有沒有改變。有一部分消費者可能內(nèi)心不滿，但是無法擺脫慣性，所以會繼續(xù)在星巴克消費。新制度到底會不會為星巴克帶來更多的收益，還得實施后才知道。（來源：好奇心日報 作者：董芷菲）

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