2015年12月16日，習(xí)近平主席在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成了“雞犬之聲相聞”的地球村，相隔萬里的人們不再“老死不相往來”。此外，在習(xí)主席提出的5個(gè)主張里還講到，中國(guó)正在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新，這段演講可謂深具含義。
互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，為一些企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的市場(chǎng)空間，但對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說卻是一次生死存亡的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)正在以不可想象的速度發(fā)展變化，人們的生活方式和消費(fèi)觀念也早已發(fā)生改變。那么，傳統(tǒng)零售又該如何搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟快車呢？
寶島眼鏡全面升級(jí)“數(shù)位化門店”
在過去，零售以產(chǎn)品為王，后來是渠道為王，未來，因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，懂得國(guó)家政策趨勢(shì)才是王道!尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)智能手機(jī)、平板等設(shè)備成為人類的數(shù)位器官，當(dāng)微信、微博、陌陌等軟件則成為人們交流、分享的社交渠道后，消費(fèi)習(xí)慣又發(fā)生了怎樣的變化？
未來的消費(fèi)者宣言應(yīng)是：當(dāng)我想到你(商家)，你就在身邊；當(dāng)我沒想到你，你(商家)要主動(dòng)靠近我。以眼鏡為例，當(dāng)我們想買眼鏡，彈指之間上網(wǎng)搶購(gòu)O2O優(yōu)惠券，這就是我想到你，你就在我身邊；那么，當(dāng)我沒想到你,你要如何主動(dòng)靠近我？
筆者這幾天去零售門店一逛，倒是逛出一些新奇發(fā)現(xiàn)。針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，星創(chuàng)視界旗下的寶島眼鏡在近兩年做了很多探索，如今已經(jīng)全面升級(jí)為“數(shù)位化門店”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍。“數(shù)位化門店”與傳統(tǒng)門店究竟有著怎樣的區(qū)別呢？筆者采訪了星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民，以下是訪談?wù)洠?/p>
Q：聽說2015年底全國(guó)門店都設(shè)置了ibeacon？這在國(guó)外非常先進(jìn)，能談一談現(xiàn)在操作情況？
王智民：2014年比較轟動(dòng)的一件事是，支付寶補(bǔ)貼引發(fā)了3000萬中國(guó)大媽安裝并使用支付寶，讓消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)。而當(dāng)其他眼鏡店還在等著顧客上門的時(shí)候，我們寶島眼鏡已鋪設(shè)了1200個(gè)ibeacon，年底時(shí)陸續(xù)推出了“門店搖一搖”活動(dòng)，讓消費(fèi)者主動(dòng)上門。同時(shí)ibeacon將于2016年后設(shè)置多功能操作后臺(tái)，真正做到”限店、限時(shí)、限商品的”多種營(yíng)銷方式，以利全國(guó)不同渠道門店的消費(fèi)者活動(dòng)。更重要的，系統(tǒng)可以判斷是否為微信會(huì)員，在一定距離范圍內(nèi)，會(huì)員打開WIFI將直接收到推送的會(huì)員禮物。
“我是在10日朋友圈看到門店搖一搖能搖到獎(jiǎng)品，第二天下班的時(shí)候去買隱形眼鏡順便搖了搖碰運(yùn)氣，沒想到真搖到了，這好給老媽使用”。“有時(shí)下班就會(huì)來碰碰運(yùn)氣，連續(xù)搖了兩天，搖到攜程卡”、“剛剛搖到了1張優(yōu)惠券，打算配付新的。”微信上顧客評(píng)論。
Q：除了“搖一搖”功能，你們數(shù)位化門店還有什么特別之處嗎？
王智民：ibeacon只是最基本的數(shù)字化設(shè)備，今年將新增2項(xiàng)功能，分別是【微信預(yù)約驗(yàn)光】和【個(gè)人視力護(hù)照】，透過我們客制化的孔明驗(yàn)光Pad系統(tǒng)，能讓用戶在門店驗(yàn)光的視力處方，進(jìn)入數(shù)據(jù)處理中心，再推送到微信用戶上，這兩項(xiàng)功能在眼鏡行業(yè)均是首創(chuàng)。從前端的微信接口開發(fā)、用戶預(yù)約體驗(yàn)流程、后端的孔明驗(yàn)光pad系統(tǒng)、視力數(shù)據(jù)分析、會(huì)員福利功能等是全方面360度的在線下整合。
據(jù)王智民介紹，新增的2項(xiàng)功能將在2016年1月15日重磅上線，這是寶島眼鏡在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的又一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。那么，這2項(xiàng)功能到底對(duì)消費(fèi)者有甚么好處？以下是筆者實(shí)際分析：
(1)微信預(yù)約驗(yàn)光
配眼鏡首先需要驗(yàn)光，而驗(yàn)光是在線上無法完成的，這就決定了眼鏡行業(yè)不能完全轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上�，F(xiàn)在不少互聯(lián)網(wǎng)電商標(biāo)榜驗(yàn)光車上門，但客訴抱怨非常多，其中最重要的原因在于驗(yàn)光師水平和驗(yàn)光流程不夠?qū)I(yè)，實(shí)行ㄧ年多的業(yè)績(jī)并不理想。對(duì)大多數(shù)人來說，驗(yàn)光師水平如何？驗(yàn)光有哪些流程？工作日沒時(shí)間、周末驗(yàn)光又要花時(shí)間排隊(duì)，光驗(yàn)光這一環(huán)節(jié)太多困擾。寶島眼鏡的“微信預(yù)約驗(yàn)光”服務(wù)，是一個(gè)訊息公開、降低消費(fèi)者疑慮、提高驗(yàn)光質(zhì)量的重要功能，。屆時(shí)，消費(fèi)者可在微信上實(shí)現(xiàn)自主選擇門店、驗(yàn)光師、驗(yàn)光時(shí)間。
(2)獨(dú)創(chuàng)個(gè)人視力護(hù)照微信版
你了解自己的眼睛嗎？你的近視或遠(yuǎn)視度數(shù)在近幾年是趨于穩(wěn)定還是上升了？變化幅度是多大？大多數(shù)人可能都無法給出準(zhǔn)確的答案，因?yàn)橐獙⒚恳淮蔚呐溏R驗(yàn)光單都收藏好是件不現(xiàn)實(shí)的事。如果自己的視力清單能夠像支付寶的賬單那樣，在手機(jī)上清楚的羅列出來，是不是能更好地了解自己的眼睛，做出準(zhǔn)確的判斷呢？
寶島眼鏡獨(dú)創(chuàng)的“個(gè)人視力護(hù)照微信版”就具備這個(gè)功能。消費(fèi)者驗(yàn)光后，驗(yàn)光師會(huì)通過門店的孔明驗(yàn)光Pad把驗(yàn)光數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，消費(fèi)者不久后就會(huì)在自己的微信會(huì)員的個(gè)人中心收到個(gè)人視力護(hù)照。視力護(hù)照包括三大板塊：第一是何時(shí)何地驗(yàn)光，清楚記錄當(dāng)時(shí)的驗(yàn)光日期；第二是驗(yàn)光師的處方建議，譬如視力矯正、治療等；第三是完整的視力度數(shù)，包括左右眼的軸距、眼球弧度等共10多個(gè)參數(shù)。
最重要是，此視力護(hù)照不用擔(dān)心單據(jù)遺失，完全記錄在自己的手機(jī)微信上。隨時(shí)提醒自己的視力健康情況。
筆者認(rèn)為，因應(yīng)習(xí)主席的數(shù)字中國(guó)趨勢(shì)，未來所有零售門店都必須升級(jí)數(shù)字化，才能從地面飛到空中，飛到每位用戶的手機(jī)上。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，寶島眼鏡的升級(jí)可以說是成功的，短短三年時(shí)間，從電商平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字平臺(tái)，從商品銷售轉(zhuǎn)化為以“消費(fèi)者需求核心”為核心，不但快速打造出一整套應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，更結(jié)合實(shí)際的專業(yè)驗(yàn)光師水平。
古人云：故步自封如同抱殘守缺，唯有順應(yīng)時(shí)代才能迎來新的生機(jī)。
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