近幾年，傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)歷業(yè)績調(diào)整浪潮后，已經(jīng)集體走上轉(zhuǎn)型路，轉(zhuǎn)型方向和模式各不相同，具有拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道、增強(qiáng)倉儲物流和業(yè)務(wù)流程管控、注重商品組合差異化等共性。在步步高集團(tuán)首席信息總監(jiān)彭雄的眼中，圍繞傳統(tǒng)零售賣場結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”主動轉(zhuǎn)型，是未來零售消費(fèi)市場的大勢所趨，企業(yè)流程的管控與建設(shè)成為具有價(jià)值的信息化管理思維。
步步高集團(tuán)成立于1995年，于2008年在深交所上市，形成了涉及零售業(yè)、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、大型物流等多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)組織。“中國連鎖30強(qiáng)”、“中國快消品連鎖10強(qiáng)”，面對這些成績，步步高管理層并未原地等待，抓緊在互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”轉(zhuǎn)型，于2013年12月成立云猴網(wǎng)，主營全球電商，定位為“中國第一的O2O生活平臺”。支撐步步高集團(tuán)線上業(yè)務(wù)在全國乃至全球鋪開的核心武器，是彭雄帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造的互聯(lián)網(wǎng)式端到端流程管控平臺。
彭雄認(rèn)為，在‘互聯(lián)網(wǎng)+’潮流面前，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該守住根本、不忘初心，打造商業(yè)模式的第一要點(diǎn)是建設(shè)零售業(yè)管控平臺，改善用戶體驗(yàn)和降低運(yùn)營成本。
顛覆傳統(tǒng)IT引爆業(yè)務(wù)擴(kuò)張
在步步高集團(tuán)的財(cái)務(wù)與共享中心，幾百名員工一如既往地忙碌而緊張的工作，作為信息化工作領(lǐng)頭人，彭雄把更多時間放在思考IT技術(shù)如何激發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)潛力上。“CIO的工作需要對業(yè)務(wù)更加熟悉，并聚焦IT系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，到企業(yè)內(nèi)部用戶的前端去。我正在將IT系統(tǒng)定位于向互聯(lián)網(wǎng)大平臺轉(zhuǎn)型，CIO會起到關(guān)鍵作用。實(shí)際上，我的職責(zé)已經(jīng)參與業(yè)務(wù)模式、流程設(shè)計(jì)規(guī)劃和決策中，是全部參與進(jìn)去。”談到企業(yè)流程管理建設(shè)，彭雄介紹，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的流程設(shè)計(jì)是組織智能型，而現(xiàn)在需要CIO從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度由上至下、由整體到部分的端到端設(shè)計(jì)。以往步步高集團(tuán)內(nèi)部審批界面不統(tǒng)一，用戶體驗(yàn)度低、流程審批不便利，現(xiàn)在通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，以H3 BPM流程平臺為支撐，改善了前臺用戶流程審批的體驗(yàn)，形成了端到端的集成PeopleSoft系統(tǒng)、EBS財(cái)務(wù)系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、移動辦公app以及影象掃描系統(tǒng)。
逐步形成的統(tǒng)一流程管理中心，讓步步高在業(yè)務(wù)拓展中游刃有余。業(yè)務(wù)流程支持內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算工作，系統(tǒng)對財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策的自動控制減少了財(cái)務(wù)人員的工作量，減少了紙質(zhì)表單處理環(huán)節(jié)，節(jié)省了約300多名員工的人力資源成本;云猴網(wǎng)跨境O2O的采購業(yè)務(wù)，在供應(yīng)鏈管理層面借助H3 BPM，形成了全球商品的供應(yīng)與采購。內(nèi)部管理的優(yōu)化，直接反饋到云猴網(wǎng)電商業(yè)務(wù)的增長上，僅在9月20日當(dāng)日的訂單量就超過16.3萬單，交易額達(dá)到1834萬，環(huán)比增長超過2000%。彭雄說：“我們了解到內(nèi)部用戶在流程管理平臺上的痛點(diǎn)需求和態(tài)度表達(dá)，以H3 BPM流程引擎為基礎(chǔ)，提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程操作及流程數(shù)據(jù)服務(wù)接口供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。員工隨時隨地自助在網(wǎng)上提交差旅申請、報(bào)銷、差旅審批、預(yù)算控制，并提供各種差旅報(bào)表，全程追蹤記錄員工差旅數(shù)據(jù)。可以說實(shí)實(shí)在在地消減了企業(yè)費(fèi)用。”
變革轉(zhuǎn)型執(zhí)著管理流程化
“我有這么一個認(rèn)識，與其被市場顛覆，不如自己顛覆自己。所以，朝‘全球商貿(mào)+互聯(lián)網(wǎng)’，‘產(chǎn)品+服務(wù)’進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，這是一個根本任務(wù)。”彭雄的堅(jiān)定信念，源于步步高多年來堅(jiān)持的管理流程化轉(zhuǎn)型的智慧和膽略。在“管理+IT”方面，步步高通過與H3 BPM流程管控平臺的合作，對各個部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、優(yōu)化，加強(qiáng)了管理協(xié)同，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程、合同流程兩大核心業(yè)務(wù)協(xié)同審批，建立起有效的監(jiān)控和制衡機(jī)制，部門間業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)和聯(lián)動，整體運(yùn)營效率得到提升，真正體現(xiàn)了管理的流程化和協(xié)同化，降低了管理成本。
“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’潮流面前，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該守住根本、不忘初心。打造商業(yè)模式的第一要點(diǎn)是建設(shè)零售業(yè)管控平臺，改善用戶體驗(yàn)和降低運(yùn)營成本;第二要點(diǎn)是建立線上交易的運(yùn)營原則，不盲目擁抱互聯(lián)網(wǎng)，回答好兩個核心問題：有沒有為用戶提供價(jià)值、有沒有降低商品成本。目前，我們正在圍繞這些，努力解決用戶電商采購的‘最后一公里’問題。”彭雄說，“傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為在IT層面需要做出重大調(diào)整，打破傳統(tǒng)的組織型流程設(shè)置，將全業(yè)務(wù)集成到流程管控平臺。如云猴網(wǎng)需要借助流程管控來解決商品庫存和供應(yīng)鏈的滿足率等核心問題，借助BPM系統(tǒng)推動職能組織向共享組織的轉(zhuǎn)變。”正是在這種理念的指引下，依托管理流程化的“工匠精神”，步步高內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)了透明可視化，其集成業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)分析，也從舊有財(cái)務(wù)報(bào)銷手工審批到自動生成，相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析可以隨時進(jìn)行。
面對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯，從燒錢到盈利的過程，傳統(tǒng)企業(yè)CIO往往容易陷入迷茫，彭雄建議先利用自身企業(yè)的核心優(yōu)勢，優(yōu)先解決管理過程的短板問題，比如重資產(chǎn)成本降低、構(gòu)建核心物流能力等，將核心價(jià)值串聯(lián)起來制定戰(zhàn)略發(fā)展路徑，“一定是非常清晰的路徑而不是模糊的方式。”
面對“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，對于盛名已久的企業(yè)來說，顛覆自我傳統(tǒng)，尤其需要智慧和勇氣。“零售+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展模式，在彭雄看來需要重點(diǎn)解決供應(yīng)鏈和物流中心的建設(shè)問題。“現(xiàn)在，我們實(shí)現(xiàn)了BPM表單流程化，保證企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和透明化。面向未來，我始終清晰地知道，產(chǎn)品本身才是王道和根本。暢想一下，我們要做零售細(xì)分市場中的小米，為用戶打造出一種生活方式，在這一體系下提供各類零售商品的解決方案。”談到未來幾年的工作暢想，彭雄希望將“零售+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)工作夯實(shí)后，深入推進(jìn)公司管理流程的智能化、國際化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全方位互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型。（本文由入住搜狐媒體平臺的作者撰寫）
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