華潤(rùn)萬(wàn)家是華潤(rùn)有限公司旗下的零售品牌，成立于1984年，隸屬華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司。旗下有大賣場(chǎng)、生活超市、便利超市、區(qū)域購(gòu)物中心等多種業(yè)態(tài)，在中國(guó)市場(chǎng)中占據(jù)著一定的份額。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)風(fēng)行的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，華潤(rùn)萬(wàn)家就探索了布局互聯(lián)網(wǎng)O2O的多種模式。
一、多方布局，下足決心轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)
1、從“世界杯”下手，試水O2O
在2014年世界杯期間，華潤(rùn)首次利用互聯(lián)網(wǎng)和游戲的方式聯(lián)動(dòng)線上和線下進(jìn)行營(yíng)銷，試水O2O模式。用戶可以通過(guò)門店指定的WIFI區(qū)域下載游戲，通過(guò)游戲的方式參與促銷活動(dòng)，華潤(rùn)萬(wàn)家全國(guó)門店均參與此次活動(dòng)營(yíng)銷，預(yù)示著華潤(rùn)萬(wàn)家向互聯(lián)網(wǎng)看齊，積極探索轉(zhuǎn)型。
2、“e萬(wàn)家+便利店”布局全渠道，聯(lián)動(dòng)線上線下
華潤(rùn)萬(wàn)家于2015年6月上線“e萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)開(kāi)啟了便利超市的新業(yè)態(tài)，豐富了銷售渠道，連接線上和線下，形成一個(gè)銷售閉環(huán)。華潤(rùn)萬(wàn)家于2014年5月完成對(duì)英國(guó)零售品牌樂(lè)購(gòu)的收購(gòu)，從那時(shí)起樂(lè)購(gòu)中國(guó)區(qū)店已全部更名為華潤(rùn)萬(wàn)家。據(jù)悉，樂(lè)購(gòu)在英國(guó)實(shí)行多種配送結(jié)合的模式，用戶可通過(guò)物流配送收取貨物也可在規(guī)定地點(diǎn)完成自提，這給華潤(rùn)萬(wàn)家O2O的布局帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)。華潤(rùn)萬(wàn)家的用戶可在“e萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)上完成購(gòu)物，也可選擇通過(guò)物流配送取到貨物或到線下的便利店內(nèi)自取貨物，完成了線上和線下聯(lián)動(dòng)的O2O模式。“e萬(wàn)家”以銷售海淘產(chǎn)品和生鮮為主，這表示華潤(rùn)萬(wàn)家開(kāi)始涉足跨境電商行列。
此外，華潤(rùn)萬(wàn)家的便利店名為“樂(lè)購(gòu)express”,立足于社區(qū)服務(wù)，與傳統(tǒng)便利店形成差異化并且?guī)胗脩趔w驗(yàn)?zāi)Ｊ健?ldquo;樂(lè)購(gòu)express”與傳統(tǒng)便利店最大的區(qū)別在于設(shè)置了生鮮區(qū)，提供生鮮一站式體驗(yàn)。除此之外，便利店內(nèi)設(shè)置了休閑區(qū)，提供顧客就餐休息；便利店內(nèi)設(shè)置了電子自提柜，用戶可以收取貨物。
3、利用第三方支付，抓住用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
華潤(rùn)萬(wàn)家在2015年6月與支付寶展開(kāi)合作；于2015年9月與微信支付建立合作。華潤(rùn)萬(wàn)家通過(guò)與第三方支付平臺(tái)合作之后，用戶在買單的時(shí)候出示條形碼或二維碼供收銀員掃描即可完成支付，提高了超市收銀效率。與第三方支付平臺(tái)的合作將有利于華潤(rùn)萬(wàn)家建立科學(xué)的會(huì)員系統(tǒng)，通過(guò)支付數(shù)據(jù)跟蹤用戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，及時(shí)為用戶推送信息，優(yōu)化了營(yíng)銷手段。
4、“電商+體驗(yàn)店+體驗(yàn)區(qū)”，涉足跨境電商
“ewj shop”和“ewj zone”是華潤(rùn)萬(wàn)家電商平臺(tái)“e萬(wàn)家”的線下體驗(yàn)店和體驗(yàn)區(qū)，均提供海外商品、港版商品的銷售和商品體驗(yàn)的服務(wù)。同時(shí)提供線下購(gòu)買和線上下單兩種方式購(gòu)貨體驗(yàn)，打通線上線下資源，布局全渠道運(yùn)營(yíng)銷售。
二、革命尚未成功，華潤(rùn)萬(wàn)家仍需努力
1、O2O處于探索時(shí)期，全國(guó)推進(jìn)需更多時(shí)日
華潤(rùn)萬(wàn)家是一家傳統(tǒng)的大型零售商超連鎖品牌，在全國(guó)有超4000家店鋪。目前，華潤(rùn)萬(wàn)家的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型還處于起步階段，旗下“ewj shop”目前只在深圳覆蓋，冷鏈生鮮配送也只在深圳地區(qū)實(shí)現(xiàn)，逐步擴(kuò)張到全國(guó)，仍需時(shí)日。此外，“ewj zone”和“樂(lè)購(gòu)express”也只在部分地區(qū)設(shè)店?duì)I業(yè)，要實(shí)現(xiàn)全方位的O2O戰(zhàn)略發(fā)展仍需盡快推進(jìn)全國(guó)各地的布局。
2、傳統(tǒng)行業(yè)根基深、轉(zhuǎn)型如“革命”
華潤(rùn)萬(wàn)家是一家典型的傳統(tǒng)商超品牌，在過(guò)去20過(guò)年的發(fā)展中沉淀了厚重的傳統(tǒng)思維模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，轉(zhuǎn)型成為硬性需求但也需要一段過(guò)渡期。傳統(tǒng)的思維認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是作為線下渠道的一種補(bǔ)充，并沒(méi)有從根基上轉(zhuǎn)變一種思維模式，這就需要企業(yè)不斷的解放思想和觀念，更多地了解和接觸互聯(lián)網(wǎng)思維。
3、并購(gòu)后問(wèn)題不斷，腹背受挫處境艱難
與樂(lè)購(gòu)合并并沒(méi)有給華潤(rùn)萬(wàn)家?guī)?lái)預(yù)期的收益，反而帶來(lái)了不斷的虧損、關(guān)店、裁員以及由此升級(jí)的員工抗議、糾紛等一系列問(wèn)題。據(jù)悉，9月華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)將零售板塊剝離開(kāi)來(lái)，將不再顯示到上市公司的財(cái)報(bào)中，間接完成率零售板塊的私有化，可見(jiàn)零售板塊對(duì)公司業(yè)績(jī)有著不小的影響。華潤(rùn)萬(wàn)家與樂(lè)購(gòu)的矛盾和電商的沖擊重疊，使華潤(rùn)萬(wàn)家的轉(zhuǎn)型顯得更加艱難。
華潤(rùn)萬(wàn)家并不是個(gè)例，恰恰相反是整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)目前境況的一個(gè)折射�；ヂ�(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來(lái)了沖擊，但也同時(shí)給它們帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)企業(yè)具有充足的線下資源與豐富的線下經(jīng)驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，只需做好科學(xué)的規(guī)劃，引進(jìn)新的思維和技術(shù)，重視互聯(lián)網(wǎng)模式，聯(lián)動(dòng)線上和線下，相信在未來(lái)還會(huì)重登昔日的寶座。
本文作者白文艷，微信號(hào)：wenyan_222；微博：@福爾摩艷iyiou；“來(lái)源：億歐網(wǎng)”。
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