對家樂福中國來說，與入華20年來最大力度改革持續(xù)深入相伴的，依舊是門店關(guān)閉、業(yè)績不佳及大勢低迷。家樂福的努力何時(shí)可以化作輝煌重塑，想必仍舊沒人可以給出答案。
關(guān)店
再一次，傳言中將被關(guān)閉的門店成了現(xiàn)實(shí)。
家樂福合肥恒豐店，如今已經(jīng)大門緊鎖。白底藍(lán)字的停業(yè)公告醒目地張貼在大廈墻面及賣場入口處的玻璃之上：“家樂福合肥恒豐店將自9月2日起停止?fàn)I業(yè)。”
一起受到影響的，還有周圍的商鋪。停止?fàn)I業(yè)的，如肯德基等，同樣也是大門緊閉，貼出公告，將消費(fèi)者導(dǎo)向其他餐廳；仍在堅(jiān)持的，尤其是非臨街店鋪，則不得不在大廈門口貼出海報(bào)，告知正在營業(yè)，并標(biāo)出如何“迂回”進(jìn)入。
新金融觀察記者隨機(jī)采訪了幾位附近的消費(fèi)者，鮮有對關(guān)店感到意外者。據(jù)一位消費(fèi)者介紹，早在今年一二月份，該門店就時(shí)常出現(xiàn)斷貨并得不到及時(shí)補(bǔ)貨的情況，“當(dāng)時(shí)大家都知道它撐不住了”。
到了3月，一家合肥當(dāng)?shù)孛襟w對此事進(jìn)行了報(bào)道，直言家樂福恒豐店或?qū)⒊穲�。但該媒體援引家樂福合肥區(qū)公關(guān)部某負(fù)責(zé)人觀點(diǎn)表示：過年期間斷貨正常，并否認(rèn)了家樂福恒豐店要撤場的消息。
然而，半年之后，家樂福恒豐店終究還是沒能逃脫關(guān)店的命運(yùn)。
事實(shí)上，這樣的情況已經(jīng)不是今年內(nèi)首次發(fā)生。在浙江嘉興，也有家樂福門店上演了同樣的戲碼。
今年3月，家樂福嘉興中山東路店出現(xiàn)了部分商品缺貨的情況，門店即將關(guān)閉的消息同樣也是不絕于耳。官方當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是“貨架正在進(jìn)行改造，清理調(diào)整貨品”，但到了5月8日，該門店宣布停止經(jīng)營。
值得一提的是，此店關(guān)閉的兩個(gè)月之前，家樂福余杭南苑店已經(jīng)停業(yè)；而此店關(guān)閉后僅過幾天，家樂福東莞石龍店也正式關(guān)門。一時(shí)之間，家樂福在華關(guān)店頻頻。
其實(shí)，家樂福在華低迷早已不是秘密。去年，家樂福在華市場份額僅排第四，落后于高鑫零售、沃爾瑪和華潤萬家。而家樂福在全球各板塊的銷售額情況則是：在拉美國家有大幅度提升，在法國本土有小幅下滑，在亞洲國家卻是顯著下滑。其中，中國地區(qū)下滑6.4%。
“家樂福明顯在中國市場展現(xiàn)了頹勢。家樂福不缺乏經(jīng)驗(yàn)，但它忽略了一點(diǎn)，就是中國的商業(yè)模式在轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)行為在改變，從原來的一站式平價(jià)購物，慢慢轉(zhuǎn)變成注重購物體驗(yàn)、注重口碑影響的模式，所以，當(dāng)消費(fèi)者在家樂福都不能方便地找到物品時(shí)、不能快樂地購物時(shí)，拋棄它肯定是遲早的事情。”凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳對新金融觀察記者表示，對于眼下的家樂福來說，“吃老本”行不通了。
重振
重振，已經(jīng)迫在眉睫。
坦白來說，今年以來，家樂福中國已經(jīng)拿出了“誠意”。
今年以來，家樂福啟動了在華20年來最大規(guī)模的變革。具體調(diào)整包括重塑物流和配送體系、在三四線城市持續(xù)發(fā)展大賣場業(yè)態(tài)、試水便利店業(yè)態(tài)“Easy家樂福”以及推出網(wǎng)上商城等。
在物流配送體系的重塑上，家樂福中國將原本全國24個(gè)城市的商品采購中心重組為6個(gè)采購中心，對應(yīng)每個(gè)大區(qū)，并在每個(gè)大區(qū)設(shè)立物流配送中心。其中，華東大區(qū)、華西大區(qū)的2個(gè)配送中心已經(jīng)分別于去年6月和今年4月建成；位于武漢、北京/天津的2個(gè)配送中心今年將完成投資建設(shè)；明年，東北大區(qū)和華南大區(qū)的物流配送中心也將順利完工。到2016年年底，家樂福在中國內(nèi)地將建成6個(gè)現(xiàn)代配送中心。
在便利店業(yè)態(tài)的布局上，繼去年10月低調(diào)開設(shè)出其在中國市場的首家便利店以來，今年6月，家樂福在華的第二家便利店也正式開張納客。按照計(jì)劃，家樂福未來將在全國各大城市陸續(xù)擴(kuò)張便利店，更多小而精的店鋪將納入到家樂福中國的零售體系中。
除此之外，隨著家樂福網(wǎng)上商城的運(yùn)行，家樂福也正式開啟了O2O業(yè)務(wù)。家樂福的O2O模式是“線上下單+大賣場發(fā)貨+便利店自提”，即消費(fèi)者從家樂福網(wǎng)上商城下單后，商品會從距離消費(fèi)者最近的一家門店發(fā)出，基本可保證24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。除此之外，消費(fèi)者還可選擇到Easy家樂福便利店自行提取所購商品。
不過，一個(gè)不容忽視的問題是，家樂福的“誠意”，仍舊有限。
在林岳看來，家樂福轉(zhuǎn)型的步伐似乎過慢且力度有限：“首先，網(wǎng)上商城直到今年才上線，O2O業(yè)務(wù)僅輻射上海，對于一個(gè)在70個(gè)城市擁有230多家大賣場的連鎖巨頭來講實(shí)在是太慢了；其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究渠道小而精，便利店已然成為電商O2O模式中很重要的終端，但可惜的是，家樂福目前僅有2家便利店。”
林岳進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代速度決定一切，如果家樂福中國不能盡快在決策加快、大力推廣電商品牌、大力開拓線下新渠道等方面做出成績，恐將繼續(xù)走下坡路，“在這個(gè)講究速度的新時(shí)代，‘大象’的轉(zhuǎn)身是很艱難的”。
顯然，家樂福還需要時(shí)間、需要耐心，當(dāng)然更需要堅(jiān)定、持續(xù)、有效的改革。（新金融記者 張沙莎 合肥報(bào)道）
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