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目前，微信用戶已有9億，低頭族成為第一大族。海底撈，作為餐飲行業(yè)的標(biāo)桿，又是如何抓住年輕人的心的呢？
當(dāng)我們關(guān)注海底撈的官方微信公眾賬號(hào)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)的菜單上一共有三個(gè)模塊：點(diǎn)餐、我的、發(fā)現(xiàn)。“點(diǎn)餐”是信息平臺(tái)，提供訂餐、排號(hào)、外賣、商城、菜單等信息;“我的”是會(huì)員中心，可供顧客注冊(cè)成為會(huì)員;“發(fā)現(xiàn)”是溝通平臺(tái)，顧客可以與客服交流反饋、發(fā)表用餐感受、甚至玩幾款與海底撈業(yè)務(wù)結(jié)合緊密的微信小游戲……而海底撈，正是利用“游戲”來(lái)抓住年輕人的心。
海底撈微信公眾號(hào)的游戲是由海底撈下屬海�？萍佳邪l(fā)的，目前有35個(gè)游戲�？赏嫘愿叩挠螒蛴泻芏啵热缣}莉來(lái)了、鋼琴大師、火車快跑等，還有一些與餐廳相關(guān)的游戲，如Hi吃海底撈、Hi配菜、Hi拼菜、飛抵海底撈、切菜大師等，中國(guó)吃網(wǎng)小編嘗試玩了幾個(gè)，發(fā)現(xiàn)這些游戲的確可以消磨時(shí)間，是排隊(duì)等位的不錯(cuò)選擇。
除了好玩的游戲，海底撈還經(jīng)常性的以門店為單位，用其中的一些游戲舉行比賽，獲得前三名的都能得到50元以下的代金券，這樣，玩游戲還有獎(jiǎng)品，何樂(lè)而不為呢？據(jù)海底撈方面統(tǒng)計(jì)，15-35歲的年輕人在無(wú)聊的等待中，80%的人都會(huì)加入現(xiàn)場(chǎng)游戲比賽中，把他們叫做日游黨，這就是在海底撈等位區(qū)。而且還有更牛的，有一個(gè)顧客比賽結(jié)束之后，打得不過(guò)癮，邀約好友一塊打，這是比賽完獲獎(jiǎng)的情況。
海底撈CIO、海�？萍糃EO施琦在某O2O產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上稱，游戲和娛樂(lè)是未來(lái)，要用游戲和娛樂(lè)抓住年輕人，抓住了年輕人就抓住了未來(lái)。他指出年輕人意味著未來(lái)一切商業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)。人們喜歡近距離社交，天性也就是愛(ài)玩游戲。“游戲過(guò)程中留下的數(shù)據(jù)是很有用的，溫飽跟90后00后沒(méi)有關(guān)系，所以剩下的應(yīng)該是娛樂(lè)。這是DOTA2的現(xiàn)場(chǎng)，看圖片中年輕人打游戲中專注的神態(tài)，今年的獎(jiǎng)金已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)，超過(guò)了網(wǎng)球大滿貫的獎(jiǎng)金。這個(gè)是電子競(jìng)技的現(xiàn)場(chǎng)。年輕人都愿意把自己的頭剪成標(biāo)志，電子競(jìng)技現(xiàn)場(chǎng)的興奮的感覺(jué)，完全不是演出來(lái)的，是發(fā)自內(nèi)心的，這是人的天性。”施琦說(shuō)道。在施琦看來(lái)，每個(gè)人都有比賽和游戲的心理，但是電子競(jìng)技時(shí)間場(chǎng)地太嚴(yán)格，許多人不能參與。所以海底撈把無(wú)聊等待的事結(jié)合在一起。“你看一個(gè)游戲馬上要開(kāi)始就成紅色了，你就馬上進(jìn)去。游戲結(jié)束了，第一名第二名第三名就得到了店里提供的獎(jiǎng)勵(lì)，所以是非常高興的事。”
業(yè)內(nèi)人士分析，海底撈會(huì)通過(guò)海海平臺(tái)這種方式，增強(qiáng)用戶粘性，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
其他實(shí)體商家如何借鑒?
海底撈的成功，與其說(shuō)是微信的功勞，其實(shí)深究起來(lái)，微信第三方服務(wù)平臺(tái)才是真正的功臣。畢竟，微信只是提供一個(gè)接口，而所有“在線訂餐”、“微信小游戲”、“叫外賣”等前端功能，不依靠微信第三方服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，是不可能做到的。
當(dāng)然，海底撈的成功并不是特例。事實(shí)上，很多從線下走到線上的傳統(tǒng)實(shí)體商家，已經(jīng)借助微信第三方平臺(tái)的力量，開(kāi)始“躺著掙大錢”。
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