|
ABTest：讓服務(wù)與顧客自然相遇
施琦認(rèn)為，顧客喜歡哪項(xiàng)線上服務(wù)，都是自然選擇的結(jié)果。海底撈除開始階段出于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的需要而使用補(bǔ)貼外，最終還是要將用戶選擇回歸自然。即取消補(bǔ)貼，看顧客究竟喜歡哪項(xiàng)服務(wù)，這種服務(wù)恰恰是能給顧客帶來(lái)方便的服務(wù)。比如我們?cè)谂cBAT的合作中，剛開始都使用了補(bǔ)貼，后續(xù)又逐步取消。對(duì)于海底撈來(lái)說(shuō)，任何線上入口都只是一個(gè)入口，我們不會(huì)強(qiáng)迫顧客使用一個(gè)他不喜歡的入口，順其自然就好。
但一項(xiàng)看起來(lái)快速促進(jìn)行業(yè)變革的產(chǎn)品，推行起來(lái)也并非一帆風(fēng)順。施琦表示，因?yàn)?014年年初我們和微信合作也是第一次，系統(tǒng)的預(yù)熱也要時(shí)間。剛開始系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。等到系統(tǒng)磨合好，才是人的磨合，前后大概用了兩個(gè)半月。盡管目前微信支付所占比例并不是最高的，但我們對(duì)一些創(chuàng)新的支付方式也會(huì)積極跟進(jìn)，比如目前正與京東洽談引進(jìn)“京東白條”服務(wù)。
海底撈目前也在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上優(yōu)化線上支付的環(huán)節(jié)：譬如以前結(jié)賬時(shí)服務(wù)員會(huì)先詢問(wèn)顧客是否用微信支付，再由顧客自愿選擇支付方式。以前若選擇微信支付，需要在系統(tǒng)上選擇后才能跳出二維碼。但現(xiàn)在消費(fèi)者只要點(diǎn)擊結(jié)賬，pad就可以直接跳出二維碼，簡(jiǎn)化了詢問(wèn)再選擇的過(guò)程。
當(dāng)產(chǎn)品推行到服務(wù)層面，收到反饋，再進(jìn)行產(chǎn)品的改良，就是一個(gè)正向的循環(huán)。在線上，海底撈的下一步計(jì)劃，一方面是系統(tǒng)的繼續(xù)優(yōu)化，比如采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的AB text，也就是說(shuō)有些功能和流程會(huì)做兩個(gè)方案，讓顧客測(cè)試使用，通過(guò)積累下來(lái)的數(shù)據(jù)，選擇顧客更喜歡的那種方案進(jìn)行推廣；另一方面是對(duì)會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析做更多的功課，顧客反饋哪個(gè)服務(wù)好，海底撈就會(huì)集中推廣哪項(xiàng)服務(wù)。來(lái)源:全景財(cái)經(jīng) 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 海底撈的商業(yè)模式創(chuàng)新：不賣食物 賣消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn) 深入涉足科技領(lǐng)域 海底撈面臨多元化發(fā)展拐點(diǎn) 永輝延伸中央廚房業(yè)務(wù) 入股海底撈的供應(yīng)鏈子公司 永輝的熟食以后要跟海底撈在同一個(gè)廚房生產(chǎn)了 永輝延伸中央廚房業(yè)務(wù) 1000萬(wàn)入股海底撈供應(yīng)鏈子公司 搜索更多: 海底撈 |
