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沃爾瑪推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”
深圳顧客搶先體驗(yàn)線上線下共享沃爾瑪優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了讓顧客隨時隨地、便利省心地享受到與實(shí)體店同樣的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，沃爾瑪今日在深圳宣布推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”，該平臺包括同時宣布推出的“沃爾瑪”手機(jī)APP、供顧客自提貨的門店“速購服務(wù)中心”、以及線上線下多種移動電子支付方式。沃爾瑪將率先在擁有門店數(shù)量最多的深圳市進(jìn)行試點(diǎn)，借由23家大賣場的門店網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市（除鹽田和大鵬外），為顧客提供便利優(yōu)質(zhì)的電商體驗(yàn)，同時根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務(wù)，再逐步推廣到全國。
即日起在蘋果iOS和安卓系統(tǒng)的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機(jī)APP，上線初期涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護(hù)美妝、家居清潔等過萬件商品，包括約1000件時令生鮮、乳制品和冷凍食品，并將逐步增加更多門店在售商品。為了給速購打下沃爾瑪優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌烙印，從顧客手機(jī)下單的一刻起，無論是門店貨架直接揀貨進(jìn)行備貨，還是物流配送到家或顧客到店提貨，全程都將由沃爾瑪門店的專門團(tuán)隊(duì)提供的貼心服務(wù)。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)，沃爾瑪速購服務(wù)是實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸，希望通過線上線下的無縫融合，不僅滿足到不同消費(fèi)群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的基本購物需求，更要讓顧客體驗(yàn)到與實(shí)體店一致的省心購物體驗(yàn)，無論線上線下都要成為消費(fèi)者最值得信賴的零售商。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢（Sean Clarke）在速購啟動儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗(yàn)的電商也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購平臺的推出是一個重要的里程碑，它是實(shí)體店業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，我們將實(shí)體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無縫聯(lián)接，希望成為真正的O2O公司。未來，沃爾瑪將繼續(xù)打通線上線下的渠道，滿足顧客不斷變化的購物需求，成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商。”
為了從一開始就給中國消費(fèi)者提供最好的配送服務(wù)體驗(yàn)，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等更為成熟電商市場的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨(dú)立的客服運(yùn)營中心，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。為了保證食物的新鮮，對于有儲存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團(tuán)隊(duì)將使用專門開發(fā)的冷藏保鮮袋，以保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時就像與其在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。同時，沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進(jìn)行合作，建立獨(dú)立的配送團(tuán)隊(duì)，只負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)呐渌�，每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標(biāo)識。如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單，所購商品當(dāng)天到家，所購商品達(dá)到188元或以上免收運(yùn)費(fèi)。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨，門店將在大約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品，顧客收到溫馨提示短信后，即可憑訂單號到門店速購服務(wù)中心提貨。比如：家住南山區(qū)但在深圳福田區(qū)寫字樓工作的白領(lǐng)可以在中午想好晚上吃什么，然后登陸沃爾瑪APP下單，下班后路過住所附近的沃爾瑪門店便可順便提貨，回家做飯，省時又省心。
沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購渠道，經(jīng)過實(shí)體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程，此外，消費(fèi)者還可享受到與門店一樣的價格。此外，使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的沃爾瑪優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。例如：顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。沃爾瑪門店的省心新鮮100%退款服務(wù)同樣適用于APP，也就是說，顧客在沃爾瑪APP購買了鮮食商品，有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)進(jìn)行退款。
沃爾瑪?shù)氖⌒馁徫矬w驗(yàn)除了體現(xiàn)在隨時隨地下單、品質(zhì)質(zhì)量的保障等方面，還體現(xiàn)在靈活的支付方式。目前，沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時實(shí)體門店也將開通移動電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。今后，沃爾瑪門店和APP將不斷增加新的支付方式，提供更高效快捷的支付服務(wù)。
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