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新世界的互聯(lián)網(wǎng)思維
傳統(tǒng)百貨面臨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，近年來各大實體商家紛紛以各種方式“觸網(wǎng)”，新世界也在幾年前開始試水互聯(lián)網(wǎng)，試圖走出一條不同的道路來。
“開網(wǎng)店走的是走出去的路，走出去把商品搬到網(wǎng)上�，F(xiàn)在新世界大丸百貨嘗試走一條請進(jìn)來的路，所謂請進(jìn)來就是把互聯(lián)網(wǎng)的支付方式引入實體商業(yè)，讓顧客在享受實體商業(yè)購物樂趣的同時，依然使用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的支付手段來完成購物，這是新世界人在摸索的一條觸網(wǎng)思路，依托的是實體商業(yè)的優(yōu)勢，讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不再是看得到摸不到的鏡中花。”上海新世界大丸百貨董事長徐家平表示。
目前，新世界大丸百貨已在全商場商戶中安裝購物用平板電腦，顧客在商戶那兒看中商品后，可以讓營業(yè)員將商品放入虛擬購物車，顧客可選擇使用非現(xiàn)金的支付手段直接在商戶的平板電腦上完成支付，比如銀聯(lián)卡、新世界儲值卡等。如果顧客選擇現(xiàn)金支付方式，那么在商戶的購物車?yán)飳⑻峁┮粡堎徫飭�，顧客憑購物單去收銀臺完成支付。這是新世界大丸正在做的一個步驟，這個步驟是整個新路的一個重要環(huán)節(jié)。在走好這步的基礎(chǔ)上，微信支付、支付寶支付等互聯(lián)網(wǎng)的支付手段就可以真正引入到實體商業(yè)中來。
徐家平還透露，新世界大丸百貨目前還在自籌資金，積極醞釀“上海商業(yè)博物館”項目，為南京路和上海商業(yè)增添一張文化名片。
創(chuàng)新營銷模式
區(qū)別于一般的促銷形式，目標(biāo)定位中高端客戶的新世界大丸百貨將打破傳統(tǒng)營銷思路，推出會員制營銷新模式。
“在這里，你不會再看到百貨業(yè)普遍實行的滿減促銷活動，我們要用會員積分制來吸引顧客。”據(jù)商場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，日本大丸百貨高達(dá)85%的銷售額都是會員貢獻(xiàn)的，這也是新世界最看重的一點。“新世界大丸正在積極籌備，將于開業(yè)之際推出全新的購物積分會員卡政策，運用最先進(jìn)的CRM信息管理系統(tǒng)，以更好地分析會員、管理會員、服務(wù)會員、維護(hù)會員。”
區(qū)別于一般的促銷形式，目標(biāo)定位中高端客戶的新世界大丸百貨將打破傳統(tǒng)營銷思路，推出會員制營銷新模式。新加入的會員開卡可加贈2倍積分、生日加贈3倍積分，還有會員日、多倍積分等豐富多彩的營銷方式來吸引更多的會員加入。
對于老客戶，創(chuàng)新的營銷模式將與其建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們變成新世界大丸百貨的忠實客戶。同時，新世界大丸百貨還將運用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫信息，制定出有針對性和個性化的營銷方案，并借助微信、短信、郵件、發(fā)布會等各種方式創(chuàng)造更多與會員溝通的機(jī)會，讓他們對新世界大丸百貨產(chǎn)生歸屬感。
據(jù)悉，目前新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客選擇，分別為男性普卡、女性普卡、年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對旅游團(tuán)隊的臨時卡。今后，新世界大丸百貨與新世界城兩家店的會員積分可以通用，兩家還將攜手開展各類會員營銷活動。
此外，商場還將啟用手機(jī)APP 應(yīng)用軟件作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，并通過APP會員注冊、會員信息查詢、預(yù)訂餐廳、預(yù)約車位、移動支付、定位導(dǎo)航等系統(tǒng)，讓顧客輕松便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。
VIP顧客是會員部重點維護(hù)的對象，商場會通過節(jié)假日、生日、換季等細(xì)節(jié)處關(guān)心顧客，加強(qiáng)顧客對其的信任感，使VIP顧客能享受到有別于一般會員所沒有的被尊敬感。在二樓VIP沙龍，商場將實施一對一專享服務(wù)，專人接待導(dǎo)購，對于VIP貴賓給予商品及時、快速、準(zhǔn)確的送貨服務(wù)。來源:中國商報 共2頁 上一頁 [1] [2] 揭秘上海新世界大丸百貨三大獨家逆勢秘笈 上海新世界大丸百貨15日正式開業(yè) 新世界大丸百貨如何突圍行業(yè)困局：“三個70%”錯位經(jīng)營 百貨最壞時代 上海新世界大丸百貨能走多遠(yuǎn)？ 上海新世界大丸百貨5月15日開業(yè) 百貨困境下能否逆襲？ 搜索更多: 新世界大丸百貨 |
