1995年 家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)，是最早以“合資”形式將“大賣(mài)場(chǎng)”這個(gè)業(yè)態(tài)引入中國(guó)的零售商，也是最早在中國(guó)實(shí)現(xiàn)農(nóng)超對(duì)接的外資零售商。
但中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜”數(shù)據(jù)顯示：
2012年 家樂(lè)福在全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中的排名由第七跌至第十；
2013年 退出10強(qiáng)，位列第11位；
2014年 年度排名雖未張榜，但家樂(lè)福仍不容樂(lè)觀。國(guó)內(nèi)零售業(yè)門(mén)戶聯(lián)商網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，家樂(lè)福2014年度在全國(guó)新增門(mén)店9家，卻關(guān)掉了8家門(mén)店。這與家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼CEO唐嘉年早先確立的每年20家門(mén)店增長(zhǎng)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。
五一期間，家樂(lè)福上海所有門(mén)店接入支付寶錢(qián)包支付。消費(fèi)者在家樂(lè)福門(mén)店購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，只需使用手機(jī)出示支付寶付款碼，收銀員使用收銀條碼槍掃碼后，用戶便可完成支付，整個(gè)過(guò)程最多只需3秒鐘。
與此同時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)透露，微信支付也將于5月初上線廣州、深圳12家家樂(lè)福門(mén)店；5月下旬上線北京、上海、沈陽(yáng)、成都、杭州、武漢、重慶七大城市家樂(lè)福門(mén)店。
自此，一、二線城市的家樂(lè)福超市基本已完成移動(dòng)支付的對(duì)接工作。
家樂(lè)福內(nèi)部人士承認(rèn)，這樣的對(duì)接，實(shí)則是為其O2O轉(zhuǎn)型打通技術(shù)障礙，其網(wǎng)上商城將于5月開(kāi)通上海地區(qū)公測(cè)。
這場(chǎng)被譽(yù)為家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)20年來(lái)最大的轉(zhuǎn)型變革，在業(yè)內(nèi)則引來(lái)兩個(gè)截然不同的評(píng)價(jià)：一種評(píng)價(jià)認(rèn)為其轉(zhuǎn)得太晚，無(wú)力回天；另一種評(píng)價(jià)，則是超市電商已進(jìn)入列國(guó)紛爭(zhēng)局面，后發(fā)，未必不是好時(shí)機(jī)。
手機(jī)支付最多三秒完成
4月30日，家樂(lè)福華東區(qū)總裁戴瑞克在徐匯家樂(lè)福親自演示支付寶使用方法。戴瑞克對(duì)每件商品掃描結(jié)束后，顧客直接打開(kāi)手機(jī)支付寶錢(qián)包，點(diǎn)擊打開(kāi)右上角的付款碼，戴瑞克再用掃描槍掃描付款碼，顧客手機(jī)上即顯示需要支付的金額。顧客輸入支付密碼，即可完成支付。整個(gè)過(guò)程不到3秒鐘。
支付寶公共服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮透露，排隊(duì)嚴(yán)重是讓大型零售商業(yè)超市頗為頭疼的問(wèn)題。在使用支付寶支付后排隊(duì)情況將有所緩解。
記者了解到，在與家樂(lè)福合作的同時(shí)，支付寶也于近期與華潤(rùn)萬(wàn)家啟動(dòng)了零售移動(dòng)支付的合作。
華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的包括華潤(rùn)萬(wàn)家、華潤(rùn)蘇果、歡樂(lè)頌、Ole、blt等多個(gè)商超品牌將全線接入支付寶錢(qián)包支付。上海市的農(nóng)工商、華潤(rùn)萬(wàn)家等大賣(mài)場(chǎng)也已經(jīng)接入了支付寶支付。接下來(lái)，大潤(rùn)發(fā)、歐尚等企業(yè)也將于6月起陸續(xù)接入支付寶支付。
鄒亮進(jìn)一步指出，“從4月24日到正式上線，家樂(lè)福這邊每天都有幾千筆的交易采用支付寶支付，說(shuō)明消費(fèi)者的接受度還是很不錯(cuò)的。下一步，我們與家樂(lè)福還將合作共同推出電子會(huì)員卡，針對(duì)家樂(lè)福會(huì)員的個(gè)性消費(fèi)，同時(shí)還會(huì)推進(jìn)支付寶支付的信用管理。”
不謀而合的是，另一移動(dòng)支付巨頭微信支付也于近日透露，微信支付與家樂(lè)福中國(guó)已達(dá)成全面合作協(xié)議，家樂(lè)福全國(guó)237家門(mén)店將陸續(xù)接入微信支付，今后用戶在家樂(lè)福購(gòu)物買(mǎi)單時(shí)，將可享受到秒付的便捷。
據(jù)了解，廣州、深圳的12家門(mén)店將在5月上旬首批接入微信支付，第二批包括北京、上海、沈陽(yáng)、成都、杭州、武漢、重慶等城市的門(mén)店也將接入微信支付，在5月下旬逐步上線，同時(shí)有更多城市正加速推進(jìn)中，預(yù)計(jì)不久即可實(shí)現(xiàn)覆蓋家樂(lè)福全國(guó)門(mén)店。此外，卜蜂蓮花、聯(lián)華華商等大型商超也都將紛紛接入微信支付。
微信支付相關(guān)人士表示，以“微信支付+微信公眾賬號(hào)”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助家樂(lè)福等商超建立與用戶的全方位連接。未來(lái)，或許用戶僅僅帶著手機(jī)，就能在家樂(lè)福購(gòu)物、領(lǐng)取優(yōu)惠券，通過(guò)虛擬會(huì)員卡享受會(huì)員優(yōu)惠，甚至通過(guò)微信公眾號(hào)與家樂(lè)�；�(dòng)，享受電商、客服等在線增值服務(wù)。
5月1日至6月底，支付寶錢(qián)包和微信支付都將在家樂(lè)福等超市和便利店，推出不同幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，搶占移動(dòng)支付客戶。
物流成本是最大“軟肋”
家樂(lè)福方面表示，此次聯(lián)手，一方面能夠帶給消費(fèi)者更多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是能夠吸引到更多的年輕消費(fèi)者。另一方面，此次合作并不僅僅是傳統(tǒng)零售企業(yè)引入一種新的支付方式，而是要共同攜手為消費(fèi)者提供一個(gè)便捷的在線活動(dòng)平臺(tái)，讓顧客及時(shí)了解到最新在線活動(dòng)信息，在購(gòu)物中得到更多實(shí)惠。
而家樂(lè)福所說(shuō)的在線活動(dòng)平臺(tái)。也另有所指。
消息人士透露，家樂(lè)福已成立獨(dú)立公司，專門(mén)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城事宜。4月15日，家樂(lè)福中國(guó)的網(wǎng)上商城（www.carrefour.cn）悄然啟動(dòng)內(nèi)測(cè)，主要售賣(mài)食品雜貨。所有商品均由距離最近的家樂(lè)福實(shí)體門(mén)店進(jìn)行配送，購(gòu)物者可以選擇在線支付和貨到付款兩種支付方式。此外，家樂(lè)福購(gòu)物卡也已悄悄預(yù)留電子密碼欄，用于對(duì)接網(wǎng)上商城支付。
5月3日，早報(bào)記者登錄該網(wǎng)站看到，網(wǎng)站欄目設(shè)有“法國(guó)之光”、“紅酒莊園”、“進(jìn)口食品”、“母嬰館”四個(gè)特色主題館。整體設(shè)計(jì)上，這一網(wǎng)站與其他同類網(wǎng)站并無(wú)太大不同。不過(guò)，細(xì)看下來(lái)，差異之處也不少。
比如，和大多網(wǎng)站79元、99元等免費(fèi)送相比，這一網(wǎng)站全場(chǎng)購(gòu)物滿129元才享受包郵。在運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，小于50元的訂單，收取15元運(yùn)費(fèi)；運(yùn)費(fèi)金額除了限金額，還限重。
“這些細(xì)節(jié)都是不得已而為之。”一接近家樂(lè)福人士坦言，前期測(cè)算顯示，物流是家樂(lè)福網(wǎng)上商城最大成本，也將是其發(fā)展的最大門(mén)檻。
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