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昨天起，消費(fèi)者在沃爾瑪超市購買蔬菜、水果、肉制品等鮮食商品后，僅憑購物小票或稱重標(biāo)簽就可以享受“鮮食商品14天無理由退貨”的重磅貼心服務(wù)。生鮮商品是各家超市競爭的最大賣點(diǎn)，承諾退貨之舉既是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，同時(shí)也顯示出沃爾瑪急于憑借這一軟實(shí)力，擺脫近年來在食品安全方面的負(fù)面形象。
“綠色、省心、新鮮，100%退款”的嶄新綠色標(biāo)簽在沃爾瑪宣武門店的生鮮商品區(qū)分外醒目，圣女果、玉米、黃瓜等商品的包裝上也貼有這個(gè)綠色標(biāo)志。據(jù)沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從昨天開始北京12家沃爾瑪購物廣場同步推出“14天內(nèi)鮮食100%退款”服務(wù)，這意味著消費(fèi)者購買生鮮商品后，有任何不滿意，可于購買后14天內(nèi)憑小票或沃爾瑪磅秤標(biāo)簽進(jìn)行退款。沃爾瑪承諾對于所有退貨商品將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。
在超市服務(wù)臺(tái)貼出的服務(wù)細(xì)則中顯示，所謂鮮食商品，包括海鮮、熟食、肉類、果蔬、面包、雜糧、蛋類、園藝花卉類。沃爾瑪負(fù)責(zé)人介紹，凡是初級農(nóng)產(chǎn)品都屬于這一范疇，通常是需要稱重的商品，但牛奶、酸奶、雪糕、冷凍食品等預(yù)包裝商品不在此次鮮食退款服務(wù)范圍內(nèi)。消費(fèi)者在退貨時(shí)可帶實(shí)物也可不帶。
針對沃爾瑪“鮮食商品14天無理由退貨”，也有一些商家表示不甚理解，認(rèn)為沃爾瑪此舉是噱頭，難以長期維系。
北京二商大紅門肉類食品有限公司一位經(jīng)理表示，大紅門在北京各大超市設(shè)有48個(gè)店中店，消費(fèi)者對肉類產(chǎn)品的退換貨非常少。他指出，肉類對溫度有一定的要求，要冷藏或者冷凍，再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者如果沒有儲(chǔ)存好產(chǎn)生變質(zhì)要退貨，那超市豈不是要賠慘了？
沃爾瑪此舉推行是否有難度？沃爾瑪方面不否認(rèn)，但相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對消費(fèi)者承諾鮮食14天無條件退貨實(shí)際上可以倒逼供應(yīng)商提高供貨標(biāo)準(zhǔn)和配送標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槎鄶?shù)有問題的水果是出現(xiàn)在配送階段。同時(shí)，也可以促進(jìn)賣場內(nèi)生鮮銷售人員提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低損耗。
至于消費(fèi)者退貨的比率，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示涉及商場運(yùn)營的損耗率，從商業(yè)運(yùn)營角度講不便透露具體數(shù)字，但公司認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)推出后，退貨的相關(guān)數(shù)值是在正�？山邮艿姆秶鷥�(nèi)。來源:北京青年報(bào)
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