網購冰箱 進不了家門 線下實體店重新受重視

　　很長一段時間，為了和網購平臺搶顧客，線下實體家電賣場一直在價格上和網購平臺較勁。不過，現在他們發(fā)現，在大家電這一塊，擁有專業(yè)導購人員的線下實體店，才有優(yōu)勢。

　　浙江國美總經理唐曉曦說，前段時間他們做了個調查，發(fā)現網購中大冰箱的退貨率特別高，原因就是很多人在網上買冰箱，不會考慮尺寸，盲目下單買個雙開門冰箱，收到貨的時候發(fā)現雙開門冰箱甚至連家門都抬不進;或者因為預留空間不夠，大冰箱根本擺不下。但大冰箱的包裝是非常專業(yè)的，當你把包裝層層拆掉卻發(fā)現擺不下的時候，你就容易遭遇退貨難題，還會引發(fā)運費糾紛及退貨過程中導致家電破損等問題。而如果在線下買，導購人員一定會提醒你注意冰箱預留空間的尺寸問題。

　　“以前說線下實體店是線上平臺的‘試衣間’，顧客來線下體驗了就去線上買，現在這趨勢已經出現了變化。”唐曉曦說。因為再次看好實體店的優(yōu)勢，國美杭州新塘路旗艦店近日重新開業(yè)，在去年，這家門店因為效益不好，曾經關門歇業(yè)。而為了讓消費者放心，還提供全網比價，如果所售商品高于主流電商平臺，消費者可獲賠500元。

　　對實體店的重視不只國美一家。事實上，就連專業(yè)網購平臺京東，也正在大踏步在農村開出實體店縣級服務中心，其2015年電商下鄉(xiāng)目標中提出，新開業(yè)百家縣級服務中心，招募萬名“鄉(xiāng)村推廣員”。

　　海爾集團輪值總裁周云杰日前在自己的兩會議案中也提出，海爾將致力于打造國家級物聯網信任體系，一個虛實融合、雙向流通、面向農村的電商生態(tài)體系，其中包括在全國設立93個配送中心、6000個智能服務中心、2800多個智能物流配送中心等。

　　網購市場買到有質量問題商品的情況也是將以前只注重價格的消費者重新往線下門店“趕”的重要原因。中國消費者協(xié)會《2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2014年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20135件，其中網絡購物占92.28%，反映出虛假宣傳誤導消費、售后服務不盡如人意等各種問題。去年下半年，國家工商總局、中國消費者協(xié)會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行質量檢測，抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質量不合格商品，問題率約為77.8%。

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