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筒骨1.98元/斤!沖著如此便宜消息，市民吳先生前往聯(lián)華超市合慶店買筒骨，卻與超市發(fā)生了糾紛。青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者1月28日現(xiàn)場采訪后，吳先生已獲滿意答復(fù)。律師提醒，為防止類似糾紛發(fā)生，超市促銷中，應(yīng)盡可能將工作做得更為細(xì)致。
促銷活動(dòng)并未有限購字樣。
遇“限購”顧客要“退一賠三”
吳先生投訴的這家聯(lián)華超市位于浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)慶利路355號(hào)。他稱，該超市推出促銷廣告稱，筒骨只要1.98元一斤。由于該價(jià)值大大低于筒骨市場價(jià)，便前往采購。
吳先生說，他到達(dá)該店時(shí)，同他一樣前來買筒骨的市民已排起了長長隊(duì)伍。見狀，他準(zhǔn)備一次性采購10元分量的筒骨，“這樣低的價(jià)格，一次多買點(diǎn)放在冰箱里，一次吃不完，兩次吃，兩次吃不完三次吃……反正不會(huì)壞的，沒想到，我說買10元錢時(shí)，店內(nèi)銷售人員說不能買那么多——他們說一個(gè)人一次只能買2斤”。
“既然有‘限購’，促銷廣告上就應(yīng)該說清楚。”吳先生對(duì)自己被“限購”不滿，隨后質(zhì)疑超市方面虛假宣傳，要求按新《消法》要求“退一賠三”，“打底”500元。
之后，超市方給他補(bǔ)償了兩盒禮品裝康富來保健品，兩個(gè)塑料臉盆，但他仍不滿意。
超市多次補(bǔ)償顧客終于滿意
1月28日，記者前往慶利路355號(hào)的該超市現(xiàn)場采訪時(shí)，超市門口促銷宣傳單上所列促銷品價(jià)格中，筒骨確實(shí)是1.98元/斤，促銷單上的促銷期限自1月23日至1月28日。不過，吳先生按1.98元/斤價(jià)格所買的筒骨，并非2斤，而是接2.5斤多，共計(jì)5元。
對(duì)于吳先生所反映問題，超市方面解釋，該超市為聯(lián)華超市加盟店，加盟時(shí)間不是很長，為了聚集人氣，才在年底之際推出促銷舉措，按計(jì)劃，每天推出50余箱共計(jì)四五百斤筒骨，按1.98元/斤銷售。
對(duì)于吳先生所指虛假宣傳一說，該聯(lián)華超市方面給予否認(rèn)。有關(guān)工作人員說，事先并沒有想到會(huì)有那么多市民前往搶購，吳先生選購時(shí)，由于其后面還有人在排隊(duì)，而超市當(dāng)天的筒骨已越來越少，為了讓所有排隊(duì)顧客都能以1.98元/價(jià)格買到筒骨，才根據(jù)后面顧客排隊(duì)人數(shù)，粗略估算后，臨時(shí)決定“限購”，每人只限購2斤，但對(duì)吳先生還是出售了2.5斤多。
超市方面同時(shí)解釋，制作、發(fā)布促銷廣告時(shí)，都沒有想到，前來買筒骨的人數(shù)會(huì)那么多，所以就沒有在促銷廣告上標(biāo)注“限購2斤”、“先到先得”、“售完為止”等字樣。
不過，記者采訪后，吳先生又進(jìn)一步獲得了超市方面的實(shí)物補(bǔ)償，補(bǔ)償物品包括：食用油、牛奶等日用品。至此，吳先生終于滿意。
商家促銷前準(zhǔn)備工作要細(xì)致
上海眾華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張冀慶律師認(rèn)為，按照常理，超市自主組織的促銷，往往會(huì)有一定時(shí)間限制，促銷品也不可能無限量，因此，促銷過程中，商家會(huì)視促銷情況適時(shí)調(diào)整促銷措施，這些，也是一般市民正常生活中應(yīng)該了解到的常識(shí)。
不過，商家在促銷之前，也應(yīng)該盡可能考慮到各種因素，為了維修其自身權(quán)益，也為了提醒消費(fèi)者，可以在促銷宣傳資料上加注“先到先得”、“售完為止”等說明。
對(duì)于吳先生遭遇“限購”后所指商家虛假一說，張冀慶律師認(rèn)為不成立。因?yàn)樯碳?ldquo;限購”措施是視客流情況采取的臨時(shí)舉措，無主觀故意。而顧客，也應(yīng)該了解商場促銷有限時(shí)限量概念。
“只能說商家促銷中存在瑕疵。”張冀慶不贊同顧客抓住商家工作瑕疵反復(fù)索賠之舉的同時(shí)，也建議商家在促銷前盡可能將工作做得更為細(xì)致。
對(duì)于聯(lián)華超市事后反復(fù)給吳先生補(bǔ)償之舉，張冀慶律師認(rèn)為，商家在只有瑕疵的情況下，仍能一再給消費(fèi)者補(bǔ)償，是對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。
(青年報(bào) 羅水元)
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