正當(dāng)阿里巴巴和國家工商總局忙于“假貨之爭”，蘇寧突然啟動“藍(lán)盾行動”。

　　1月29日上午，蘇寧云商運營總部執(zhí)行總裁李斌發(fā)布長微博稱，不講道德的生意無法長久，沒有規(guī)矩的江湖亂象叢生。誠信經(jīng)營是企業(yè)紅線，正品保障是商家天職！他強(qiáng)調(diào)，“這是大是大非，沒有任何人可以回避和推諉。”

　　李斌宣布，蘇寧易購將從即日起啟動“藍(lán)盾行動”：對標(biāo)正品行貨底線，專項自查自糾，強(qiáng)力提高平臺商戶商品的品質(zhì)準(zhǔn)入門檻；探路網(wǎng)購服務(wù)行業(yè)規(guī)范，借力外部專業(yè)資源、開放企業(yè)內(nèi)控流程，著力營造便利消費、放心消費的網(wǎng)購氛圍。

　　上述行動將免費提供鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源、聯(lián)合投保正品保險、專項復(fù)核商戶資質(zhì)，更重要的是力推平臺首問負(fù)責(zé)。按照李斌的說法，這么做為的是不給假貨任何存活的土壤。

　　五項舉措大打正品牌

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年下半年，工商總局部署全系統(tǒng)開展的“2014紅盾網(wǎng)劍專項行動”共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店133萬個(次)，實地檢查網(wǎng)站經(jīng)營者19萬個(次)，刪除違法商品信息3.6萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站1.4萬個，關(guān)閉問題網(wǎng)站2201個，查處違法案件7746起，罰沒款1.13億元。工商總局發(fā)布的10起典型案例涉及的違法經(jīng)營主體中，5個為網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)的網(wǎng)店(其中自然人網(wǎng)店3個，持有公司營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)店2個)；涉及的違法經(jīng)營行為中，4起為侵權(quán)假冒，3起為虛假宣傳，2起為虛構(gòu)交易，1起為未按規(guī)定亮照。

　　據(jù)了解，蘇寧云商的“藍(lán)盾行動”主要包括以下五項舉措：

　　1、力推平臺首問負(fù)責(zé)。蘇寧率先倡導(dǎo)并堅持推行平臺首問責(zé)任制，所有通過蘇寧平臺售出的產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)任何問題均由蘇寧首問負(fù)責(zé)，按照國家法規(guī)對消費者予以先行賠付。涉及到假貨問題，蘇寧將主動邀請國家管理部門和司法介入，對源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。

　　2、專項復(fù)核商戶資質(zhì)。遵循平臺商戶商品優(yōu)選精選的原則，蘇寧將對入駐商戶資質(zhì)進(jìn)行專項復(fù)核，只對品牌原廠商、授權(quán)經(jīng)銷商開放，專項治理期不符合上述條件的瑕疵商戶將一律下架清退。

　　3、聯(lián)合投保正品保險。蘇寧力邀請所有平臺商戶，和蘇寧一起聯(lián)合為用戶購買正品網(wǎng)購保險，蘇寧對參與正品聯(lián)合保險的平臺商戶予以認(rèn)證公示，保障消費者放心購物。

　　4、提供免費鑒定服務(wù)。蘇寧將與國家指定的第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和品牌原廠商合作，向用戶提供正品鑒定服務(wù)。為此蘇寧設(shè)立1000萬元產(chǎn)品鑒定基金，用戶可向蘇寧免費申請鑒定服務(wù)，審核通過后可得到鑒定費用的核銷。

　　5、招募民間監(jiān)督資源。蘇寧將招募民間監(jiān)察員，對各經(jīng)營品類聘請有相關(guān)商品專業(yè)知識的用戶，針對蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。

　　準(zhǔn)入平臺監(jiān)管應(yīng)重視

　　就在1月27日，京東、百麗旗下的優(yōu)購商城等電商平臺都表示了其打擊假貨的決心。京東負(fù)責(zé)人表示，京東對假貨持“零容忍”態(tài)度。百麗集團(tuán)旗下的優(yōu)購商城負(fù)責(zé)人也表示，對第三方的商家會采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會配合相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。

　　但在中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，蘇寧系淘寶“舌戰(zhàn)”工商總局事件之后一個發(fā)聲的O2O互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，而提出的五項舉措都非常有特點。“盡管京東商城也在提倡正品行貨，但主要還是針對自營的商品，就蘇寧力推的平臺首問負(fù)責(zé)制，說明該企業(yè)的平臺服務(wù)正跟國際一流企業(yè)接軌。而復(fù)核商戶資質(zhì)則說明其對自己要求更高，正品是底線，但即便是正品還要經(jīng)過授權(quán)。此外，第三，第四則是在前兩項舉措的基礎(chǔ)之上再上的一道保險�？偟膩碚f，前四項舉措都是從內(nèi)部進(jìn)行自我監(jiān)督和要求，最后一項舉措則是從外部進(jìn)行監(jiān)督，不過最后一項舉措仍可以進(jìn)一步完善。”

　　曹磊指出，五項舉措的多重保險除了讓用戶更加放心，更重要是向用戶傳遞了一個信息——買正品就必須上蘇寧易購。

　　就目前電商平臺的商品質(zhì)量問題，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江六和律師事務(wù)所合伙人律師王紅燕認(rèn)為，因虛擬網(wǎng)絡(luò)的特殊性，對于屏幕之后的賣方，天然的信息溝通屏障會導(dǎo)致消費者的知情權(quán)受限，極易相信賣方的單方面宣傳。對于這些問題，應(yīng)重視準(zhǔn)入平臺的監(jiān)管，嚴(yán)管信息登記與實名制管理，積極構(gòu)建登記檔案，做到信息對稱、透明；同時，建立網(wǎng)上巡查制度，運用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)，對電商平臺買賣進(jìn)行監(jiān)督。電商購物是平等的競爭性市場，對電商平臺自身來說，構(gòu)建誠信、守序的交易環(huán)境對提高顧客的信任度與忠誠度意義重大。

　　每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

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