“阿里巴巴今后將更加關(guān)注第三方服務(wù)市場繁榮”。1月21日，在杭州舉行的題為“開放、連接、爭鳴的“2015阿里服務(wù)商年會”上，阿里巴巴集團首席運營官(COO)張勇對到場的服務(wù)商作出上述承諾。他認(rèn)為，“市場化、數(shù)據(jù)化、國際化、生態(tài)化”過程中蘊含著巨大的新的市場機遇，特別是在全球化的進程中，阿里完全有機會攜手第三方服務(wù)商再造一個淘寶、再造一個天貓。
當(dāng)日，共有超過1200名活躍于阿里巴巴生態(tài)體系中的服務(wù)商參會，這個群體成為淘寶天貓交易平臺近千萬商家的強有力后盾。消費者可能想不到，從瀏覽網(wǎng)店、到下單，剁手黨每一次的成交背后，除了阿里平臺，更有五花八門的第三方在提供支持服務(wù)支持：從店鋪裝修、到攝影模特、從運營服務(wù)、客戶關(guān)系管理、大數(shù)據(jù)咨詢、家裝安裝配送等后服務(wù)、到倉儲物流……第三方電商服務(wù)可謂應(yīng)有盡有。
公開資料顯示，在阿里巴巴集團“中國零售平臺”(淘寶、天貓、聚劃算)上的，有超過4000家代運營商依托淘寶天貓平臺為商家提供服務(wù)。目前，賣家服務(wù)市場的日均Api調(diào)用量已超百億次大關(guān)。
阿里巴巴集團副總裁、商家業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王曦若在此次服務(wù)商年會上披露，2014年服務(wù)商的整體交易規(guī)模同比增長72%，服務(wù)商數(shù)增長64%。而相關(guān)數(shù)據(jù)則顯示，目前第三方服務(wù)以及代運營商的市場規(guī)模已經(jīng)達到千億人民幣。
張勇感謝服務(wù)商群體這些年來與阿里巴巴共建生態(tài)體系。他認(rèn)為，電商市場正面臨從PC走向無線，從實物走向服務(wù)，從線下走向線上，從國內(nèi)走向國際的轉(zhuǎn)變，而“市場化、數(shù)據(jù)化、國際化、生態(tài)化會”是阿里未來會堅定不移推行的四大方向。阿里希望能夠幫助服務(wù)商，幫助生態(tài)體系的所有的參與者，抓住新的市場留白，共創(chuàng)新的市場繁榮。
“兩年內(nèi)估值增長30倍” 三方服務(wù)市場發(fā)展迅猛
隨著無線時代的到來，以及阿里“云計算”“農(nóng)村電商”“全球化”三大戰(zhàn)略的推動，電商服務(wù)市場正迎來生態(tài)聚變。
“如果說阿里巴巴是一個巨大生態(tài)圈的話，那么海量的中小賣家和買家就是這個生態(tài)圈的土壤和植物，想我們這樣的第三方服務(wù)商的工作更像是蜜蜂，幫助這些植物傳播花粉和種子。”——來自以色列的老外Alex、北京喜寶動力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CTO，這樣形容服務(wù)商在電商生態(tài)圈中所扮演的角色。2014年喜寶為品牌提供全網(wǎng)整合營銷與數(shù)據(jù)分析服務(wù)方案，僅在Jack&Jones一家天貓旗艦店，就打造了幾十個銷售超過萬件的爆款。
兩年時間，從初創(chuàng)時的百萬級人民幣投入，到機構(gòu)開出千萬美元級估值與其合作， 公司估值增長30倍以上——杭州湖畔網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的經(jīng)歷，正發(fā)生在越來越多的阿里第三方服務(wù)合作伙伴身上。
據(jù)該公司創(chuàng)始人陳耀輝透露的數(shù)字，該公司產(chǎn)品通過聚石塔完成SaaS(Software-as-a-Service軟件即服務(wù))化改造之后，不僅運維成本降低30%，而且新增客戶超過去2年的總和，2014年營業(yè)額增長200%以上。
2009年以來，阿里全面推動數(shù)據(jù)開放，服務(wù)商圍繞電商賣家經(jīng)營鏈路所需，提供從店鋪裝修、圖片拍攝、流量推廣、促銷管理、商品管理、訂單管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部管理、運營服務(wù)、品控服務(wù)等各種三方工具，這些服務(wù)商聚集在以淘寶賣家服務(wù)市場(fuwu.taobao.com)為代表的開放平臺上快速成長。
王曦若表示，在2015年，賣家服務(wù)市場也將從工具市場為主，轉(zhuǎn)型 “工具+服務(wù)”的多元化市場，共同服務(wù)好現(xiàn)有賣家，除了經(jīng)營鏈路所需線上工具外，無線化、O2O服務(wù)、國際化服務(wù)更成為孵化重點。
在2015年，針對商家的需求，服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)也會更加豐富：如客服外包、倉庫打包人員等的人才外包，降低商家人力資源成本;提供本地化攝影服務(wù)，接入淘女郎，開拓模特市場;服務(wù)市場引入4A公司，為賣家提供線上線下一體化營銷解決方案;后服務(wù)市場還將引進家裝安裝配送、汽車線下快修等各種新服務(wù)業(yè)態(tài);為提供全流程線上大數(shù)據(jù)咨詢及市場評估;此外，還有通過引入倉儲服務(wù)公司W(wǎng)MS服務(wù)，在線上與賣家對接，商家倉庫線上租賃等服務(wù)。而針對賣家個性化的各種需求，則通過服務(wù)定制設(shè)計平臺等，滿足賣家需求。
力推去中心化 與服務(wù)商共同擁抱無線時代
而“破解商家之痛，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)”，也成為此次服務(wù)商年會的核心議題。無線已成為大勢所趨，根據(jù)此前的數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一中，阿里移動交易占比達到42.6%，而在隨后的雙12當(dāng)中，無線總成交占比進一步攀升達45.8%。
張勇透露，阿里巴巴將為第三方服務(wù)商提供更加深入、更加開放的基礎(chǔ)平臺服務(wù)，包括近期推出的“百川”平臺。希望更多服務(wù)商抓住“新的留白”，服務(wù)好賣家，更好地滿足消費者個性化、移動化需求。
“我們已經(jīng)看到了移動互聯(lián)網(wǎng)世界的‘去中心化’趨勢，微信很不錯，手機淘寶做得也很好，但無線的世界依然存在用戶多樣性的需求，通過大一統(tǒng)的入口來滿足用戶的需求太難了。”
“所以我們希望通過百川平臺，讓所有的開發(fā)者能夠根據(jù)用戶的需求去定義用戶，把我們所有基于電商、基于移動互聯(lián)網(wǎng)沉淀的基礎(chǔ)服務(wù)，都能夠變成基礎(chǔ)的組件共享給大家，并能夠形成基于無線的百川體系數(shù)據(jù)流的內(nèi)循環(huán)。”
此前1月初，阿里對外宣布，為加大對阿里無線開放平臺“百川“的投入，促更多生活服務(wù)和垂直社區(qū)初創(chuàng)型APP迅速開發(fā)，百川將啟動夢想創(chuàng)業(yè)大賽，前30名團隊將分獲最高500萬元風(fēng)投基金。
聚石塔與服務(wù)商“一起引領(lǐng)改變”
“我們和服務(wù)商一起，聚焦商家的需求，其實都為了最終給消費者更好的服務(wù)。”王曦若表示，在平時的交流中，商家會傾訴他們的不少痛點：比如自己有十幾款軟件，多系統(tǒng)互聯(lián)互通難;比如服務(wù)找不到、找到用不起;增量商家市場(O2O、國際商家、線下商家)的許多服務(wù)未得到滿足;擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)不容易。
2015年，在商業(yè)云領(lǐng)域，除了聚石塔為商家提供系列解決方案，千牛還將支持更多電商服務(wù)能力的多端開放;而在消費終端，手機淘寶、百川的平臺也將提供更開放的體系，“阿里會與大家一道，共建無線時代的繁榮生態(tài)。”
王曦若表示，聚石塔除了提供電商云的基礎(chǔ)設(shè)施，還將阿里的基礎(chǔ)能力開放出來，在降低成本之外，還可以讓服務(wù)商能夠更集中精力，專注于自己的行業(yè)，幫商家解決更專業(yè)的問題;服務(wù)商可以抓住這個機遇，引領(lǐng)改變，完成從傳統(tǒng)軟件向SAAS平臺的升級，對商家可以從提供傳統(tǒng)軟件的單一服務(wù)，升級為提供真正端到端、覆蓋整體生態(tài)體系的服務(wù)。
在2014年“雙十一”中，有96%的雙11訂單由阿里云聚石塔平臺完成，無一故障，無一漏單。
扶持服務(wù)商 阿里宣布免收部分“分成費”
未來，全球化、村淘、云計算、無線化等將是電商新方向。在阿里巴巴首席運營官張勇看來，阿里巴巴生態(tài)體系新業(yè)務(wù)中蘊藏著大量機會：村淘業(yè)務(wù)會帶來新的第三方服務(wù)機會、而全球化讓第三方服務(wù)商可協(xié)助國外商戶，以更本土化方式服務(wù)大陸消費者;“全球的進程中，我們是完全有機會能再造一個淘寶、再造一個天貓的。”
“市場化的機制，正是這個生態(tài)最美麗的地方”張勇表示，“阿里從來就是一個開放的市場，未來我們?nèi)詫猿质袌龌牟呗�。而在市場化的同時，阿里未來戰(zhàn)略會推行數(shù)據(jù)化、國際化、生態(tài)化四大方向。“我們整體業(yè)務(wù)必須向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大踏步轉(zhuǎn)型，不僅自己去運營數(shù)據(jù)，而且更多幫助商家運營數(shù)據(jù)，幫助我們的服務(wù)商去幫助商家運營數(shù)據(jù)。“
為此，當(dāng)天阿里巴巴方面還宣布了一系列措施，來扶持服務(wù)市場成長：比如對百川、非it服務(wù)等創(chuàng)新類目繼續(xù)免收分成費;同時支持小而美的創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)者，對服務(wù)市場年銷售額15萬元以下的開發(fā)者免收分成費等。
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