品牌正在研究，未來客人可以在魔鏡前試戴耳環(huán)。（陳偉能攝）
頸鏈魔鏡：只要站在鏡前，就見到自己的樣子，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別客人頸的位置，客人點(diǎn)擊鏡旁的心水款式后，就會(huì)見到頸鏈已戴在頸上，可實(shí)時(shí)按鈕拍照，透過智能手機(jī)掃描二維碼（QR code）后取得照片，實(shí)時(shí)與朋友分享及購買。
石崢表示，現(xiàn)時(shí)香港所有前線銷售員已一人一部小米在手，聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)時(shí)為客人報(bào)上今天的金、白金價(jià)，以及查看存貨。“自攜設(shè)備（BYOD）雖然流行，但我們想前線員工在工作時(shí)較專心，不會(huì)收到私人的電話、WhatsApp等。”
網(wǎng)上客人 愛到店內(nèi)驗(yàn)貨
重整網(wǎng)店、推線上至線下營銷及全渠道顧客體驗(yàn)，不但要靠更多IT系統(tǒng)及解決方案，還要重整背后的物流及庫存系統(tǒng)，更重要的，是改變同事們的心態(tài)。如客人都走到網(wǎng)上購物，豈不是跟前線銷售員搶生意？
石崢表示，同事們大多很年輕，對科技絕不抗拒，很快學(xué)懂操作新系統(tǒng)。更發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不但沒有搶走他們的生意，反而吸引更多客人來光顧。“珠寶首飾跟其他產(chǎn)品不同，價(jià)值較高，不少客人也愛親身到店內(nèi)購買或驗(yàn)收產(chǎn)品。”
銷售員可為客人提供更多建議、售后服務(wù)，甚至進(jìn)行交叉銷售，不少客人也因而比預(yù)期中買得更多。“內(nèi)地有十多間店在試行O2O，其他店的員工見到效果，甚至希望快些在他們的店內(nèi)推。”
品牌未有透露這些改革的實(shí)際投資額，石崢強(qiáng)調(diào)這不是單投入金錢，還有其他人力物力，更要持續(xù)投入。“幸好老板們也很有前瞻性，相當(dāng)支持。”
重整產(chǎn)品目錄 方便客戶
決定要進(jìn)行改革后，石崢坦言有很多IT產(chǎn)品供貨商來敲門。“最大的困難，是要將復(fù)雜的產(chǎn)品編入目錄。分店產(chǎn)品眾多，現(xiàn)時(shí)系統(tǒng)內(nèi)，活躍的款式也有3萬多個(gè)，未計(jì)不同重量及大小的產(chǎn)品，庫存量單位（Stock Keeping Unit, SKU）隨時(shí)過百萬。”
品牌最后選用了hybris的B2C商務(wù)套件構(gòu)建網(wǎng)店，整理其產(chǎn)品目錄。“我們希望供貨商對珠寶首飾行業(yè)夠了解，靈活性夠高，肯合作的態(tài)度相當(dāng)重要。公司已有多個(gè)系統(tǒng)在使用，這次更要將它們連合起來。”hybris的亞洲區(qū)市場經(jīng)理林海云表示，“我們強(qiáng)在產(chǎn)品內(nèi)容及數(shù)據(jù)管理，相片及短片等配合，可增加消費(fèi)者的體驗(yàn)。
效用有限 暫沒計(jì)劃出App
周生生愿意成立及營運(yùn)自己的網(wǎng)店，實(shí)在是看好其“錢”途。但石崢強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)店是“mobile friendly”，而不是一個(gè)應(yīng)用程序。消費(fèi)者透過手機(jī)瀏覽其網(wǎng)店，不會(huì)感到很困難，但品牌沒計(jì)劃推出應(yīng)用程序。
石崢解釋指，單一品牌推出應(yīng)用程序，效用有限。“客人不會(huì)天天都買珠寶，最多幾個(gè)月或半年買一次。但應(yīng)用程序要不斷更新，吸引網(wǎng)民不斷瀏覽，才能發(fā)揮其效用。”應(yīng)用程序未能配合行業(yè)的需要，以及消費(fèi)者的購買習(xí)慣。
（摘錄自香港經(jīng)濟(jì)日報(bào)）
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