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梅西百貨用RFID進(jìn)行全渠道變革:讓購(gòu)物體驗(yàn)簡(jiǎn)單而周到
http://ssvihum.com 2014-12-22 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  國(guó)內(nèi)百貨業(yè)跌入冰點(diǎn)發(fā)展時(shí)期,美國(guó)最大連鎖百貨梅西百貨卻出現(xiàn)亮點(diǎn)。盡管與預(yù)期目標(biāo)仍有距離,但這家老牌百貨的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略可圈可點(diǎn)。不久前,梅西百貨修改版的全渠道變革計(jì)劃,成為國(guó)內(nèi)零售商競(jìng)相模仿的對(duì)象。

  Apple Pay 蘋果支付:

  2014年9月,梅西百貨成為首批支持Apple Pay 移動(dòng)支付系統(tǒng)零售商,由于其指紋方案和近場(chǎng)通訊技術(shù)NFC芯片技術(shù),業(yè)界紛紛看好,認(rèn)為其離線化、易識(shí)別等特性使其更安全;

  線下店鋪銷售端的技術(shù)創(chuàng)新:

  梅西在幾家店內(nèi)試點(diǎn)各種與銷售相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新,如能幫助店員更有效地為消費(fèi)者展示貨品搭配和商品信息,并加快交易的新一代加強(qiáng)版的手持終端和平板電腦;在幾家店試點(diǎn)設(shè)立梅西聯(lián)絡(luò)中心(Connect@Macy’s Centers)便于線上購(gòu)物消費(fèi)者取貨;增加店員數(shù)量為消費(fèi)者提供風(fēng)格搭配建議和產(chǎn)品推薦;有些試點(diǎn)店鋪內(nèi),消費(fèi)者還可以在電子服務(wù)站和大型互動(dòng)屏幕顯示,通過手機(jī)購(gòu)買產(chǎn)品;

  RFID 應(yīng)用和擴(kuò)展:

  梅西百貨是首批全美范圍使用該技術(shù)的零售商,自2011年至今已初見成效。RFID (射頻技術(shù)或電子標(biāo)簽技術(shù))提高了其庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確度,特別是幫助公司清楚了解哪些貨品和尺寸在庫(kù)可銷售,方便及時(shí)補(bǔ)貨。最近通過RFID技術(shù)在時(shí)尚品類的試點(diǎn)應(yīng)用,得益于精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)庫(kù)存盤點(diǎn),梅西的正裝裙,男士運(yùn)動(dòng)外套和休閑褲賣得更好。2015年將完成時(shí)尚品類的RFID應(yīng)用;

  智能試衣間:

  試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費(fèi)者掃描查詢產(chǎn)品顏色尺寸和產(chǎn)品推薦等搭配信息,還可不必出門,通過一鍵呼叫店員幫助;

  梅西百貨的多渠道策略有個(gè)非常明確的主題--“讓購(gòu)物體驗(yàn)簡(jiǎn)單而周到”。 這些改變能夠?yàn)轭櫩吞峁└焖、更高效和更輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。

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