通常，出色的購(gòu)物體驗(yàn)往往意味著舒適、滿意以及高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，零售行業(yè)也隨之發(fā)生前所未有的“智慧”之變，以超市為例，過(guò)去復(fù)雜而繁瑣的采購(gòu)流程如今完全可依靠基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)變得事半功倍，其中，自助購(gòu)物方案扮演著尤為關(guān)鍵的角色，其核心價(jià)值也被體驗(yàn)者視為一種享受中的“懂你”思維，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)商品和購(gòu)物流程配合顧客不僅是站在購(gòu)物體驗(yàn)頂端引導(dǎo)消費(fèi)，更是一段大有可為的應(yīng)用創(chuàng)新歷程。

　　“懂你”思維的效率回報(bào)

　　從宏觀層面上看，或許沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)像零售業(yè)那樣通過(guò)多種產(chǎn)品與服務(wù)“討巧”消費(fèi)者，所以要吸引新顧客又要回報(bào)老顧客，“懂你”思維不妨可以作為智慧零售的切入點(diǎn)。

　　福州永輝Bravo紅星苑店的成功經(jīng)驗(yàn)為業(yè)界提供了一個(gè)鮮活而實(shí)用的成功典范，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，任何一為顧客走進(jìn)永輝超市只需要通過(guò)商家提供的手持終端即可完成全消費(fèi)流程，當(dāng)然，集合各種促銷、優(yōu)惠服務(wù)集一身的服務(wù)也相應(yīng)伴隨商品選購(gòu)?fù)瓿�，那么，�?wèn)題來(lái)了，究竟此種自助購(gòu)物方案的效率有多大提升呢？

　　從全球的數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，自助購(gòu)物方案能夠幫助零售商提升13%的客單價(jià)，增加25%忠誠(chéng)會(huì)員，同時(shí)上線一年以后會(huì)員的流失率從23%降到6%，這也從某種意義上說(shuō)，數(shù)據(jù)與服務(wù)的融合開始凸顯出智慧互聯(lián)的特點(diǎn)，效率自然成為其提升客戶體驗(yàn)的利器。

Datalogic德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝

　　Datalogic德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝看來(lái)，在高效而便捷的需求推動(dòng)下，零售業(yè)的消費(fèi)形態(tài)越來(lái)越具備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基因，而德利捷在自助購(gòu)物方案已經(jīng)具備了未來(lái)智慧零售的三大產(chǎn)品核心要素：移動(dòng)互聯(lián)、移動(dòng)支付、安全消費(fèi)。

　　據(jù)了解，業(yè)界領(lǐng)先的Datalogic德利捷Joya™ X1完整自助購(gòu)物解決方案近日在福州市永輝Bravo紅星苑店成功運(yùn)營(yíng)。步入永輝Bravo紅星苑店，顧客使用Joya™ X1自助購(gòu)物終端可以掃描任意商品條碼，如前文所提及，消費(fèi)者在自助購(gòu)物中輕松愉悅地完成采購(gòu)過(guò)程。

　　應(yīng)用價(jià)值決定消費(fèi)品質(zhì)

　　據(jù)了解，作為“中國(guó)連鎖業(yè)年會(huì)”的核心成員，Datalogic德利捷在日前舉辦的2014年“第十六屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議暨展覽會(huì)”上綻放異彩，向業(yè)界展示了其落地中國(guó)的Joya™ X1完整自助購(gòu)物解決方案、全球首款高性能全數(shù)字式成像掃描設(shè)備Jade™ X7全自動(dòng)全方位掃描平臺(tái)、全球唯一一款支持并充分利用Digimarc Barcodes(水印條形碼)的Magellan™ 9800i掃描平臺(tái)、以及最新發(fā)布的COBALTO™ CO5300全向激光柜臺(tái)上條碼掃描器(小平臺(tái))等，引起了零售行業(yè)客戶的高度關(guān)注。

　　事實(shí)上，站在零售商的角度而言，Datalogic德利捷自助方案的優(yōu)勢(shì)首先是降低運(yùn)營(yíng)成本，從減少部分結(jié)帳的通道到減少店面員工數(shù)量，讀懂零售商的不再是業(yè)務(wù)流程，而是實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)互聯(lián)，而這種數(shù)據(jù)之間的對(duì)接，讓顧客有更多購(gòu)物選擇的同時(shí)，也為零售商優(yōu)化TCO打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，自助購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)還可以增加顧客對(duì)店面的青睞度，以永輝Bravo紅星苑店為例，無(wú)論是店面形象還是服務(wù)水準(zhǔn)，永輝Bravo紅星苑店都致力打造出集高端、親民、舒適的購(gòu)物環(huán)境，而Datalogic德利捷的自助購(gòu)物“智慧”化的特質(zhì)恰好迎合了大批追求品質(zhì)消費(fèi)的顧客，試想，在信息化的“懂你”思維中進(jìn)行購(gòu)物，便捷的數(shù)據(jù)服務(wù)即能提供促銷價(jià)格的吸引力，又能讓消費(fèi)者感受數(shù)字化時(shí)代的效率，這或許就是差異化服務(wù)的所帶來(lái)的真正價(jià)值。

　　永輝超市股份有限公司信息中心全國(guó)高級(jí)經(jīng)理馮輝認(rèn)為，為顧客提供差異化服務(wù)的目的是讓店面從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,擁有數(shù)字化超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而永輝超市正是看中了Datalogic德利捷在全球零售行業(yè)的成功實(shí)踐，將自助購(gòu)物的方案引進(jìn)中國(guó)，同時(shí)，為零售行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型樹立一個(gè)前所未有的成功標(biāo)桿。

　　值得一提的是，Datalogic德利捷Self-Shopping自助購(gòu)物移動(dòng)解決方案在全球的客戶已超過(guò)500家，對(duì)方案的選型實(shí)際上也顯現(xiàn)出了德利捷在角色上的轉(zhuǎn)型步伐。

　　的確，Datalogic德利捷已經(jīng)開始從設(shè)備供應(yīng)商向解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，這樣的變化旨在通過(guò)高附加值的業(yè)務(wù)提升形成與客戶、合作伙伴共同成長(zhǎng)的發(fā)展路徑。

　　合作先機(jī)源自創(chuàng)新動(dòng)力

　　章大勝總結(jié)，“通過(guò)產(chǎn)品向方案轉(zhuǎn)型首先要一定要圍繞消費(fèi)者去做企業(yè)策略的調(diào)整，消費(fèi)者也會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)向前發(fā)展；第二，德利捷要做的是消費(fèi)行為研究，同時(shí)在做消費(fèi)行為研究的時(shí)候，我們的建議是說(shuō)必須要去做我們自己的業(yè)務(wù)定位；第三，找到適合Datalogic德利捷的業(yè)務(wù)，找到客戶的“痛點(diǎn)”幫助客戶優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　德利捷在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的同時(shí)也不忘加大對(duì)本地合作伙伴的合作力度，如果說(shuō)德利捷能將方案與服務(wù)兼?zhèn)涞膹?qiáng)大實(shí)力在零售信息化市場(chǎng)中步步為盈的話，那么像福建易通商聯(lián)信息技術(shù)有限公司這樣合作伙伴，同樣能夠憑借集成優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)的連鎖零售行業(yè)中收獲著豐厚的果實(shí)，而雙方再一次通過(guò)信息化合作將創(chuàng)新的“懂你”思維顯現(xiàn)出來(lái)。

　　福建易通商聯(lián)信息技術(shù)有限公司成立于2006年,據(jù)總經(jīng)理周明介紹，其目前已成為福建區(qū)域規(guī)模最大的零售業(yè)信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商與服務(wù)商。

　　周明表示，“以零售方案立業(yè)的實(shí)現(xiàn)之路，是公司整體發(fā)展的關(guān)鍵所在，而核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自兩個(gè)方面，第一是與Datalogic德利捷的共同深耕，第二來(lái)自創(chuàng)新思維的助力。”周明介紹，德利捷自助購(gòu)物方案在易通商聯(lián)的實(shí)施應(yīng)用中得到了客制化的改進(jìn)，從的終端墻高度調(diào)整到會(huì)員身份認(rèn)證的識(shí)別，無(wú)不體現(xiàn)出方案先行，產(chǎn)品為王的設(shè)計(jì)思路，值得一提的是，Joya x1還能與Datalogic德利捷創(chuàng)新的自助中間件以及其它第三方軟件配合使用，簡(jiǎn)而言之，就是要以客戶體驗(yàn)為核心的方案集成應(yīng)用。

　　的確，零售企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)商業(yè)模式上的創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大企業(yè)效益規(guī)模，顯然，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，德利捷無(wú)疑抓住了零售信息化服務(wù)的先機(jī)，將“懂你”思維精準(zhǔn)地滲透到實(shí)際運(yùn)用中。

　　另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，在本土化零售市場(chǎng)上耕耘，除了把握客戶實(shí)際需求，提升業(yè)態(tài)認(rèn)知外，對(duì)智慧方案的補(bǔ)充正在成為顧客、企業(yè)、方案商共同關(guān)注的話題，從重視產(chǎn)品本身的品質(zhì)出發(fā)，結(jié)合本土市場(chǎng)發(fā)展才會(huì)形成真正意義上核心價(jià)值，Datalogic德利捷顯然具備稱雄市場(chǎng)的實(shí)力。

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