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目前，雖然線上零售對(duì)線下零售造成很大的沖擊，但在零售總額實(shí)際比例中，線下零售占比高達(dá)90%，而線上零售只占10%。展望未來，線下零售依然會(huì)占零售的重要地位，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都會(huì)有一個(gè)物理的身體，物理便利性和物理體驗(yàn)性這兩個(gè)支撐點(diǎn)足以支撐線下零售長遠(yuǎn)發(fā)展。物理位置的便利性，這個(gè)業(yè)態(tài)的典型代表就是便利店和超市，因?yàn)樗谀慵覙窍禄蛘唠x你特別近，你會(huì)愿意多一些溢價(jià)去買一罐可樂，而不會(huì)因?yàn)楸阋硕鴱碾娚叹W(wǎng)站訂一罐可樂，這就是物理便利性給線下零售這個(gè)業(yè)態(tài)所帶來的支撐。而物里體驗(yàn)即我們身體體驗(yàn)，對(duì)吃喝玩樂、生活?yuàn)蕵贩⻊?wù)我們都需要我們物理的身體去體驗(yàn)，而在線上我們無法切身體驗(yàn)到。這種純體驗(yàn)的業(yè)態(tài)典型代表就是現(xiàn)在Shopping Mall，其發(fā)展趨勢(shì)會(huì)越來越往全體驗(yàn)式發(fā)展。而另一方面，標(biāo)品的銷售則會(huì)大幅度轉(zhuǎn)向線上，因此要保證銷售額的持續(xù)增長就要線上線下兼顧，而要做到線下線上的兼顧就需要線上線下數(shù)據(jù)的打通，這就需要大數(shù)據(jù)和O2O。 對(duì)于零售業(yè)態(tài)信柏科技CEO柏林森以零售大數(shù)據(jù)O2O實(shí)踐領(lǐng)航的前瞻眼光將零售實(shí)體分為商業(yè)地產(chǎn)、百貨商超、零售品牌3類。諸如像Shopping Mall一類的商業(yè)地產(chǎn)，它的首要核心定位是一個(gè)平臺(tái)，具備有平臺(tái)的特征，關(guān)注的是會(huì)員體系，交易詳情以及信用體系是否建立，為終端用戶提供體驗(yàn)，定位是品牌，這是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。而百貨和超市是一種貨物銷售的渠道，是一個(gè)渠道的定位，最關(guān)心的應(yīng)該是貨物。雖然現(xiàn)在百貨的發(fā)展趨勢(shì)也分兩支，但需要注意的是如果正兒八經(jīng)做百貨就要碰貨，而不是做二房東。比如百盛會(huì)開始收自己的品牌以及一些百貨正在向Shopping Mall的方向發(fā)展。在實(shí)踐零售O2O過程中，信柏會(huì)把百貨和超市定義為一個(gè)全場(chǎng)景的貨物渠道，并且這個(gè)全場(chǎng)景包含線上和線下所有數(shù)據(jù)，尤其是移動(dòng)端在線上。零售品牌對(duì)于大數(shù)據(jù)和O2O的訴求有兩方面品牌建設(shè)、出貨，越是高端的品牌越關(guān)注品牌建設(shè)，越是低端的越是關(guān)心走貨，但其共性都是為核心用戶群的各個(gè)觸點(diǎn)提供服務(wù)，即使是先做品牌建設(shè)，其最終目的也是為了出貨。 作為一個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，信柏科技是如何用大數(shù)據(jù)切入到線下零售O2O這個(gè)行業(yè)？對(duì)此，柏林森先生解釋道：“我們?cè)谶^去的5年一直致力于線上線下數(shù)據(jù)的收集，通過線上的數(shù)據(jù)能夠追蹤到一個(gè)消費(fèi)者在線上的所有消費(fèi)行為，包括其在各個(gè)電商或媒體網(wǎng)站上看過得東西、搜過的關(guān)鍵詞、有沒有放進(jìn)購物車以及有沒有購物，這些數(shù)據(jù)為我們奠定了經(jīng)營管理應(yīng)用和精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的基礎(chǔ)。在線下，隨著智能手機(jī)這一類智能隨身設(shè)備的普及，同時(shí)輔以我們Wi-Fi、大屏、智能POS等智能硬件，使得我們?cè)诰�下也可以像在線上一樣定位消費(fèi)者、追蹤一個(gè)消費(fèi)者在線下的消費(fèi)行為。我們會(huì)將線下商業(yè)實(shí)體所有可觸及的觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，包括其ERP、CRM整合到一個(gè)平臺(tái)上去，然后動(dòng)用我們5年以來積累的線上消費(fèi)軌跡數(shù)據(jù)，將線上線下數(shù)據(jù)相結(jié)合，這樣我們就會(huì)有一個(gè)打通的數(shù)據(jù)路徑，這是我們做大數(shù)據(jù)來切入零售O2O這件事的基礎(chǔ)。設(shè)想一下應(yīng)用信柏O2O方案后的場(chǎng)景，當(dāng)一個(gè)身上攜帶智能手機(jī)的人走進(jìn)這個(gè)Mall，走進(jìn)一個(gè)品牌店，我們就可以通過這些智能手段所捕捉的信息立刻知道這個(gè)人有沒有來過，逛過什么地方，看了什么商品，有沒有買什么東西等，這樣一來銷售員就可以根據(jù)來者的喜好向他做推薦，相對(duì)來說他購買的可能性也會(huì)比較大。“ 對(duì)于O2O本身，柏林森認(rèn)為不管是Online to Offline或者Offline to Online，這其中最重要的就是從哪個(gè)地方獲得客戶觸點(diǎn)，以及在什么時(shí)候或者什么地方將服務(wù)或者貨物賣出去，也就是線上線下會(huì)員和貨品全網(wǎng)融合。線上觸點(diǎn)定位技術(shù)已經(jīng)成熟，線下觸點(diǎn)方面，除了現(xiàn)在大熱的WiFi之外，信柏科技還會(huì)引入新智能硬件技術(shù)完善線下觸點(diǎn)建設(shè)，比如藍(lán)牙Beacon更精準(zhǔn)地定位消費(fèi)者軌跡；云屏虛擬3D建模，匹配臉型和身材信息實(shí)現(xiàn)完美試衣；云貼捕捉到這個(gè)衣服有沒有被人拿起來看過，有沒有被拿到試衣間，被誰拿到了試衣間等等，都能夠統(tǒng)一的去識(shí)別。也許現(xiàn)在覺得很夢(mèng)幻，但信柏科技會(huì)讓大家相信這不是科幻片，而紀(jì)實(shí)片。
柏林森先生透露，信柏科技從年初進(jìn)入線下零售領(lǐng)域至今，實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期的快速發(fā)展，也擁有很多合作伙伴。例如，大數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)桿購物中心北京朝陽大悅城同信柏合作落地大數(shù)據(jù)體系建設(shè)，按照“人、店、場(chǎng)、圈、網(wǎng)”組織和挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)，提升決策能力和效率，并依據(jù)大數(shù)據(jù)建成多觸點(diǎn)個(gè)性化營銷體系。又例如，信柏為大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)萬達(dá)集團(tuán)提供O2O及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，基于對(duì)行業(yè)理解和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提出整體商貿(mào)物流金融全體系解決方案；為孕嬰童主題購物中心時(shí)光海及其自營渠道，進(jìn)行全套O2O以及大數(shù)據(jù)方案體系建設(shè)（所有的Sensor的布設(shè)及整體體系建設(shè)），實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)、一體化渠道的全面建設(shè)；為著名3C品牌索尼提供落實(shí)到門店O2O方案，也是線上線下的數(shù)據(jù)，客群的分析和客群的挖掘匹配，包括線上線下Wi-Fi設(shè)備的打通。不久后，將有更多聯(lián)合應(yīng)用智能硬件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的零售O2O項(xiàng)目案例驚艷亮相線下零售市場(chǎng)。
從零售興衰規(guī)律看零售O2O的終極模式業(yè)態(tài) 大數(shù)據(jù)改變零售業(yè) 電商加緊布局產(chǎn)業(yè)發(fā)展 傳統(tǒng)商場(chǎng)進(jìn)軍O2O 體驗(yàn)與互動(dòng)是關(guān)鍵 O2O模式將煥發(fā)商業(yè)地產(chǎn)“第二春” 超市O2O在糾這么幾個(gè)結(jié) 搜索更多: 智能 大數(shù)據(jù) O2O |
