原本要一周后才能修好 商家最終提出換貨

    青年報記者 羅水元

    虞先生已經(jīng)把冰箱清空等待更換新冰箱。

    日前，市民虞先生向“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線投訴稱，購買才13個月的伊萊克斯冰箱不制冷了，維修工人上門檢修后稱需要一個星期才能修好。

    記者致電伊萊克斯官方時，有關(guān)工作人員稱，從維修點申請零配件到同城配件庫發(fā)貨再到維修好，確需七天左右時間，將催促維修網(wǎng)點盡快修好冰箱，昨天，記者獲悉伊萊克斯同意換貨。青年報記者 羅水元 攝影報道

    冰箱不制冷，一夜間食品都變質(zhì)

    虞先生稱，這臺折扣后價格為6290元的ESE5508WD的伊萊克斯雙開門冰箱是去年7月5日購買。今年8月5日早晨，虞先生起床后發(fā)現(xiàn)家中雙門的伊萊克斯冰箱不制冷了，冰箱內(nèi)的冰激凌已融化，隔夜的飯菜也有了異味。

    當(dāng)日，虞先生就向伊萊克斯官方報修。8月6日上午，伊萊克斯維修部人員上門查看后得知不制冷的原因為變頻板和壓縮機(jī)故障，可以保修，維修中需更換壓縮機(jī)，但是，維修點沒有壓縮機(jī)，需向伊萊克斯方面申請后才能換壓縮機(jī)，時間需要一個星期。

    虞先生說，當(dāng)時，維修人員承諾第二天會上門將冰箱拉至維修點，而當(dāng)天夜里，他再次致電維修部，詳細(xì)預(yù)約第二天上門拉冰箱時間時，得到了另一種說法，“對方跟我說，反正壓縮機(jī)沒有貨，過兩天來拉也行。”

    “如果是平時還好一點，現(xiàn)在天氣這么熱，沒有冰箱，怎么正常生活？”虞先生希望，酷暑中，既然冰箱維修需要一個星期，商家就應(yīng)該提供冰箱備用，結(jié)果，他的要求不但沒有被同意，至記者8月7日現(xiàn)場采訪時，伊萊克斯冰箱維修人員也沒有上門拉冰箱。

    伊萊克斯最終同意更換新冰箱

    8月7日，記者來到虞先生家，冰箱里面已被清空，幾十根冰激凌被包在棉絮中，虞先生家人則端出剩飯感嘆：炎熱天氣下，沒有冰箱，剩飯剩菜、水果、飲料等東西都很難處理。

    虞先生所提供伊萊克斯冰箱質(zhì)保書顯示，該機(jī)整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年，壓縮機(jī)排在主要零配件之首。國家三包法則規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，“保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。

    記者當(dāng)場致電伊萊克斯官方客服時，工作人員張小姐稱，正常情況下，維修冰箱時，相應(yīng)零配件需先由維修點提出申請，經(jīng)審核通過后，再從配件倉庫發(fā)貨，申請到零配件需一周左右。

    儲存零配件的倉庫在哪里，為何申請到零配件需一周？記者進(jìn)一步詢問時，對方說零配件倉庫就在上海后又解釋稱，零配件倉庫前幾天正好搬家，相應(yīng)維修網(wǎng)點已于8月6日提交了相應(yīng)零配件，但要想維修好，還是需要一周左右時間，不過，將催促維修人員盡快修好，根據(jù)計劃，維修人員將于8月8日上門將冰箱拉至維修點維修，維修好后就送到虞先生家。

    不過，昨天晚些時候，伊萊克斯方面又致電記者，為了盡可能減少冰箱故障給顧客生活帶來的不便，給顧客更多美好體驗，已主動提出給顧客更換新冰箱，新冰箱即將發(fā)貨。

    上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，雖然按照國家三包規(guī)定，相應(yīng)產(chǎn)品要在保修期內(nèi)連續(xù)修兩次還未能修好的情況下又出現(xiàn)第三次故障時，才能換貨，但商家主動愿意換貨，也受法律支持，而且，商家作出如此高出有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之舉，體現(xiàn)出商家有社會責(zé)任感，也是商家視顧客為上帝，全力服務(wù)好顧客的一種表現(xiàn)。

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