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記者注意到，很多商場、購物中心都在紛紛增大餐飲的比例，對此，司小偉表示：“國貿(mào)360并不是在趕這個趨勢，而是根據(jù)自己的規(guī)劃在進行。360的體量并不大，配套的體積也不大，而配套項目是增加顧客體驗感很重要的一個方面。增加體驗感一是商場整體硬件環(huán)境的營造，包括設立主題的區(qū)域；二是品類搭配，以及店面內(nèi)部每個供應商的店鋪設計；第三就是服務。電商對實體商業(yè)還是有一定沖擊，所以我們要加大體驗感，顧客一定要來到店里才能體驗、感受到的服務是實體店的優(yōu)勢，而餐飲是增強體驗感的一部分。”
據(jù)司小偉透露，2013年開始的國貿(mào)360改造計劃目前進行順利，改造過程中消費者的反響也很好，就2014年上半年的數(shù)據(jù)來看，改造過程中的國貿(mào)360，其營業(yè)額依然同比增長了36％，在競爭激烈的商業(yè)氛圍中表現(xiàn)優(yōu)異。“隨著主題區(qū)域的改造完成，時尚餐飲品牌的全面入駐，2014年底再來逛國貿(mào)360將會有全新的體驗和感受。”司小偉說。
“未來的鄭州商業(yè)應更多關注體驗感與新媒體”
縱覽鄭州目前已經(jīng)開業(yè)的購物中心，在快時尚品牌方面，差距都不大，但國貿(mào)360的時尚度和帶給消費者的時尚感是它區(qū)別于其他商場的特色。對此，司小偉表示，這是因為團隊的管理與服務的差距。“每個購物中心的管理、服務理念都是不同的，這是一種軟性的東西，很難去復制。消費者來到國貿(mào)360感覺就是比其他購物中心要時尚，但他們自己也說不清楚這是為什么，這就是服務與體驗感的力量。”
提到國貿(mào)360的優(yōu)勢，司小偉說：“首先是人的因素，我們的團隊偏年輕化，30歲以內(nèi)的人占大多數(shù)，年輕人不會被條條框框所束縛，做出的東西更有個性。這樣的團隊在規(guī)劃、招商、定位、營銷上都有創(chuàng)造力，這種感覺也會帶入商場的每一處血液里。第二，不管操作任何項目，我們一直在追求差異化、個性化的東西。比如，同一個品牌，開在百貨里和開在購物中心里，感覺是不一樣的。第三，重視新鮮的營銷方式、新出現(xiàn)的品牌和新媒體。”
司小偉表示，未來商業(yè)無論是何種業(yè)態(tài)，都應該注重新媒體的營銷，如果運用得當，這會成為商業(yè)自身的翅膀。其次，未來商業(yè)還是要繼續(xù)加強體驗感。“隨著消費者消費層次和消費要求的不斷提升，加大體驗感是每個實體商業(yè)都要重視的，如若不然，就會在激烈的競爭中被淘汰。實體商業(yè)一定要從每個層面尊重、重視顧客的體驗和感受，才會有生存的空間。”（來自：大河報 記者 宗延）
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