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紅商網(wǎng)訊：據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，中國消費者喜歡買奢侈品，不過，很多品牌的質(zhì)量卻未必配得上那么高的價錢。最近，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達(dá)到100%。這已經(jīng)是卡地亞近三個月時間里，第四次因為質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。
不止卡地亞，其它奢侈品牌也頻頻被消費者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重，梵克雅寶門店里甚至被消費者拉起了橫幅抗議質(zhì)量和售后服務(wù)問題。奢侈品在中國的價格是全世界最高，為什么服務(wù)這么差？
對于此次產(chǎn)品不合格率達(dá)到100%，卡地亞中國公司的工作人員表示：
卡地亞工作人員：其實一般來說我們卡地亞賣的作品的品質(zhì)都是最高的。對于最新的新聞，我們暫時還在調(diào)查當(dāng)中。
百年老店，產(chǎn)品質(zhì)量爆出如此大的問題，是否和產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和產(chǎn)地有關(guān)系？對此，卡地亞表示，他們的產(chǎn)品絕對都是產(chǎn)自歐洲。
卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。
知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實并不在品牌本國。周婷說，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。在擴張市場的過程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個很現(xiàn)實的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。
在售后服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報道稱卡地亞的消費者買到有問題的產(chǎn)品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費者投訴無門。
山東濟南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子。回家以后把衣服放到清水洗，誰知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍(lán)黑色。陳女士認(rèn)為自己買到了次品，來到專柜要求退換，但遭到拒絕。
知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗：
周婷：其實到了中國市場，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國市場，產(chǎn)品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國消費者。這跟他們的意識有關(guān)系，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。
貝恩咨詢公司曾調(diào)研了20個全球奢侈品牌，結(jié)果顯示，奢侈品牌在中國市場的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額也都出現(xiàn)下降。我們看到，中國的消費者正在趨于理性與成熟。
業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國內(nèi)對于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，國家對于奢侈品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及售后體系并沒有很明確。相關(guān)部門應(yīng)該經(jīng)常進行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
�。t網(wǎng) 記者溫飛）
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