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改變，只有改變
其實(shí)，早期由于業(yè)態(tài)不夠豐富，品牌不夠全面，區(qū)域性商業(yè)并不被看好，高新區(qū)一家商場相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者表示，商場為了能在開業(yè)之后盡快帶動業(yè)績增長，花了很大的功夫，但是收效甚微。而在萬達(dá)廣場，每逢到了周末，廣場負(fù)一樓的服裝門店卻生意寥寥，附近一些市民向記者表示：“能選擇的種類不夠多，價格也不如觀前便宜，我們更愿意到鬧市區(qū)，選擇性更強(qiáng)。”
窮則變，變則通，通則久。在區(qū)域性商業(yè)里混跡的策劃者們深知這一點(diǎn)。為了讓商場的業(yè)績得到市場認(rèn)可，能做的，只有緊緊跟隨消費(fèi)者的腳步，天虹就是一個很好的案例。近兩年，天虹緊跟時代發(fā)展，先是與騰訊合作，國內(nèi)百貨上市企業(yè)中首個推出微信服務(wù)號，并抽調(diào)各部門精兵強(qiáng)將組成微信客服團(tuán)隊;緊接著又開發(fā)出“天虹微店”APP，“為的就是結(jié)合如今的科技發(fā)展步伐，讓客戶有更好的購物體驗。”天虹商場股份有限公司(華東區(qū))營銷部營銷總監(jiān)章利林說，“電商的到來的確給傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來了沖擊，唯有變化，才能應(yīng)對市場需求。”
章利林告訴記者，天虹的自身定位是服務(wù)2-3公里半徑內(nèi)的居民，“區(qū)域性角色的扮演很重要。”因為前期推廣了會員系統(tǒng)，該商場不斷深入研究該地區(qū)居民的消費(fèi)需求以及變化過程，“我們對所有品牌制定了淘汰制，當(dāng)然，并不是排在最后一名就會遭到淘汰，我們經(jīng)常性地進(jìn)行市場調(diào)研，通過對客戶的回訪，我們會了解哪些品牌的口碑出現(xiàn)問題，結(jié)合業(yè)績的表現(xiàn)，我們會對品牌或柜臺位置進(jìn)行更換，為的就是給消費(fèi)者帶來持續(xù)貼合需求的商品。”
不僅如此，天虹還頻繁舉辦促銷及互動類活動，并開始將產(chǎn)地直采和商場自營納入到營運(yùn)當(dāng)中。
“目前我國大多數(shù)城市已經(jīng)達(dá)到中等發(fā)達(dá)地區(qū)水平，消費(fèi)者的需求也在不斷提高，如果還按照以往的商品布局，肯定與時代脫軌，”章利林介紹道，經(jīng)過他們團(tuán)隊的深入研究，最終確定與商品的產(chǎn)地直接對接，進(jìn)行商品自營。“通過這樣的方法，我們可以對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，同時，因為省去了中間轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者購買的價格也會下降很多，線下體驗感也大大增強(qiáng)。”
不斷變化的區(qū)域商業(yè)還有新蘇國際購物中心。鄒蕾告訴記者，目前，新蘇國際擁有250個百貨品牌，餐飲和特業(yè)的品牌總量也有15個，“很多品牌或業(yè)態(tài)都是在后期不斷調(diào)整中新加入的，比如美甲，同時，我們把家庭親子活動不斷做大，‘五心兒童樂園’就是其中很好的范例，通過大量的活動，增加商場和消費(fèi)者的粘合度。”而因為區(qū)域定位準(zhǔn)確，這家35000平方米建筑面積的商場近兩年的銷售一直保持快速增長的態(tài)勢，“去年我們還被周大福授予最具潛力商場稱號，主要是因為進(jìn)場之后，周大福柜臺每個月的營業(yè)額都保持增長，這與我們策劃線下活動并調(diào)整商品檔次有密切關(guān)系。”目前，該商場的客單價已經(jīng)上升至500元左右。
融入生活配套將市場策劃做到極致
對于區(qū)域性商業(yè)的優(yōu)勢，鄰瑞廣場的管理者深有感觸。為了在湖東占據(jù)強(qiáng)有力的優(yōu)勢，鄰瑞廣場甚至把社區(qū)衛(wèi)生所、民眾聯(lián)絡(luò)所、閱讀室、健身場所等加入到廣場配套中，策劃主管仇樂興告訴記者，除此之外，他們每周都會有專業(yè)團(tuán)隊對廣場內(nèi)的業(yè)態(tài)進(jìn)行市調(diào)，包括現(xiàn)場消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者需求調(diào)查，“我們會將所有的市調(diào)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并研究得出消費(fèi)者現(xiàn)在需要哪些商品和服務(wù)。”仇樂興說，“以3C產(chǎn)品為例，前期通過市場調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，很多顧客都表示希望有蘋果手機(jī)的進(jìn)駐，后來我們就引進(jìn)了‘酷動’，取代了之前一家飾品柜臺，事實(shí)證明，改變是正確的。”
不僅如此，鄰瑞廣場還花費(fèi)大量財力組織線下活動回饋消費(fèi)者，“前些日子，市民消費(fèi)每滿99元我們就會送上一張電影票，因為門檻低，這個活動引起了極大的反響，很多人都是一家人前來，買了東西之后就可以免費(fèi)看電影。”仇樂興表示，既然在這個區(qū)域定位成家庭型的購物中心，就要將配套服務(wù)做到極致。
必然還是偶然?
市商業(yè)聯(lián)合會會長謝錫良認(rèn)為，一個城市的商業(yè)結(jié)構(gòu)可分為三類：市級商貿(mào)商業(yè)中心、區(qū)域性商業(yè)中心、社區(qū)商業(yè)中心。從以往的不被看好，到如今業(yè)績的持續(xù)增長，應(yīng)該說，區(qū)域性商業(yè)用成績證明了自身迎合時代需求后的市場潛力，“這可以解讀為消費(fèi)市場的分流，也可以被看做城市商業(yè)多中心發(fā)展的必然結(jié)果，這樣的發(fā)展對于一個城市的健康成長大有裨益。”謝錫良表示，從目前情況看，很多城市的商業(yè)體都遇到了發(fā)展瓶頸，能夠在這個時候變化，無疑是利好表現(xiàn)，“像人民商場、泰華商城這些商貿(mào)中心的老牌百貨都在不斷變化，更不用說區(qū)域性商業(yè)了，當(dāng)然，有變化，自然有收獲。”
�。ü锰K晚報 記者 何兵） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
