零售商們都明白缺貨會對財(cái)務(wù)業(yè)績和客戶滿意度造成影響，但是他們之中卻很少有人測量和實(shí)施過解決方案，用以改善商品供應(yīng)狀況。不過，這一情況正發(fā)生著飛速的變化。
大家都聽過這么一句老話：零售的成功秘訣在于“位置、位置還是位置”。這句話的確不假，不過，如今的“位置”指的是在顧客想要進(jìn)行購買時(shí)（無論是入店購買還是在線購買）商品的位置和庫存位置。
畢竟，沒有什么比想要的商品缺貨（或者更糟糕，商店當(dāng)時(shí)根本無法獲知商品的位置）這種情況更能拖延零售商店中的購買行為了。研究表明，在想要的商品缺貨情況發(fā)生2.4次后，顧客便會更換商店購買。要確保顧客能夠成功購買并獲得滿意的購物體驗(yàn)，了解商店的庫存位置以及在顧客想要購買某商品時(shí)清楚該商品的位置（無論該商品是位于貨架上、倉庫中、指定區(qū)域之外的店內(nèi)其他位置還是其他分店中）是非常重要的一點(diǎn)。
零售商都十分清楚造成缺貨的原因：過時(shí)的、準(zhǔn)確度僅60%庫存管理系統(tǒng)；低效率的供應(yīng)鏈；內(nèi)部和外部來源造成的損耗情況；庫存商品和退貨處理的低執(zhí)行力；以及其他很多原因。但是，他們卻不了解如何才能有效、高效和可持續(xù)地減少缺貨情況。
以下六個(gè)步驟是零售商可以且應(yīng)當(dāng)采取的，用以快速減少缺貨狀況：
第1步：必要時(shí)加強(qiáng)和擴(kuò)大RFID的使用。
盡管少數(shù)創(chuàng)新的市場先行者們已經(jīng)積極運(yùn)用了RFID，但是大部分零售商在該技術(shù)方面仍表現(xiàn)得十分落后�，F(xiàn)在的問題不應(yīng)是“我們是否應(yīng)當(dāng)采用RFID”，而應(yīng)該是“我們應(yīng)當(dāng)于何時(shí)何地實(shí)施并擴(kuò)大RFID的使用”。Bill Hardgrave等專家表明該技術(shù)的可靠性和經(jīng)濟(jì)效益已頗具規(guī)模，現(xiàn)在正是加強(qiáng)其使用的時(shí)候，通過其可以解決由永續(xù)盤存所導(dǎo)致的“凍結(jié)的缺貨狀態(tài)”和不準(zhǔn)確庫存等問題。Bill Hardgrave是美國奧本大學(xué)哈伯特商學(xué)院的校長，也是零售行業(yè)RFID應(yīng)用方面的專家。Bill和其他零售專家還表明，零售商需要了解RFID的益處，其能夠幫助商店在隨時(shí)對自身庫存水平獲得更深的理解方面取得巨大進(jìn)步。要每個(gè)零售商都100%采用RFID可能并不實(shí)際，。組織應(yīng)當(dāng)了解并為該技術(shù)找到合適的使用案例。
第2步：將注意力從庫存管理轉(zhuǎn)移至商品供應(yīng)情況。
如果手動清點(diǎn)庫存等手動操作是引起缺貨情況的主要原因，那么對于基于RFID的庫存管理而言，改善缺貨情況便成為了輕易便可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但是，僅僅獲得更準(zhǔn)確的庫存數(shù)量已不再足夠，成功的零售商關(guān)注的是如何確保在顧客需要某商品時(shí)能隨時(shí)隨地提供該商品。例如，Apparel雜志的主編Jordan Speer表示，一些領(lǐng)先的零售商正在使用RFID追蹤展臺上鞋子的位置，通過RFID，他們得以了解他們擁有哪些商品以及這些商品的位置。她還說，其它零售商正在使用該技術(shù)追蹤服裝的位置，這在本質(zhì)上使得他們不僅可以更準(zhǔn)確地清點(diǎn)庫存，還可以將庫存量與特定的SKU進(jìn)行相匹配。Kohl等主要零售商們正將商品可得性作為他們中心關(guān)注點(diǎn)，從而改善整個(gè)店鋪網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效率。
第3步：不要忽視當(dāng)今創(chuàng)新的損失預(yù)防解決方案對減少缺貨情況所起的作用。
損耗管理仍然是經(jīng)過檢驗(yàn)并最可靠的能夠提高商品可得性的方法之一，如今的解決方案提供了更強(qiáng)的功能和特性，可以幫助零售商改善缺貨狀況。在大部分商店中最易被盜的商品往往是對零售商而言最為盈利的商品，因此要想通過使用成本相對實(shí)惠但是卻被證明擁有高盜竊率的保護(hù)盒和蜘蛛扣等來解決問題并不實(shí)際。同時(shí)，如今的電子防盜系統(tǒng)解決方案較之以前也更為準(zhǔn)確、靈敏和靈活，使得零售商不僅可以在出現(xiàn)損耗情況時(shí)馬上察覺，還能防止入店行竊和有組織零售盜竊等盜竊情況的發(fā)生。如今的EAS解決方案十分靈活，可以根據(jù)零售商需要遷移至RFID或者RF/RFID架構(gòu)。對于零售商而言，找到可以設(shè)計(jì)并遷移至最合適路徑的合作伙伴，這一點(diǎn)是非常重要的。
第4步：從損耗管理和庫存管理開始使用RFID整合關(guān)鍵零售應(yīng)用程序。
鑒于損耗狀況仍然對商品可得性具有重大的影響力，在大部分應(yīng)用情況中，通過RFID將損耗管理和庫存管理相結(jié)合仍然十分重要，這樣才能獲得360度的商品可得性視圖。同時(shí)，從成本效益的角度來看，這也具有重要性。因?yàn)镽FID芯片設(shè)計(jì)的進(jìn)步十分之快，如今僅需一個(gè)標(biāo)簽便可同時(shí)實(shí)現(xiàn)損耗管理和庫存管理，從而降低了購買和部署標(biāo)簽的成本。
第5步：運(yùn)用高級分析，包括大數(shù)據(jù)。
零售業(yè)通常涉及到大量可以用于分析的數(shù)據(jù)。但是，大部分零售商卻不得不挖據(jù)所有數(shù)據(jù)，從而獲取一些有價(jià)值的見解，用以識別和糾正缺貨的原因。當(dāng)RFID將大量的數(shù)據(jù)引入到了零售商的運(yùn)營中時(shí)，擁有強(qiáng)大和復(fù)雜功能的新高級分析軟件工具就可以幫助零售商整理大量數(shù)據(jù)，從而解決缺貨問題。備受討論的大數(shù)據(jù)運(yùn)動對零售業(yè)尤為重要，其改善了供應(yīng)鏈、庫存管理和損耗管理等應(yīng)用程序的店內(nèi)運(yùn)營效率。實(shí)際上，咨詢公司McKinsey曾表示，到2020年為止，零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)解決方案有望為整個(gè)行業(yè)生成300億美元至550億美元的生產(chǎn)率收益。將損失預(yù)防應(yīng)用程序與庫存可見性相結(jié)合是一個(gè)很大的進(jìn)步，因?yàn)槿缃竦膭?chuàng)新防損解決方案包含了數(shù)據(jù)采集的關(guān)鍵來源，例如人員清點(diǎn)、報(bào)警模式和鈍化速度。在整合防損與庫存可視性解決方案方面，領(lǐng)先的零售商明白開發(fā)新數(shù)據(jù)形式和數(shù)據(jù)量所能帶給他們的運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)效益。
第6步：大膽實(shí)驗(yàn)，積極測量。
零售商減少缺貨情況的關(guān)鍵一點(diǎn)就是要不遺余力地發(fā)掘運(yùn)營效率機(jī)會和定量投資回報(bào)率。盡管很多零售商都已經(jīng)實(shí)施或至少“涉足”過RFID技術(shù)，將其運(yùn)用于庫存管理等應(yīng)用程序中，但是卻很少有零售商將該技術(shù)更廣泛地試用于整個(gè)店鋪應(yīng)用中。不管怎樣，這點(diǎn)現(xiàn)在正在發(fā)生改變。因?yàn)樵摷夹g(shù)的普遍性越來越廣，而且更具成本效益。損失預(yù)防便是受益于RFID整合的一項(xiàng)長期店內(nèi)應(yīng)用，因?yàn)閿?shù)據(jù)豐富的損耗管理解決方案和減少缺貨情況之間存在著不可爭辯的關(guān)系。創(chuàng)新的零售商在建立測試系統(tǒng)方面正變得更為大膽，他們在特定的店鋪或店內(nèi)的單獨(dú)部門建立測試系統(tǒng)，用于測試RFID在損耗管理、分析、促銷計(jì)劃測量和全渠道營銷等應(yīng)用中的表現(xiàn)。最成功的的零售商不僅運(yùn)用了這些試點(diǎn)項(xiàng)目，同時(shí)還了解他們的表現(xiàn)，因?yàn)樗麄冊陧?xiàng)目開始之前便建立了基線度量指標(biāo)，用以幫助他們計(jì)算ROI和總擁有成本等經(jīng)濟(jì)效益。
來自保點(diǎn)系統(tǒng)的商品可得性解決方案
為了部署和充分利用解決方案、識別缺貨情況的原因并糾正這些原因，零售商們需要尋求一個(gè)擁有以下能力的技術(shù)合作伙伴，并與之合作：
- 能夠提供合理改善商品可得性的全面解決方案，包括從能夠提供吸引和保護(hù)展示商品的、基于RFID的商品可見性軟件，到損耗管理硬件、軟件和服務(wù)。
- 能夠以一名成熟的合作伙伴的身份支持當(dāng)?shù)�、區(qū)域和全球的零售安裝。
- 能夠基于有效的零售技術(shù)交付尖端的解決方案，例如RFID、電子防盜系統(tǒng)、整合服裝標(biāo)簽、IP網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的定位系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析軟件。
- 能夠展示行之有效的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的高盜竊率解決方案，從而防止和保護(hù)店鋪的高風(fēng)險(xiǎn)及高利潤商品。
- 能夠憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，識別并解決零售商最棘手的缺貨問題。
保點(diǎn)的iMAP（即集合商品可得性計(jì)劃）能夠幫助零售商確保在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)擁有正確的商品。如此，iMAP解決方案便能通過提高庫存準(zhǔn)確度、減少損耗情況、促進(jìn)開發(fā)的營銷環(huán)境和致力于更豐富、更滿意的顧客體驗(yàn)來減少缺貨情況。
iMAP方法集硬件、軟件、服務(wù)和咨詢于一體，能夠提供一套高效、協(xié)同的流程和解決方案。iMAP的每個(gè)方面都以幫助零售商達(dá)成他們提高商品的可得性為最終目標(biāo)。每套解決方案都是針對不同零售商的特定需求而量身定制、專門打造的，每套方案都有特定的可操作指標(biāo)，從而幫助他們了解這些解決方案的作用。
沒有公司像保點(diǎn)一樣做出過如此戰(zhàn)略性、廣泛性的承諾來幫助零售商減少缺貨現(xiàn)象和優(yōu)化商品可得性。那是因?yàn)楸｜c(diǎn)一直都十分清楚造成零售商缺貨問題的一系列復(fù)雜因素，并進(jìn)行了關(guān)鍵投資�，F(xiàn)在保點(diǎn)能夠?yàn)榱闶凵烫峁┘�、智能和具有深刻見解的解決方案。
關(guān)于保點(diǎn)系統(tǒng)公司
保點(diǎn)系統(tǒng)是致力于零售行業(yè)商品可得性解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)涵蓋了損失預(yù)防和商品可見性。保點(diǎn)提供端對端解決方案，能夠幫助零售商獲得準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)庫存狀況、加快補(bǔ)貨周期、防止缺貨現(xiàn)象和減少盜竊現(xiàn)象，從而提高商品的可得性和改善購買者的購物體驗(yàn)。保點(diǎn)的解決方案建立在45年的無線射頻技術(shù)專業(yè)知識，創(chuàng)新的高盜竊和損失預(yù)防解決方案、市場領(lǐng)先的RFID硬件、軟件和綜合標(biāo)簽功能，能夠從來源到貨架對商品進(jìn)行標(biāo)簽、保障和追蹤。通過實(shí)施確保正確時(shí)間、正確地點(diǎn)擁有正確商品的商品可得性解決方案，保點(diǎn)的客戶獲得了銷售和利潤的增加。保點(diǎn)已于紐約證券交易所（NYSE:CKP）上市，其在各大主要地理市場均已開展運(yùn)作，擁有超過4700名全球員工。
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