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紅商網(wǎng)訊：一邊是阿里、京東尋求落地之道，一邊是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，零售市場(chǎng)朝向O2O模式發(fā)展已是不可逆的大勢(shì)。相比阿里、京東的落地難，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型則顯得更接地氣一些。
自去年9月蘇寧提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，蘇寧門店正積極向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，不僅門店直接提供互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，就連服務(wù)方式也在全面互聯(lián)網(wǎng)化。
隨著世界杯進(jìn)入淘汰賽階段，每場(chǎng)比賽的戰(zhàn)況格外惹人關(guān)注，借此機(jī)會(huì)蘇寧推出了“GAME CALL”和“夜間送”兩大全新服務(wù)。依托客服MM的服務(wù)基礎(chǔ)，蘇寧為會(huì)員提供免費(fèi)看球呼叫服務(wù)，以此來(lái)提升客服職能;而夜間送則是蘇寧借助門店核心地區(qū)的覆蓋優(yōu)勢(shì)，專為球迷解決零食啤酒補(bǔ)給難題。
近期，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)玩法的動(dòng)作不斷，先是推出全國(guó)免費(fèi)貼膜，然后又提供免費(fèi)涼茶、免費(fèi)果汁、5大城市Tesla免費(fèi)試駕、12城市Google glass 免費(fèi)體驗(yàn)、3D打印機(jī)免費(fèi)開(kāi)打等體驗(yàn)服務(wù)，不僅如此，前幾日還推出了管家式的V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，世界杯期間足球?qū)氊惔衢T球服送貨等舉措。蘇寧這一系列舉動(dòng)被外界解讀為門店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的探索。
其實(shí)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)門店不應(yīng)該是想象中的科技化智能服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)是一種態(tài)度，不是一種模式。縱觀所有的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括國(guó)外的Google、Facebook，或是國(guó)內(nèi)阿里、百度、騰訊、小米、360等等，這些互聯(lián)網(wǎng)公司最大的特點(diǎn)是與用戶更為接近，更了解用戶的需求，用戶需要什么他們提供什么。互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)能簡(jiǎn)單容易的連接用戶，而蘇寧門店互聯(lián)網(wǎng)化則是對(duì)過(guò)去與消費(fèi)者溝通方式的一次意義重大的升級(jí)。
蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)門店的探索中明白了一個(gè)問(wèn)題。以目前的科技含量，科技化的互聯(lián)網(wǎng)門店與消費(fèi)者的緊密程度仍然不足，需要以更互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)態(tài)度才更有助于拉近與消費(fèi)者的距離。事實(shí)正是如此，相比線上，線下最大優(yōu)勢(shì)就在于服務(wù)，充分發(fā)揮線下服務(wù)職能，才能真正發(fā)揮出蘇寧O2O模式的優(yōu)勢(shì)。
充分發(fā)揮服務(wù)、體驗(yàn)、售后的門店職能是蘇寧門店互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，未來(lái)零售核心不在于賣，而在于服務(wù)，若蘇寧能提供比京東更貼心的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更用心的售后，線下零售的溢價(jià)價(jià)值才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，也就不用擔(dān)心淪為電商的線下體驗(yàn)店了。
GAME CALL、夜間送、免費(fèi)貼膜、免費(fèi)涼茶、免費(fèi)試駕Tesla、免費(fèi)體驗(yàn)Google glass，以及V購(gòu)等舉措，蘇寧的經(jīng)營(yíng)方式變得越來(lái)越靈活，已經(jīng)能些許看到蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的成果了。不過(guò)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型能否取得最大化的成功，還得看市場(chǎng)變化、競(jìng)品發(fā)展、自身表現(xiàn)，以及消費(fèi)者是否買賬了。
�。ò鹁W(wǎng) 王利陽(yáng)）
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