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本月內(nèi)將在杭城開出33家門店 店內(nèi)實行掃碼購物
除了試吃試穿還將開辟冷柜生鮮區(qū)
紅商網(wǎng)訊：今年年初因合作商曝出方案而被推上風(fēng)口浪尖的順豐速運實體店(詳見本報2014年2月25日A9版)，昨天終于浮出水面。昨天上午，陸續(xù)有網(wǎng)友在微博中曬出順豐實體店——“嘿客”。據(jù)悉，杭州第一家“嘿客”開在城西銀泰對面的萬家花城。記者前往該店后發(fā)現(xiàn)，大約50平方米的店鋪內(nèi)很少有實物商品，反而掛滿了商品二維碼。
據(jù)了解，順豐速運將嘿客定義為網(wǎng)購社區(qū)服務(wù)店+社區(qū)生活物流中心。昨天全國一共有518家嘿客一起開張，其中杭州7家。這個月內(nèi)，杭州地區(qū)的嘿客將會擴展至33家。中國快遞物流網(wǎng)首席顧問徐勇認為，未來物流公司做便利店將會是一個大趨勢。
店內(nèi)的實體商品被二維碼取代
和普通便利店不同，一走進嘿客店面，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是商品信息展示圖片，不少圖片上印有二維碼。掃描二維碼后，手機頁面直接跳轉(zhuǎn)至該商品的官網(wǎng)和旗艦店。目前除了順豐旗下的順豐優(yōu)選之外，還包括康佳電視、紅蜻蜓、五芳齋等品牌與嘿客達成合作。凡是通過掃描店內(nèi)二維碼進行購買的，消費者能享受到一定優(yōu)惠。這個模式，聽起來與手機淘寶正在推廣的“碼上淘”十分相似。但是，關(guān)于嘿客如何與商家分成，是否會收取一定服務(wù)費等問題，該嘿客店內(nèi)的負責(zé)人汪小姐表示并不方便透露。
不過，由于目前所有店面處于試運行階段，嘿客只支持線下付款。也就是說，消費者在掃描二維碼、瀏覽商品信息之后，需要將想購買的產(chǎn)品告訴店員，店員手動下單，消費者線下支付，商品將以快遞的方式配送到家。順豐速運杭州地區(qū)的負責(zé)人周經(jīng)理告訴記者：“未來我們線上、線下支付都可以走。線上支付順豐的儲值卡(順豐支付)、支付寶、銀聯(lián)都可以的。”值得一提的是，早在2011年12月，順豐旗下的支付工具順豐寶就拿到了第三方支付牌照。如今，嘿客店項目的全面啟動，不僅在線下打造除了一個消費場景，還為順豐旗下的電商順豐優(yōu)選，打開了一個線下的口子。這不禁讓人猜想，順豐是想要通過這樣O2O的方式來做強自己的電商與金融。
推體驗式服務(wù)與生活服務(wù)
昨天，嘿客店內(nèi)讓記者眼前一亮的業(yè)務(wù)是他們的試吃、試穿等體驗服務(wù)。線上下單訂貨后，順豐會將預(yù)購商品送到門店，消費者就可在店內(nèi)對購買產(chǎn)品進行試吃、試穿等體驗。體驗后覺得滿意，再購買。
除了預(yù)購體驗，嘿客還為消費者提供話費充值、水電費預(yù)繳、市民卡充值、衣服干洗、快件自寄自取等便民服務(wù)。記者注意到，門店試衣間邊有一排存放快件的儲物柜，未來消費者可以選擇到店自提快件。
據(jù)了解，本月內(nèi)嘿客在杭州的店面數(shù)量會迅速擴張至33家。要知道，從2010年開始做的祐驛站，目前在杭州的門店也不過只有100家左右。如此快速的擴張，是得益于順豐原有的物流點嗎?周經(jīng)理表示，“杭州的嘿客有一部分是順豐原有的物流點改造的，有一部分則是新開的。”未來，嘿客將與順豐的快遞站點共存。在人員方面，目前嘿客的店員80%是從順豐快遞員中選拔出來的。剩余的小部分，則是從外部招聘或引進。目前，一個體驗店一般會配備5—8名員工。
未來會開辟小冷柜生鮮區(qū)
其實，順豐要大舉推廣嘿客的消息，早在今年年初就傳出。當(dāng)時，不少業(yè)內(nèi)人士認為，順豐將會借助實體店推廣順豐優(yōu)選。可是昨天記者注意到，嘿客店內(nèi)除了沒有實物商品之外，也沒有事先傳言的生鮮區(qū)域，只有一款雞和一款魚作為生鮮類目產(chǎn)品被推廣。周經(jīng)理表示，未來，店內(nèi)將會出現(xiàn)一些實物商品用作展示。此外，店內(nèi)還會配置專業(yè)的小冷柜，順豐優(yōu)選商的一些生鮮產(chǎn)品都會有所展示。
眾所周知，在冷鏈宅配中，最后一公里目前是行業(yè)的痛點所在。比如，有時業(yè)主不在家，產(chǎn)品配送到了，隨著時間的推移，包裹內(nèi)溫度升高，產(chǎn)品變質(zhì)，從而造成了不良的用戶體驗以及損失。嘿客的生鮮自提服務(wù)，無疑是想用店內(nèi)配置的冷柜來解決這一問題。據(jù)某位知情人士透露，目前順豐集團已經(jīng)專門成立了冷鏈事業(yè)部，來研究、解決生鮮的貨源、配送問題。中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇則透露，順豐優(yōu)選有參與嘿客項目的操作。想來，順豐在完善嘿客店內(nèi)配置之后，會開始大力推廣順豐優(yōu)選。
對于順豐通過嘿客進軍便利店領(lǐng)域，徐勇認為，物流公司做便利店具有先天優(yōu)勢，且這在未來將會成為一個趨勢。“在國外，便利店結(jié)合物流的方式已十分普遍。在臺灣7-11等便利店早就形成了這樣的模式，這在未來肯定是一個趨勢。其實一些大型零售業(yè)，在他們的產(chǎn)品生態(tài)鏈中物流是非常中堅的力量。所以，順豐做便利店是具有先天優(yōu)勢的。”徐勇說。
�。▉碓矗呵嗄陼r報 作者：見習(xí)記者 李秀秀 時報記者 蔡婧嫣 實習(xí)記者 陶朝坡）
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