紅商網(wǎng)訊：2014年，亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商屈臣氏迎來(lái)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)發(fā)展的第25周年。在過(guò)去25年里，屈臣氏用“馬達(dá)式”的門店擴(kuò)張速度，打造了線上線下全方位的渠道布局，將卓越的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，送至中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市的1700多家門店里，惠及超過(guò)3000萬(wàn)名會(huì)員。

　　“未來(lái)屈臣氏會(huì)將終端繼續(xù)下沉，開(kāi)拓更多消費(fèi)潛力的三四線城市，這也是屈臣氏2014年最為重心的戰(zhàn)略部署。”屈臣氏方面表示，公司將繼續(xù)沿用高效的開(kāi)店速度，渠道將下拓至廣闊的三四線市場(chǎng)，惠及更多消費(fèi)者。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就健與美第一品牌

　　1989年，第一家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店出現(xiàn)在北京街頭，這也被業(yè)界認(rèn)為是國(guó)內(nèi)保健及美容產(chǎn)品零售業(yè)的起點(diǎn)。25年來(lái)，屈臣氏不斷探索優(yōu)化客戶服務(wù)，在國(guó)內(nèi)創(chuàng)造了多項(xiàng)業(yè)界成績(jī)，成為中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。

　　究其原因，屈臣氏的成功，離不開(kāi)一系列的策略綜合運(yùn)作。這其中，先進(jìn)的客戶服務(wù)理念與高效的執(zhí)行力功不可沒(méi)。

　　多年來(lái)，屈臣氏堅(jiān)持想客戶所想，及時(shí)跟蹤定位不斷變化的消費(fèi)需求，并據(jù)此制定產(chǎn)品、服務(wù)以及發(fā)展策略。從店鋪選址、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商品陳列到銷售禮儀、售后服務(wù)，屈臣氏在消費(fèi)者面前每一次亮相背后都是針對(duì)客戶需求進(jìn)行的定制化專屬服務(wù)。

　　為更好地滿足消費(fèi)者對(duì)于健與美的需求，屈臣氏打造了一支強(qiáng)大的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入體察消費(fèi)者需求，從進(jìn)店的那一刻起，便能享受屈臣氏獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，更有美容顧問(wèn)提供一對(duì)一咨詢服務(wù)。此外，針對(duì)消費(fèi)者最根本的產(chǎn)品需求，屈臣氏通過(guò)國(guó)際采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，不斷豐富產(chǎn)品品類，并借助定期品類績(jī)效評(píng)估和消費(fèi)者需求調(diào)查，有針對(duì)性地預(yù)期消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)推陳出新來(lái)滿足客戶之所想。充分了解，快速響應(yīng)，屈臣氏通過(guò)獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)籠絡(luò)了一大批忠實(shí)消費(fèi)者。

　　搶先布局，電商平臺(tái)勢(shì)頭強(qiáng)勁

　　除了成功運(yùn)營(yíng)線下的上千家實(shí)體店，屈臣氏也在積極探索網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策略。

　　目前，屈臣氏已經(jīng)進(jìn)駐天貓、京東、亞馬遜等第三方電商平臺(tái)，且取得不俗的反響。2013年，屈臣氏在天貓旗艦店吸引了超過(guò)1,700萬(wàn)名用戶到訪，銷售收入與上年同期相比增長(zhǎng)幅度超過(guò)120% 。

　　2013年，屈臣氏投資自建的屈臣氏官網(wǎng)商城正式上線，擬在中國(guó)內(nèi)地門店及官網(wǎng)商城推出“產(chǎn)品雙線攻略”，旨在借力網(wǎng)購(gòu)覆蓋實(shí)體店未涉足的區(qū)域，從而全方位覆蓋內(nèi)地市場(chǎng)。

　　屈臣氏方面表示：“未來(lái)商業(yè)需要全方位、多渠道，我們?cè)诩涌煨碌暌?guī)劃的同時(shí)，也在深化電子商務(wù)平臺(tái)，使電商、傳統(tǒng)實(shí)體店不斷融合，打造屈臣氏全方位零售布局。”

　　作為保健與美容產(chǎn)品零售第一品牌，屈臣氏正以線上迅猛發(fā)展，線下快速擴(kuò)張的發(fā)展態(tài)勢(shì)，搶先構(gòu)建一個(gè)全方位立體化零售版圖。

　　快速擴(kuò)張，三四線開(kāi)店成戰(zhàn)略重點(diǎn)

　　除了蓬勃發(fā)展的線上渠道，屈臣氏在線下也繼續(xù)保持快速擴(kuò)張。截至2014年初，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地300多個(gè)城市擁有超過(guò)1700家店鋪。屈臣氏最新開(kāi)店計(jì)劃顯示，未來(lái)會(huì)將終端繼續(xù)下沉，開(kāi)拓更多消費(fèi)潛力的三四線城市。

　　隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快、中產(chǎn)階層的發(fā)展，以及居民可支配收入的增加，三四線城市的消費(fèi)者對(duì)提高個(gè)人護(hù)理品質(zhì)、以及隨時(shí)獲知最新產(chǎn)品資訊的渴望絲毫不遜色于一二線城市消費(fèi)者。這為屈臣氏進(jìn)入更廣闊的地方市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　其實(shí)，發(fā)展至今，屈臣氏在內(nèi)地一二線城市的覆蓋已趨完善，未來(lái)除了擴(kuò)大在一二線城市的發(fā)展，屈臣氏還將關(guān)注和進(jìn)入更多三四線城市。言下之意，未來(lái)幾年，廣闊的三四線市場(chǎng)將是屈臣氏的重點(diǎn)擴(kuò)張區(qū)域。

　　滿足消費(fèi)者需求，為他們提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，是屈臣氏永遠(yuǎn)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。如今，三四線城市消費(fèi)者的需求，推動(dòng)著屈臣氏將新的門店積極向廣闊的三四線市場(chǎng)深入擴(kuò)張，這既是屈臣氏25年來(lái)厚積薄發(fā)的全新高峰，也是屈臣氏版圖擴(kuò)張的新起點(diǎn)。(人民網(wǎng))

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