紅商網(wǎng)訊：3月4日，王國(化名)終于得到證實，自己服務(wù)了5年的沃爾瑪常德店將在本月19日關(guān)閉。作為曾經(jīng)的門店中層，他熟知門店每況愈下的經(jīng)營狀況，對這個結(jié)果他并不感到突然。
不過，家住市城區(qū)東門的李大爺還是覺得很突然，他是門店的常客，3月14日這天他趕來掃貨，瞅見的是空空如也的貨架。
逃不過的“地下商場”魔咒
雷明全，湖南文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授。2009年初，他曾與朋友有過一個預(yù)言。朋友說，世界500強、全球零售業(yè)的帶頭大哥沃爾瑪來常德開店，必會在常德商超業(yè)掀起不小的波瀾。他當(dāng)即反駁，沃爾瑪常德店撐下去，難!一語成讖，5年后在沃爾瑪此輪商業(yè)布局調(diào)整中，沃爾瑪常德店果然走到了盡頭。“地下商場、偏門臉，注定了這家門店常不了。”回想起當(dāng)初的預(yù)言，雷明全這樣說。
“在下面買東西，總有種怪怪的感覺，說不出的憋悶。”3月9日，住在市城區(qū)丹陽路附近的蔣女士到沃爾瑪常德店掃貨，她平日里偶爾來過幾回，盡管每次來她都覺得沃爾瑪?shù)纳唐凡槐却鬂櫚l(fā)的差，甚至有些還好，她還是表示，逛起來不舒服。
這樣的感覺并不僅雷明全、蔣女士有。3月9日、3月15日，記者兩次在沃爾瑪常德店隨機采訪，不少顧客都有同樣的感受。王國同樣如此，抱憾之余他談的最多的便是地下商場和內(nèi)部布局。“不說別的，你先找到我們的入口再說。”他認(rèn)為，這是沃爾瑪常德店未見起色的主要原因。進(jìn)門繞個迷宮，購物繞個迷宮，出門再繞個迷宮，顧客哪還有心情購物?
這樣的話，同樣還出現(xiàn)在沃爾瑪官方代表與常德商務(wù)部門的對話中。地下商場在常德缺乏吸引力，同時超市內(nèi)部動線設(shè)計不合理，線路安排、超市結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了購物不便。“所以，這幾年超市虧損較大，我們不得不遺憾地暫時關(guān)閉門店。”
失色的“世界500強”招牌
有人說，沃爾瑪是世界500強，即便再差的位置，幾年下來其品牌效應(yīng)也會發(fā)揮出來。但幾年過去，沃爾瑪常德店不僅沒有發(fā)揮其品牌效應(yīng)，反倒經(jīng)營越走越下坡。有人說，或許是因為步行街商圈超市重疊，“步行街商圈直徑不到2公里，布局了三家同質(zhì)化超市，如果算上之前關(guān)門的步步高生活超市，那就是四家。”
雷明全并不這么看，他說這其實更能發(fā)揮沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢。王國曾經(jīng)的一份調(diào)查也側(cè)面印證了這種說法，2010年步步高生活超市關(guān)閉后他測算過，沃爾瑪常德店的營業(yè)額并沒有因此上漲。沃爾瑪華東、華中區(qū)區(qū)域公關(guān)總監(jiān)李呈舫稱，沃爾瑪方面考量開店的要素是地段、房租、周邊商圈、當(dāng)?shù)卣浜�、�?dāng)?shù)鼐用裣M水平等，“并不是說商圈內(nèi)沒有競爭對手我們才進(jìn)入，在一二線城市外資超市多，我們很多門店周邊都有競爭對手;而在三四線城市外資超市反倒還相對較少。”
“關(guān)鍵還是沒有把比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。”雷明全說。其實，走進(jìn)常德的各家超市，你會感覺老年人多于年輕人。家潤多常德步行街店店長黃家如證實了這一說法，他說來家潤多的60%左右都是老年人。“老年人不在乎你世界500強的品牌，我們更在乎的是實惠，而我們獲取實惠信息的來源，除了促銷，便是人氣。”3月9日，一位在沃爾瑪購物的江先生說，他是湖南文理學(xué)院的退休教師，他的學(xué)生告訴他這里在清場。“我很少來，但我的學(xué)生都喜歡來，他們說這里的東西好，名氣大，品牌多。”
“沃爾瑪常德店輸就輸在羊群效應(yīng)上。信息不對稱的背景下，比較優(yōu)勢的關(guān)鍵在人氣，人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，哪家店人氣旺，來的人就會更多。這并不一定要他的商品多么出類拔萃。”雷明全說。
李大爺認(rèn)為，比起家潤多、大潤發(fā)來，沃爾瑪常德店的宣傳力度并不大。“很少見宣傳，碰上就碰上了。哪像別家，服務(wù)員站在店門口，過個人就說我們里搞活動，辦了會員的還會在促銷時接到電話。”李大爺坦言，平日里他在沃爾瑪買耐用品多些，質(zhì)量好。但要是買吃的，他就會去附近的家潤多，因為那里人多，活動也多。
最后的一根稻草
沃爾瑪常德店關(guān)門，王國面臨的可能是要被分流到外地門店。盡管為此與沃爾瑪發(fā)生了勞資糾紛，但他依然對沃爾瑪有感情，他對本報去年的一篇報道耿耿于懷。
去年，沃爾瑪常德店因商品標(biāo)價與收費價不一致，涉嫌價格欺詐與顧客發(fā)生糾紛，最后被物價部門處理，本報對此事進(jìn)行了關(guān)注。 “到今天，我還是要說那絕對不是店方欺詐，而是工作失誤。”王國稱，當(dāng)時確實是理貨員忘記更換促銷價格牌，不是店方有意為之。造成這一錯誤的原因是工作人員減少。“門店開業(yè)時，我們門店有300人，后來業(yè)績不行，員額被減少到140人，供貨方也相應(yīng)減少了促銷員。140人做300人的活，顧此失彼，便出現(xiàn)了工作失誤。”王國說，由于員額不足，門店的其他工作也受到影響，帶來了經(jīng)營上的連鎖反應(yīng)。
王國告訴記者，即便是地下商場的問題，他也曾向上級部門提供過三套解決方案。“分別包括直通青年路方案、入口改設(shè)水星樓廣場方案以及與淘寶城共用門頭方案，上面確實派人調(diào)查過，但是一直沒下文。”在王國看來，這些管理上的問題與沃爾瑪常德店經(jīng)營下滑不無關(guān)系。雷明全對此也較認(rèn)同，沃爾瑪常德店的水土不服也許是因為它沒有適應(yīng)常德的“氣候”，而這些都與其缺少自主權(quán)有關(guān)。
參與門店管理這么多年，王國總結(jié)了套常德本土的 “商超三國理論”，大潤發(fā)是常德大型商超的大哥“曹操”，沃爾瑪有高貴血統(tǒng)、是出生顯貴的“劉備”，而家潤多常德步行街店則存在最久是“孫權(quán)”。“在這場三國商戰(zhàn)中，‘劉備’因水土不服而先黯然失色了。”
沃爾瑪常德店真的走了，盡管來自沃爾瑪方面的代表向市商務(wù)局局長吳德新表示，不舍得離開常德市場，希望常德幫忙推薦新的地段。李呈舫也依然在是“關(guān)店”還是“撤離”的措辭上與記者糾纏，但他也不得不承認(rèn)，重新選址是套系統(tǒng)工程，“要么時間很短，要么會很長。即便是到即將開門的最后一刻，也可能會因為一點事情而最終放棄。”
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